Fridayroll Casino - Аккаунт игрока закрыт после проверки.

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу проблем, с которыми я столкнулся в процессе верификации аккаунта в вашем казино.

Я открыл счет в вашем казино и сделал три депозита. Впоследствии я выиграл 4000 евро. Когда я попытался вывести выигрыш, меня попросили пройти процедуру верификации. Я предоставил все необходимые документы, включая удостоверение личности, фотографию и банковские выписки, подтверждающие мои депозиты в вашем казино.

Позже я получил электронное письмо с подтверждением того, что все в порядке и мой аккаунт успешно верифицирован. Было обработано три запроса на вывод средств.

Однако 8 апреля, когда я вошел в свой аккаунт, чтобы сделать очередной вывод средств, я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сообщили, что мой аккаунт закрыт навсегда и его нельзя открыть заново. Затем меня попросили предоставить выписку с банковского счета за три месяца, содержащую информацию о моих доходах и депозитах в казино.

Я выполнил все требования и предоставил все запрошенные документы, включая справку о доходах и выписки из банка, подтверждающие мои пополнения. Проблема, по-видимому, связана с пополнением счета 23 марта. Хотя я внес депозит 23-го числа, платежная система или банк обработали транзакцию 24-го числа, поэтому в моей выписке из банка это отображается именно так.

Несмотря на многочисленные объяснения по электронной почте и в онлайн-чате, ваша служба поддержки продолжает утверждать, что в моей банковской выписке не отображаются транзакции с вашим казино. Я четко объяснил, что это расхождение связано со временем обработки платежа платежным провайдером или банком. Тем не менее, моя банковская выписка ошибочно помечена как «поддельная», хотя это оригинальный документ, загруженный непосредственно из моего онлайн-банкинга.

В выписке четко указаны все три депозита: два 4-го числа и один 24-го (соответствующий депозиту, сделанному 23-го числа). Я даже предоставил подтверждение из своего банка, объясняющее, почему транзакция отображается 24-го числа.

Несмотря на все это, ваша команда продолжает блокировать мои документы и отказывается завершить процесс верификации. Я также предложил вам связаться с платежным провайдером для проверки транзакции 24-го числа и подтверждения того, что она была совершена в ваше казино, но это предложение было проигнорировано.

Кроме того, я не понимаю причину приостановки и закрытия моего аккаунта после его верификации. Я объяснял эту проблему в нескольких электронных письмах, но создаётся впечатление, что я общаюсь с автоматическими ответами, а не получаю надлежащую помощь. Я отмечаю, что банковская выписка датирована ровно тремя месяцами ранее. Как вы и просили, я подтверждаю, что все три транзакции, совершенные в их казино, отражены в предоставленной мной банковской выписке. Я также подтверждаю, что загрузил каждую транзакцию в формате PDF в их казино.

Прошу вас внимательно рассмотреть мое дело и дать четкое объяснение вашим действиям.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Marius17,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Какие конкретные документы были запрошены в процессе проверки?
• Можете подтвердить дату подачи необходимых документов для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я хотел бы прояснить один вопрос, касающийся моего аккаунта.

Мой аккаунт уже был верифицирован, и я получил подтверждение этому. Я также успешно осуществил три вывода средств с платформы.

Однако после третьего вывода средств, при попытке доступа к своему аккаунту, я получил уведомление о его блокировке. При обращении в службу поддержки в онлайн-чате мне сообщили, что мой аккаунт был закрыт навсегда без объяснения причин.

После этого меня попросили предоставить подтверждение дохода или выписку с банковского счета за 3 месяца, содержащую информацию о моих транзакциях с казино. Хочу отметить, что я уже предоставлял историю транзакций с казино ранее.

Несмотря на это, я неоднократно предоставлял выписки с банковского счета за 3 месяца, как и требовалось. Все документы представляли собой официальные выписки в формате PDF. Их неоднократно отклоняли с различными объяснениями, в том числе:

что документ был отредактирован,

что это подделка.

