Игрок из Германии выиграл около €10 000, но столкнулся со стрессом при снятии своего выигрыша, поскольку казино аннулировало его после запроса многочисленных документов для подтверждения происхождения его депозита. Он утверждал, что выиграл честно и хотел только вернуть свой законный выигрыш, выразив недоумение по поводу мотивов казино для аннулирования. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений по поводу конфискации выигрыша и дала дополнительное время для ответа. Однако из-за отсутствия информации от казино жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Freedom Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 10 358
Количество: 10 000 EUR
Freedom Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я выиграл в казино огромный приз около 10 000 евро. Последние два месяца были очень напряженными, чтобы вывести деньги. Мне пришлось отправить казино множество документов, особенно о происхождении денег, которые я внес (около 2500 евро). Я сделал все, что они просили, даже скриншоты из других казино, в которых я играл раньше. Сегодня они прислали мне следующее письмо, в котором сообщили, что мой выигрыш аннулирован, и я получу обратно только депозит. Это так несправедливо, я выиграл деньги честно! Если бы я проиграл, я бы тоже не получил их обратно, я доверял казино, а оно этим злоупотребило! Я не использовал бонус на депозит и сделал выигрыш реальными деньгами. Они написали мне причины, почему, но, честно говоря, я до сих пор не понимаю, что я сделал не так. Надеюсь, вы сможете мне помочь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolzgamer12099,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
- Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
- Казино указало, какой именно термин вы нарушили? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Я играл в игровые автоматы от Bgaming и больше не имею доступа к своему аккаунту. Прилагаю обоснование казино 
в.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, lolzgamer12099, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, lolzgamer12099 ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Freedom Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш? Казино уже вернуло внесенные средства?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolzgamer12099 ,
Поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих подробностей/подтверждающих доказательств относительно проблемы, претензий казино и решения о конфискации вашего выигрыша, мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть ещё один вариант, как попытаться решить проблему или ускорить процесс: вы можете обратиться в игорный орган, регулирующий деятельность казино (GCB), и подать жалобу непосредственно ему. Хотя в настоящее время они не рассматривают индивидуальные споры между игроками и игорными операторами, они могут рассмотреть ситуацию на предмет возможных нарушений закона. Подробнее читайте ЗДЕСЬ или в нашей статье о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы ЗДЕСЬ .
Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть вам ещё более полезен. Искренне надеюсь, что вы больше не столкнётесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время, связавшись со мной по электронной почте или ответив на мои последние сообщения в Skype. Однако для продолжения рассмотрения нам, безусловно, потребуются дополнительные сведения и подтверждающие документы.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
