Frostybet Casino - Средства игрока конфискованы.

17.6.2025 я запросил вывод средств со своего счета FrostyBet. Запрос был отклонен без ясной причины. Вскоре после этого я заметил, что 647.46€ были списаны с моего баланса.

Я связался со службой поддержки FrostyBet и был проинформирован (или нашел это в их условиях), что вычет может быть связан с пунктом 12.10 их Условий и положений. Этот пункт позволяет казино конфисковать балансы в случаях использования VPN, подделки документов, злоупотребления бонусами или мошеннической деятельности.

Я твердо заявляю, что не совершал ни одного из следующих нарушений:

Я не использовал VPN и не скрывал свой IP-адрес.

Все представленные документы являются подлинными и поддаются проверке.

Я не участвовал в злоупотреблении бонусами, сговоре или каком-либо мошенничестве.

Я использовал платформу ответственно и в полном соответствии с правилами.

Несмотря на мою просьбу предоставить подробное объяснение и доказательства, я не получил никаких обоснованных оснований для конфискации. Я считаю, что это несправедливая и потенциально оскорбительная практика, и я прошу CasinoGurus помочь мне решить проблему и вернуть мои средства.

Требуемое разрешение:

Немедленное восстановление 647,46 евро, списанных с моего счета.

Одобрение моего первоначального запроса на вывод средств.

Официальное объяснение действий, предпринятых в отношении моего аккаунта.

Спасибо за вашу поддержку в этом вопросе.

Реквизиты счета:

Имя пользователя/ID: [скрыто Casino Guru]

Зарегистрированный адрес электронной почты: [скрыто Casino Guru]

Дата попытки вывода: 17.6.2025

Общая конфискованная сумма: 647,46 евро

Дорогой asdnnn,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
• Вы прошли полную проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Получали ли вы какие-либо предупреждения или сообщения от FrostyBet относительно вашего счета или баланса до этого инцидента?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я делал только ставки на спорт. Я не играл в слоты, игры в казино с живым дилером и не использовал другие продукты для ставок.

Да, я отправил все документы, необходимые для KYC, и они были приняты. Мой аккаунт был полностью проверен, и мне никогда не говорили, что с проверкой были какие-то проблемы. Только один раз мой отправленный файл был отклонен из-за того, что он был слишком размытым.

У меня был активный приветственный бонус для ставок на спорт, которым я воспользовался в соответствии с условиями. Я сделал квалификационные ставки, как требовалось, и не пытался каким-либо образом злоупотребить бонусом. Я не нарушал никаких условий бонуса, и от FrostyBet не было никаких указаний на то, что что-либо из моих действий противоречило правилам.

Нет, я не получал никаких предупреждений или сообщений до того, как вывод был отклонен. €647 были сняты с моего баланса без предварительного уведомления, и поддержка только указала мне на общие условия (вроде использования VPN или злоупотребления бонусами) — ни одно из которых не применимо ко мне. Они отказались объяснить, какое именно правило я якобы нарушил, или предоставить какие-либо доказательства.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали ставки только на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас нет достаточного опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам правильно оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или справедливо оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, знайте, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии оценить ее должным образом.

Мы бы искренне хотели помочь вам и дальше, но, учитывая обстоятельства, в данный момент это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть эту жалобу.

Мы сожалеем, что не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем более чем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника Фриц

Команда гуру казино