Игрок из Финляндии сообщил, что Frostybet неправомерно списал с его счёта 6238 евро и отказался обработать законный вывод средств после того, как он выполнил необходимые требования KYC. Он обратился за помощью в получении подтверждающих доказательств этого действия, объяснения причины корректировки счёта и восстановления средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино за разъяснениями и доказательствами, ответа получено не было. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Frostybet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 998
Количество: 6 238 EUR
Frostybet Casino
Индекс безопасности 1.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Frostybet, связанной с выводом средств и проблемами со счётом.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить следующие моменты:
- Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
- Какой метод вы использовали для внесения первоначального депозита и запроса на вывод средств (например, кредитная карта, электронный кошелек)?
- Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от Frostybet после того, как ваш запрос на вывод средств был отменен?
Ваше содействие и предоставление этой информации поможет нам в расследовании и поиске решения. Мы ценим, что вы уделили время разъяснению этих вопросов, поскольку это крайне важно для дальнейшего рассмотрения вашего дела.
Если вам необходимо прикрепить какое-либо дополнительное сообщение по этому вопросу, пожалуйста, отправьте его по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Кристина,
Спасибо за ваше сообщение.
В данный момент я все еще могу войти в свой аккаунт Frostybet.
Я внес первоначальный депозит с помощью мгновенного банковского перевода через Zimpler.
Я не получал никаких дополнительных сообщений от Frostybet об отмене вывода средств или об изменении моего счета, помимо тех, которые я уже включил в свою жалобу.
При необходимости я могу предоставить скриншоты, квитанции о транзакциях или логи чата.
С наилучшими пожеланиями,
Алекси
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить любые подтверждающие доказательства, которые у вас есть? [email protected] Чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Или вы можете разместить её здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Имеются подтверждающие доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет, Синихови,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Frostybet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Frostybet,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Синихови,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу [email protected] . Вам может быть полезна наша статья «Как подать жалобу в регулирующий орган | Casino Guru» . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, они всё же могут помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
