Frostybet Casino - Вывод средств игроками ограничен.

Они ограничили мои ежедневные снятия средств суммой в 500 фунтов стерлингов. После трех снятий средств мой баланс уменьшился до 120 фунтов стерлингов, которые я мог использовать для ставок. Они сказали мне, что я нарушил условия контракта, но за несколько месяцев переписки так и не объяснили, что именно я нарушил, а просто прислали мне копию правил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли незадолго до того, как ваш баланс уменьшился? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой последний выигрыш с бонусом или без него?
• Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, в рамках процедуры KYC?
• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино с уведомлением о предполагаемом нарушении Условий и положений? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника