Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб попытался решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями по поводу конфискации выигрыша игрока. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дополнительной помощью.
Froggybet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 68
Количество: 500 EUR
Froggybet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я внес 50 евро, используя бонус 200%, который составил 150 евро. Я отыграл весь бонус. Согласно условиям, вывод возможен 5 раз. Это 750 евро. 500 евро ждут выплаты с 6 августа 2025 года. 250 евро всё ещё находятся на моём счёте, и я хочу их вывести, но, к сожалению, вывод возможен только в размере 500 евро. Я спрашиваю об этом в чате каждый день. Каждый день получаю один и тот же ответ: они ничего не могут мне сказать, необходимо дальнейшее расследование, и им запрещено обсуждать это со мной. Очевидно, что эта группа казино хочет удержать средства и задержать выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Выплаты уже были произведены. Но вдруг это заняло так много времени. KYC также был пройден. В других казино этой группы средства всегда конфисковывались, даже если выплата занимала так много времени. Затем они в срочном порядке меняли свои правила и условия. Нарушения VPN. Подозрительная активность, систематическая игра в азартные игры и другие мифы. Эта группа казино выдумывает причины, чтобы не выплачивать средства. Эта группа казино использует преступные структуры для мошенничества с деньгами. Эта группа казино явно не заинтересована в выплате средств. Интерес этой группы казино заключается в поиске наилучшего способа ограбления игроков. Чем больше игроков обманывают, тем больше миллионов евро украдены преступниками.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Выплата ожидает выплаты уже 13 дней. И всегда одни и те же ответы. Наберитесь терпения. Выплаты могут занять больше времени. Дольше — это нормально, но не 13 дней. Похоже, эта группа казино не хочет выплачивать, а хочет забрать деньги. Эта группа казино забрала у меня деньги в других казино, входящих в эту группу. Они делают ложные заявления. VPN никогда не использовался, и в играх была обнаружена подозрительная активность. Это тоже неправда; я играл как обычно с мобильного телефона. Когда же я наконец получу свои деньги? Вся эта группа казино не хочет выплачивать деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Нет, выплата в 500 евро всё ещё ожидается. А 250 евро ждут следующей выплаты. Я сегодня спрашивал в чате. Каждый раз получаю один и тот же ответ: потерпите. Похоже, они тоже хотят забрать деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы пояснить, допускает ли казино только один ожидающий вывод средств за раз или разрешено запрашивать только один вывод средств в день?
Если это второй вариант, почему вы еще не подали запрос на второй вывод средств?
Связывались ли вы с казино, чтобы узнать, требуется ли что-либо еще для вашей верификации?
Не могли бы вы указать точный бонус, который вы получили, или отправить мне ссылку на бонусное предложение?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Казино допускает только один ожидающий вывод. Я полностью верифицирован. Я уже один раз выводил деньги из казино. Деньги пришли, но вывод занимает уже три недели. А после успешного вывода из казино они начали систематически выманивать средства из нескольких казино в группе. После одного вывода, последовали ещё несколько выводов, и деньги просто выманили у royalcoal и astrozino. Мне нужны только мои деньги, а потом они могут катиться к черту. Больше никогда не буду играть в такой группе. Всё остальное отправлю по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Снова эта группа. Казино конфисковало выплату в 500 евро и 250 евро, ожидавших следующей выплаты. Я никогда не пользовался VPN, всегда играл через мобильный интернет или Wi-Fi. Казино и вся группа построены на мошеннических схемах. С этой выплатой я бы заработал несколько сотен евро. Эта группа никогда не даёт вам заработать; они придумывают уловки, чтобы вас обмануть. Это проклятые мошенники. Я бы всем советовал держаться подальше от этой группы. Нужно найти владельцев и отобрать у них всё; им место бездомным. Они обманывают и лгут; главное — не выдумывать цифры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Dima8875, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Froggybet с просьбой помочь в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
