Игрок из Великобритании столкнулся с лимитом вывода средств в размере 500 фунтов стерлингов в день, что уменьшило его баланс до 120 фунтов стерлингов. Несмотря на многомесячную переписку, казино заявило, что он нарушил условия контракта, не уточнив, как именно, предоставив лишь копию правил. Мы запросили у него подробную информацию об играх, использовании бонусов, статусе KYC и адресе электронной почты казино, указанном при нарушении условий, но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была закрыта на данный момент из-за отсутствия сотрудничества.
Frostybet Casino - Вывод средств игроками ограничен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £60 000
Frostybet Casino
Индекс безопасности 1.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводОни ограничили мои ежедневные снятия средств суммой в 500 фунтов стерлингов. После трех снятий средств мой баланс уменьшился до 120 фунтов стерлингов, которые я мог использовать для ставок. Они сказали мне, что я нарушил условия контракта, но за несколько месяцев переписки так и не объяснили, что именно я нарушил, а просто прислали мне копию правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли незадолго до того, как ваш баланс уменьшился? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили свой последний выигрыш с бонусом или без него?
- Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, в рамках процедуры KYC?
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино с уведомлением о предполагаемом нарушении Условий и положений? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Neilo87!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
