Fridayroll Casino - Аккаунт игрока закрыт после проверки.

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу проблем, с которыми я столкнулся в процессе верификации аккаунта в вашем казино.

Я открыл счет в вашем казино и сделал три депозита. Впоследствии я выиграл 4000 евро. Когда я попытался вывести выигрыш, меня попросили пройти процедуру верификации. Я предоставил все необходимые документы, включая удостоверение личности, фотографию и банковские выписки, подтверждающие мои депозиты в вашем казино.

Позже я получил электронное письмо с подтверждением того, что все в порядке и мой аккаунт успешно верифицирован. Было обработано три запроса на вывод средств.

Однако 8 апреля, когда я вошел в свой аккаунт, чтобы сделать очередной вывод средств, я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сообщили, что мой аккаунт закрыт навсегда и его нельзя открыть заново. Затем меня попросили предоставить выписку с банковского счета за три месяца, содержащую информацию о моих доходах и депозитах в казино.

Я выполнил все требования и предоставил все запрошенные документы, включая справку о доходах и выписки из банка, подтверждающие мои пополнения. Проблема, по-видимому, связана с пополнением счета 23 марта. Хотя я внес депозит 23-го числа, платежная система или банк обработали транзакцию 24-го числа, поэтому в моей выписке из банка это отображается именно так.

Несмотря на многочисленные объяснения по электронной почте и в онлайн-чате, ваша служба поддержки продолжает утверждать, что в моей банковской выписке не отображаются транзакции с вашим казино. Я четко объяснил, что это расхождение связано со временем обработки платежа платежным провайдером или банком. Тем не менее, моя банковская выписка ошибочно помечена как «поддельная», хотя это оригинальный документ, загруженный непосредственно из моего онлайн-банкинга.

В выписке четко указаны все три депозита: два 4-го числа и один 24-го (соответствующий депозиту, сделанному 23-го числа). Я даже предоставил подтверждение из своего банка, объясняющее, почему транзакция отображается 24-го числа.

Несмотря на все это, ваша команда продолжает блокировать мои документы и отказывается завершить процесс верификации. Я также предложил вам связаться с платежным провайдером для проверки транзакции 24-го числа и подтверждения того, что она была совершена в ваше казино, но это предложение было проигнорировано.

Кроме того, я не понимаю причину приостановки и закрытия моего аккаунта после его верификации. Я объяснял эту проблему в нескольких электронных письмах, но создаётся впечатление, что я общаюсь с автоматическими ответами, а не получаю надлежащую помощь. Я отмечаю, что банковская выписка датирована ровно тремя месяцами ранее. Как вы и просили, я подтверждаю, что все три транзакции, совершенные в их казино, отражены в предоставленной мной банковской выписке. Я также подтверждаю, что загрузил каждую транзакцию в формате PDF в их казино.

Прошу вас внимательно рассмотреть мое дело и дать четкое объяснение вашим действиям.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Marius17,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Какие конкретные документы были запрошены в процессе проверки?
• Можете подтвердить дату подачи необходимых документов для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра