Игрок из Германии внес депозит в размере 30 евро и после отыгрыша получил прибыль в размере 460 евро. Однако при попытке вывода средств казино утверждает, что выигрыш получен за счет бонусных денег, и устанавливает максимальный лимит вывода в размере 100 евро, несмотря на то, что игрок заявил, что на момент внесения депозита на его бонусном балансе было всего 0,18 евро. Теперь казино отказывается вернуть оставшиеся 360 евро.
Frenzino Casino - Выплата выигрышей игрока задерживается из-за запросов на получение бонусных средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 8h 44m 1s
Frenzino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ внес депозит в размере 30 евро в это казино.
В тот момент на моем счету еще оставалось 0,18 евро, полученные в качестве бонуса.
Внося депозит и уже сделав ставки примерно на 10 евро, я получил прибыль в размере 460 евро.
Когда я попытался вывести эту сумму, она отобразилась как бонусные деньги.
После непродолжительной игры мой баланс внезапно упал до 100 евро.
В подтверждение своих слов я утверждаю, что получил выигрыш за счет бонусных средств, и что максимальная сумма выигрыша, которую можно вывести, составляет 100 евро.
На момент пополнения счета у меня оставалось 18 центов бонусного баланса.
Они исчезли после первых нескольких поворотов.
Даже служба поддержки подтвердила мне, что если на счету еще есть бонусные средства и будет внесен депозит реальными деньгами, то в первую очередь будут использованы реальные деньги.
Теперь казино отказывается вернуть мне недостающую сумму в 360 евро.
На прикрепленном скриншоте показан мой депозит и предыдущий баланс моего счета в размере 0,18 евро.
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы использовали до внесения дополнительного депозита в размере 30 евро?
- Вы получали какие-либо всплывающие окна или предупреждения о том, что бонус все еще будет активен, поскольку ваш остаток на счету составлял 0,18 евро?
- Ваш депозит был зачислен на ваш реальный игровой баланс или на бонусный баланс?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
