Игрок из Швеции заявил, что его аккаунт пострадал из-за необоснованных обвинений в неправомерном использовании бонусов и подделке документов, несмотря на то, что он соблюдал все правила и выиграл €500 из бонуса в €90. Он оспорил обвинения в использовании VPN и выразил готовность предоставить новые документы для проверки. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений и доказательств по поводу обвинений игрока, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Игорную комиссию Канаваке за дальнейшей помощью.
Frenzino Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за ложных заявлений.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 160
Количество: 5 000 kr
Frenzino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет.
Я не играл в Frenzino больше полугода, и тут мне пришло это письмо с бонусом в размере 90 евро. Я выполнил все правила и выиграл до 500 евро, которые должен был вывести.
Спустя 5 дней я получаю это письмо. И всё, что они пишут, — просто ложь.
Я не использовал никакой бонус, мне дали бонус в размере 90 евро, и я следовал всем правилам.
Они говорят, что я использовал VPN, что не соответствует действительности. Я использовал свой мобильный телефон только с собственным Wi-Fi или 5G, так что должно казаться, что он использует тот же IP-адрес.
Затем они утверждают, что я подделал предоставленные мной документы, которые они одобрили, когда я создал у них аккаунт, и ранее проблем не было. Это мои собственные документы, и ничего больше. Я также могу предоставить новые документы, если потребуется. Так что всё, что они пишут, ложно и совершенно не соответствует действительности.
С наилучшими пожеланиями, Рикард
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Bettish9,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Frenzino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Правильно ли я понимаю, что вы воспользовались только предложением 1, которое вам отправили?
- Были ли у вас успешные выводы средств в этом казино?
- Получили ли вы подтверждение того, что ваш аккаунт полностью проверен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Привет.
Да, я только что использовал этот бонус.
Я не помню, были ли у меня успешные выводы средств, но мне кажется, что да.
Да, я полностью верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Bettish9,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет!
Я только что отправил вам электронное письмо, но это все.
/Ричард
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Bettish9, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Bettish9,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Frenzino Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Frenzino,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Bettish9,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, я рекомендую вам связаться с Игорной комиссией Канаваке (KGC) и подать жалобу через [email protected] или воспользовавшись онлайн-формой на их веб-странице.
Возможно, у Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
