Игрок из Германии успешно вывел 500 евро после верификации своего счёта, но его второй вывод был отменён, а все оставшиеся средства конфискованы без уведомления. Служба поддержки клиентов сообщила, что они могут снять деньги без причины, подтвердив, что он не нарушал никаких ограничений. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино для разъяснений и решения проблемы, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.
Froggybet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 192
Количество: 2 213 EUR
Froggybet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
После регистрации я внес депозит, использовал приветственный бонус и выиграл, играя только в один слот, всегда с одной и той же ставкой.
После предоставления подтверждающих документов я успешно вывел 500 евро. Второй вывод задержали примерно на 10 дней, затем отменили, а все оставшиеся деньги (реальный баланс) списали с моего счёта без уведомления.
Когда я спросил службу поддержки клиентов о причине, они лишь сказали, что им просто разрешено снимать деньги со счетов игроков, не предоставляя никаких причин, что подтверждает, что я не нарушал ни одного из их ограничений, и что они конфисковали все мои деньги только потому, что не хотели отдавать игроку его выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Froggybet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш баланс, но оставило ваш счет открытым?
- Не могли бы вы пояснить, какую сумму вы внесли и какова была сумма вашей ставки?
- В какой слот-игре вы играли? Вы продолжали играть даже после того, как условия отыгрыша были выполнены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и действительно так делает, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас
Чтобы ответить на ваши вопросы:
- Да, счёт всё ещё открыт, и я всё ещё могу активировать бонусы. Они просто списали баланс без объяснения причин.
- Мой первоначальный депозит составил 300 евро. Согласно правилу 7.20 Правил и условий, максимальная сумма вывода первого депозита составляет 15x от первоначальной суммы, что составляет 4500 евро. С учётом 500 евро, которые они выплатили, и 2213 евро, которые они сняли со счёта, это вполне укладывается в эту сумму.
- Размер моей ставки составил 5 € за все время действия бонуса, что соответствует условиям, указанным в пункте A.3.
- Игровой автомат, в который я играл в течение всего срока действия бонуса, назывался Fruity Beats Xtreme, и он не входит в список запрещённых игр согласно пункту A.4 настоящих Условий. Я полагаю, что продолжил играть после того, как требования по отыгрышу были выполнены, хотя не понимаю, какое это имеет значение.
Поскольку это был мой первый депозит и я использовал их первый приветственный бонус, они также не могут утверждать, что я использовал слишком много бонусов.
Я совершенно уверен, что если бы я нарушил какие-либо условия, они бы сообщили мне об этом, а не просто сказали, что они не обязаны давать объяснения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, wuhu93, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Froggybet с просьбой помочь в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