или что транзакции были невидимы.

Я также предоставила справку о зарплате и номер банковского счета, на который я получаю зарплату, а также полную выписку за 3 месяца. Эти документы также были отклонены.

Когда я попросил разъяснений, мне сказали, что они не видят транзакций. Я объяснил, что внес депозит 23.03.2026, но из-за времени обработки платежной системой или банком транзакция отображается в выписке от 24.03.2026.

После этого объяснения мне снова сказали, что документ поддельный.

Я неоднократно предоставлял все запрошенные документы, включая подробные записи о транзакциях, и каждый раз они отклонялись по непоследовательным причинам.

Мне бы хотелось получить ясное и подробное объяснение следующего:

Почему мой аккаунт был окончательно заблокирован после верификации и успешного вывода средств?

Почему мои официальные банковские выписки отклоняются?

Какой именно формат или подтверждение требуется, поскольку я уже неоднократно выполнял эти требования?

Хочу отметить, что мой аккаунт был полностью верифицирован, и я получил подтверждение от них, а также трижды выводил средства.

Они постоянно говорят, что моя банковская выписка поддельная, но я не понимаю почему, ведь из-за банка транзакция отображается 24-го числа, а не 23-го. Я всегда говорю себе, что нужно предоставлять оригинал банковской выписки. Предоставленная выписка оригинальная, но транзакция отображается именно так, потому что именно так банк обработал перевод в казино.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Marius17.

• Были ли вам предоставлены какие-либо конкретные причины блокировки вашего аккаунта после первоначальной проверки, помимо обвинения в подделке документов?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или загрузите свои скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Мне не сообщили причину блокировки моего аккаунта.

Как я уже объяснял, я создал аккаунт, трижды пополнил счет в этом казино, поиграл и выиграл 4000 евро. Когда я запросил вывод средств, меня попросили подтвердить свою учетную запись. Я успешно прошел верификацию, и после этого получил три платежа от казино.

После получения этих трех выплат, когда я снова вошел в систему, чтобы запросить еще одну выплату, мой аккаунт внезапно был заблокирован без каких-либо объяснений.

При входе в свой аккаунт меня попросили предоставить выписку с банковского счета за 3 месяца. Я предоставил эту выписку, на которой четко указаны три депозита, внесенные в казино.

Сначала вы сказали, что поступления не видны в выписке. После того, как я объяснил, что поступления отображаются в выписке, вы заявили, что документ поддельный или отредактированный, и попросили меня загрузить оригинал выписки.

Хочу уточнить, что предоставленная мной банковская выписка является оригинальной и выдана моим банком. Разница в дате транзакции (указано 24-е число вместо 23-го) обусловлена ​​временем обработки платежа банком или платежной системой, а не какими-либо изменениями с моей стороны.

После всех этих объяснений я предоставил ту же самую банковскую выписку, потому что у меня нет другой. Она загружена непосредственно из моего банка в оригинальном виде.

Я также предоставил скриншоты внесенных в казино депозитов, скриншоты банковской выписки, где отображаются транзакции с казино, и скриншоты моего онлайн-банкинга, где также видны внесенные средства.

Казино не должно противоречить само себе. Сначала они заявили, что не видят транзакций, хотя я отправил им множество сообщений и электронных писем с объяснениями, почему транзакции выглядят именно так. Затем они изменили свою позицию и заявили, что документы поддельные или отредактированные, и попросили меня предоставить оригинал заявления.

Банковская выписка оригинальная.

Я отправил вам электронное письмо, в котором подробно изложил все детали, выписки из чеков, выписанных казино, и мою переписку с банком. Пожалуйста, проверьте мою почту, и если что-то останется непонятным, я с удовольствием отвечу вам.

Уважаемый Marius17!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Marius17,

Рад познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. Если с момента вашего последнего обращения что-то изменилось, пожалуйста, сообщите мне.

Уважаемое казино Fridayroll!

Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована и навсегда закрыта после того, как она уже была успешно подтверждена и трижды обработаны запросы на вывод средств?

