Frostybet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я зарегистрировался и внес свой первый депозит в казино Frostybet 12 октября. Я внес 200 евро и получил 200 евро бонусных денег. Я ознакомился с условиями бонуса и обнаружил, что могу играть в Big Bass Bonanza и Triple Tigers со ставками по 5 евро. Я выполнил требования по отыгрышу, не нарушив ни одного из условий бонуса. После отыгрыша у меня осталось 1995 евро.

Я, как обычно, подтвердил свою учетную запись и запросил вывод средств. Однако мне отказали в выплате выигрыша, заявив, что я нарушил условия использования бонуса. Они заявили следующее:

«12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:»

i) мы выясним, что вы замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»);

ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) в ходе процедуры проверки или на любом этапе действия Договора;

iii) имеются обоснованные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы; или

iv) вы участвуете в какой-либо мошеннической, сговорной, подтасовочной или иной противоправной деятельности в связи с вашим участием или участием третьих лиц, или вы используете какие-либо методы, технологии или аппаратные устройства, использующие программное обеспечение.

Однако я вообще не использовал VPN — только обычное интернет-соединение, подключенное с телефона к ноутбуку. Предоставленные мной документы не подделаны и не изменены; они абсолютно подлинные. Компания утверждает, что я воспользовался бонусом, что не соответствует действительности. Я внес деньги на сайт, потому что они предлагали хороший приветственный бонус для новых клиентов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Frostybet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Ваш аккаунт был заблокирован только после завершения проверки вашей личности?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили в процессе проверки?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас