Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино: с его счёта были удалены €1255,13 и €500. Служба поддержки заявила, что он нарушил условия бонуса, что он оспорил, и, несмотря на многочисленные попытки решить проблему, он не получил удовлетворительного ответа или возврата средств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что, учитывая характер жалобы, не может вмешаться. Игроку было рекомендовано обратиться с жалобой в регулирующий орган казино для получения дополнительной поддержки.
Frenzino Casino - Средства игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 755 EUR
Frenzino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я играл на реальные деньги несколько недель, выполнив условия бонуса. Мой баланс в размере 1255,13 евро был удалён, как и вывод 500 евро. Хотя предыдущий вывод в размере 494,08 евро был обработан без каких-либо проблем, оставшаяся сумма была списана с моего счёта без каких-либо внятных объяснений. Служба поддержки утверждает, что имело место нарушение условий бонуса, что я категорически отрицаю. Я использовал свои настоящие данные и соблюдал все заявленные правила.
Кстати, они совсем запутались и сначала утверждали, что 500 евро были выплачены. Потом, после того как мне пришлось дважды их поправлять, они переписали выписку.
Несмотря на многочисленные попытки решить проблему напрямую с Frenzino, я не получил удовлетворительного ответа или возврата средств. Я считаю это незаконным удержанием средств и требую официального пересмотра дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Frenzino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Когда вы завершили отыгрыш бонуса?
- Вносили ли вы какие-либо дополнительные депозиты в казино после того, как запросили выплаты?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Проходили ли вы верификацию аккаунта в казино? Запрашивали ли у вас какие-либо документы для прохождения верификации в последнее время или в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я получал несколько бонусов. Я получал бонус за каждый депозит, потому что всегда выбирал еженедельный бонус в размере 50% до 100 евро. Я запросил вывод средств 10 сентября, и он сработал, а последний раз вносил деньги 12 сентября. 22 сентября я получил электронное письмо с подтверждением успешного вывода. Деньги так и не поступили. Как видите, само казино запуталось и постоянно путало суммы. Только позже, после неоднократных запросов, мне подтвердили, что 500 евро не были выплачены, хотя я уже получил подтверждение по электронной почте. Я делал только ставки на спорт. Я успешно прошёл верификацию, и больше никаких документов мне не требовалось.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
P.S. Я добавил ещё кое-что: у меня возникло договорное обязательство с провайдером Frenzino. 22 сентября 2025 года я получил письменное подтверждение того, что моя выплата была «успешно обработана». До настоящего времени платёж не поступил. Согласно § 241, п. 2 Гражданского уложения Германии (BGB), существует договорное обязательство учитывать мои интересы. Подтверждение выплаты без её фактического осуществления является нарушением обязательства.
Это вопиющее мошенничество — утверждать, что вы уже выплатили деньги, а на самом деле вы их вообще не выплатили, а затем снова лгать по электронной почте до тех пор, пока правда не станет известна.
еще два письма.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Если вас обвиняют в нарушении правил бонуса за ставки на спорт, мы, возможно, не сможем привести доводы в вашу пользу, поскольку это не наша специализация.
Пожалуйста, объясните, почему вы считаете, что максимальная ставка бонуса не была превышена.
Пожалуйста, сообщите мне, есть ли какие-либо признаки того, что проблема не связана с вашей деятельностью по размещению ставок на спорт; в противном случае мы будем вынуждены закрыть вашу жалобу.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш отзыв.
Я убежден, что не нарушал никаких правил выплаты бонусов и что Френзино основывал свое решение на ложном и несуществующем правиле.
По словам Френзино, предполагаемая причина заключалась в том, что «максимальная ставка при активном спортивном бонусе соответствует сумме депозита».
В официальных условиях Frenzino (версия 1.0, апрель 2023 г.) этого правила нет. В разделе 1.8 указана только максимальная ставка в размере 5 евро или 15% от суммы бонуса, и это относится только к бонусам казино, а не к ставкам на спорт.
К тому моменту я уже полностью отыграл бонус и продолжил играть на реальные деньги. Самые крупные выигрыши были после того, как условия отыгрыша бонуса были полностью выполнены.
Казино изначально подтвердило выплату, но затем удалило ее и заблокировало мой аккаунт.
Поскольку в обосновании ссылаются на несуществующие положения и условия, это не нарушение бонусов, а незаконное удержание моего кредитного баланса.
Поэтому я настоятельно прошу вас продолжить рассмотрение дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Я проверил сайт и конкретный бонус, который вы обещали активировать и использовать.
Конкретное правило о максимальной ставке в настоящее время указано в правилах бонуса на повторный депозит. Если бы это был бонус казино, мы бы удовлетворили ваше ходатайство, но, к сожалению, поскольку бонус, по всей видимости, был связан исключительно со ставками на спорт, мы не будем проводить дальнейшее расследование. Хотя мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы не можем вмешаться.
Мы рекомендуем вам направить жалобу в регулирующий орган казино или службу, занимающуюся вопросами ставок на спорт. Процедура подачи жалобы описана здесь:
https://frenzino.io/templates/terms_and_conditions (пункт 25)
Статьи, которые могут быть полезны при этом:
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