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Уважаемый Marius17,

Мы хотели бы сообщить вам, что процесс вашей верификации все еще продолжается.

Запрос на предоставление документов, подтверждающих источник средств, необходим для подтверждения пополнения вашего счета в казино. Как правило, это банковские выписки за три месяца, содержащие все транзакции, включая пополнения на нашей платформе.

Обращаем ваше внимание на то, что ранее предоставленный документ был отклонен, поскольку, по всей видимости, он был изменен или отредактирован. В соответствии с пунктом 7.5 наших Условий и положений, игрок несет ответственность за предоставление подлинных и неизмененных документов в процессе верификации.

Если ваше устройство может изменять документ, мы рекомендуем загрузить его с помощью другого устройства или обратиться в службу поддержки вашего банка, чтобы получить оригинальную версию напрямую.

Дорогой Хади,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Fridayroll

Добрый день! Я предоставил все запрошенные вами документы. Я предоставил выписки со своего банковского счета Revolut за последние три месяца, которые показывают пополнения вашего казино. Я также предоставил каждый отдельный депозит, внесенный в ваше казино. Все они в формате PDF. Я также предоставил скриншоты транзакций с моего онлайн-счета в ваше казино. Я предоставил подтверждение своего дохода, банковские выписки, по которым я получаю зарплату за последние три месяца. Я также предоставил свои расчетные листы за последние три месяца. Я предоставил абсолютно все эти документы. Здесь есть неясность с вашей стороны, которая вызывает у меня вопрос.

Когда я впервые предоставил вам банковскую выписку, вы отклонили её, заявив, что не видите транзакций в вашем казино. Когда я объяснил, что из-за особенностей банка или платежной системы транзакция отображается на выписке на следующий день, после долгих и многократных объяснений в течение нескольких дней, вы предложили другое объяснение. Вы сказали, что банковская выписка не оригинальная и что она может быть поддельной или отредактированной. Банковская выписка оригинальная, загружена непосредственно из моего онлайн-банкинга. Я не понимаю, что вы имеете в виду, говоря, что она поддельная или отредактированная.

При этом я подчеркиваю, что мой аккаунт не является мошенническим; он подтвержден. Я получил от вас подтверждение того, что мой аккаунт подтвержден. Если потребуются какие-либо другие документы, вы их запросите. Я получил три вывода средств из вашего казино. Вы не можете утверждать, что я отправляю деньги на неподтвержденный счет. Мое мнение таково, что вы действуете недобросовестно и не хотите честно проверить мою банковскую выписку. Здесь что-то нелогично.

Несколько раз заявлять, что в моей выписке нет информации о ваших депозитах в казино, а затем менять своё утверждение и говорить, что моя выписка отредактирована — здесь что-то не так. У меня нет другой выписки, которую я мог бы предоставить, потому что это оригинальная выписка, загруженная из моего приложения онлайн-банкинга. Я был достаточно лоялен в процессе проверки, который вы проводите, но я хочу знать, какой из двух вариантов вы придерживаетесь: либо депозитов нет в моей банковской выписке, либо вы всё ещё считаете, что она отредактирована или поддельная, даже несмотря на то, что она предоставлена ​​в виде оригинального PDF-файла, загруженного из онлайн-банкинга.

Мой аккаунт был закрыт без всякой причины.

Уважаемый Marius17,

Спасибо за подробный ответ. Не могли бы вы уточнить, как вы скачали и сохранили выписку из банка Revolut перед отправкой в ​​казино? Например, открывали ли вы или сохраняли ее на каком-либо устройстве перед отправкой?

Уважаемое казино Fridayroll!

