Frostybet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я зарегистрировался и внес свой первый депозит в казино Frostybet 12 октября. Я внес 200 евро и получил 200 евро бонусных денег. Я ознакомился с условиями бонуса и обнаружил, что могу играть в Big Bass Bonanza и Triple Tigers со ставками по 5 евро. Я выполнил требования по отыгрышу, не нарушив ни одного из условий бонуса. После отыгрыша у меня осталось 1995 евро.

Я, как обычно, подтвердил свою учетную запись и запросил вывод средств. Однако мне отказали в выплате выигрыша, заявив, что я нарушил условия использования бонуса. Они заявили следующее:

«12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:»

i) мы выясним, что вы замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»);

ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) в ходе процедуры проверки или на любом этапе действия Договора;

iii) имеются обоснованные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы; или

iv) вы участвуете в какой-либо мошеннической, сговорной, подтасовочной или иной противоправной деятельности в связи с вашим участием или участием третьих лиц, или вы используете какие-либо методы, технологии или аппаратные устройства, использующие программное обеспечение.

Однако я вообще не использовал VPN — только обычное интернет-соединение, подключенное с телефона к ноутбуку. Предоставленные мной документы не подделаны и не изменены; они абсолютно подлинные. Компания утверждает, что я воспользовался бонусом, что не соответствует действительности. Я внес деньги на сайт, потому что они предлагали хороший приветственный бонус для новых клиентов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Frostybet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Ваш аккаунт был заблокирован только после завершения проверки вашей личности?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили в процессе проверки?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я впервые сыграл в казино 12 октября, воспользовавшись приветственным бонусом. После успешного выполнения требований по отыгрышу я попытался вывести выигрыш, но мой запрос был отклонен, и казино вернуло мне на счет депозит в размере 200 евро.

Доступ к моему аккаунту не заблокирован, и я по-прежнему могу нормально входить на сайт.

Я отправил в казино обширный пакет документов для подтверждения своей личности.

Я предоставил им следующее:

Водительское удостоверение (фотографии обеих сторон)

Копия счета за электроэнергию (подтверждение адреса проживания)

Подтверждение способа оплаты (банковская выписка)

У меня также есть скриншот с сайта казино Frostybet, на котором под моим именем пользователя указано, что мой аккаунт подтвержден.

Я также приложила это к своей жалобе. Вы точно получили это изображение?

Уважаемая Неттапелаа,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, Неттапелаа!

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Неттапелаа,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

К сожалению, поскольку казино Frostybet регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA), также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсации или принимать обязательные к исполнению решения.

Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .

Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.

Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .

Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Гуру казино