Благодарим вас за предоставленную по электронной почте информацию. Мы свяжемся с вами, как только получим более подробные сведения.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Здравствуйте. Да, документ был скачан и сохранен на телефоне, затем отправлен через WhatsApp на другой телефон, который я использую для онлайн-казино, а оттуда — в казино. Я не использую телефон, на котором у меня открыты банковские счета, для доступа к онлайн-сайтам, потому что многие из них могут быть мошенническими, и я предпочитаю этого избегать. В любом случае, когда вы скачиваете банковскую выписку на телефон, ее все равно нужно сначала сохранить. Нет способа отправить ее напрямую на их сайт, не сохранив ее на устройстве. Документ все время был в формате PDF.

Однако я не понимаю, почему сначала они сказали, что в моей банковской выписке не отражен депозит, внесенный в казино, а потом заявили, что выписка могла быть отредактирована или сфальсифицирована.

Вы сообщаете мне, что мой аккаунт снова находится на верификации, несмотря на то, что ранее подтверждали его полную верификацию. После обработки трех запросов на вывод средств вы внезапно изменили свою позицию и запустили еще один процесс верификации, что я считаю неоправданным и нелогичным.

Кроме того, я прошу подробного объяснения вашего утверждения о том, что моя банковская выписка отредактирована или сфальсифицирована. Я предоставил оригинальный и подлинный документ, и такое обвинение является серьезным и требует четкого обоснования.

Кроме того, когда вы ранее подтверждали мою учетную запись и отправляли мне подтверждение, я предоставлял вашему казино точно такие же транзакции в том же формате PDF, и они были приняты без каких-либо проблем. Это делает вашу текущую позицию еще более противоречивой и сложной для понимания.

Пожалуйста, уточните, какую именно проблему вы выявили в представленном мной документе, и предоставьте конкретное и обоснованное объяснение вашего решения.

Я ожидаю оперативного и прозрачного ответа.

Искренне,

Уважаемый Marius17,

При передаче PDF-файла через WhatsApp приложение может изменять метаданные файла таким образом, что некоторые системы проверки помечают это как изменение, даже если само содержимое документа осталось неизменным. Вероятно, в этом и заключается причина проблемы.

Пожалуйста, скачайте новую выписку непосредственно из приложения Revolut и отправьте её на электронный адрес казино для подтверждения с того же устройства, минуя WhatsApp или другие мессенджеры. Также перешлите копию на указанный вами адрес электронной почты. [email protected] Таким образом, я смогу проверить это и со своей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Хорошо, я вышлю вам выписку по счету. За какой период вы хотите ее получить?

Уважаемый Marius17,

Пожалуйста, пришлите выписку за период с января по март 2026 года. Скачайте ее прямо из приложения Revolut и отправьте по адресу: [email protected] с того же устройства, без предварительной передачи данных через WhatsApp.

Хади

Привет

Сегодня я вышлю вам выписку с банковского счета за последние 3 месяца.

Уважаемый Marius17,

Спасибо. Я еще не получил выписку. Пожалуйста, отправьте ее по адресу... [email protected] напрямую из приложения Revolut, без предварительной передачи данных через WhatsApp.

С наилучшими пожеланиями,

Привет

Я отправил вам

Спасибо

Уважаемый Marius17,

Я получил ваше письмо и уже ответил на него. Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Я уже ответил вам.

Уважаемое казино Fridayroll!

Игрок подтвердил, что выписка была загружена непосредственно из приложения Revolut на устройстве Samsung и отправлена ​​нам без каких-либо промежуточных шагов. Метаданные Samsung Electronics являются известным артефактом структуры PDF-файлов Samsung и не указывают на то, что документ был изменен.

Не могли бы вы подтвердить, ограничивается ли ваша обеспокоенность только метаданными, или вы обнаружили конкретные изменения на уровне содержимого самого документа?

Уважаемый Marius17,

Поскольку вы упомянули, что для передачи загруженной банковской выписки использовалось несколько устройств, просим вас предоставить выписку в том виде, в котором она была первоначально загружена непосредственно с одного устройства.

Кроме того, если у вас есть какие-либо дополнительные подтверждающие документы, пожалуйста, предоставьте их для дальнейшего рассмотрения.

Дорогой Хади,

Мы отправили вам электронное письмо с запрошенной информацией. Просим вас ознакомиться с ним при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Fridayroll

Уважаемый Marius17,

Мы хотели бы попросить вас сделать две вещи. Во-первых, загрузить новую выписку непосредственно из приложения Revolut и отправить её на электронный адрес казино для подтверждения, не сохраняя и не передавая её через другие приложения. Во-вторых, если вам это удобно, запишите короткое видео, демонстрирующее этот процесс: открытие приложения Revolut, создание выписки и её прямая отправка.

Уважаемая команда казино!

Мои банковские выписки за январь, февраль и март уже были загружены и отправлены напрямую в Guru Casino. Поэтому я не понимаю, почему меня теперь просят предоставить еще одну банковскую выписку.

После отправки этих документов в Guru Casino они уже должны быть доступны соответствующим отделам, занимающимся моей верификацией. Вместо этого процесс верификации затягивается дополнительными запросами на предоставление банковских выписок.

На мой взгляд, для целей проверки достаточно предоставить банковские выписки за три месяца. Продолжать запрашивать выписки за пять или шесть месяцев представляется нецелесообразным, особенно учитывая, что процесс проверки уже длится несколько месяцев.

Тем не менее, я готов предоставить дополнительную банковскую выписку. Пожалуйста, точно укажите, за какой период должна быть выписка, и я вышлю ее вам в кратчайшие сроки.

Однако я хотел бы уточнить, что это будет последний предоставленный мной документ. Если потребуются какие-либо другие документы, прошу вас запросить их сейчас, чтобы я мог предоставить все сразу, и мы наконец завершили процесс проверки.

Этот вопрос затянулся слишком надолго. С моей точки зрения, неоднократные запросы на предоставление дополнительных документов вызывают неоправданные задержки. Как клиент, который внес средства, играл по правилам и выполнил все запросы на верификацию, я ожидаю справедливого отношения и решения этого вопроса без дальнейших задержек.

Я с нетерпением жду ваших разъяснений относительно точного периода, необходимого для предоставления банковской выписки, и окончательного завершения процесса проверки.

С уважением,

Дорогой Хади

Я уже предоставил запрошенную выписку по банковскому счету за три месяца. Она была загружена непосредственно из моего онлайн-банкинга и отправлена ​​на ваш адрес электронной почты.

Теперь меня просят предоставить еще одну выписку из банковского счета. Вам не кажется, что этот процесс проверки затягивается? Я полностью сотрудничал со всеми запросами и предоставил все запрошенные документы.

Я готов продолжить сотрудничество, но считаю нецелесообразным постоянно затягивать процесс проверки новыми запросами. Если вам понадобятся какие-либо дополнительные документы, пожалуйста, сообщите мне об этом сейчас, чтобы я мог предоставить все сразу, и мы наконец завершили процесс проверки.

Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Хади,

Я уже предоставил выписку с банковского счета за три месяца, как и было запрошено ранее. Эта выписка была загружена непосредственно из моего онлайн-банкинга и отправлена ​​на ваш адрес электронной почты.

Я вижу, что снова запрашивается выписка из банка. Не могли бы вы уточнить, за какой именно период должна быть оформлена эта новая выписка?

Со своей стороны я полностью выполнил все запросы, которые были сделаны до настоящего момента. Однако я заметил, что продолжают запрашиваться дополнительные банковские выписки и документы, при этом статус верификации моего счета остается неизменным.

Буду признателен, если вы объясните, почему неоднократно требуются новые заявления и есть ли какие-либо конкретные проблемы с уже представленными документами.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте мне полный список всех документов, необходимых для процесса проверки. Я хотел бы предоставить все документы сразу, чтобы избежать дальнейших задержек и повторных запросов.

После подтверждения необходимого периода я предоставлю запрошенную выписку из банка, а при необходимости могу также приложить видеозапись. Однако хочу подчеркнуть, что это будет окончательный комплект документов, необходимых для завершения процесса проверки.

Благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего четкого ответа и окончательного разрешения этого вопроса.

С уважением