Игрок из Германии неоднократно просила самоисключения из-за игровой зависимости, но казино не заблокировало её аккаунт навсегда, заявив, что бан может длиться не более 30 дней. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил ответа после многочисленных обращений. В результате жалоба была отмечена как неразрешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао, поскольку на тот момент официальной процедуры рассмотрения индивидуальных жалоб игроков не существовало. Отдел выразил сожаление по поводу того, что в данном случае не удалось достичь удовлетворительного результата.
Frostybet Casino - Запрос игрока на самоисключение отклонен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 137
Количество: 500 EUR
Frostybet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я уже несколько раз подавал запрос на самоисключение, и все документы были оформлены правильно, но казино не блокирует мой аккаунт, хотя я прямо упомянул об игровой зависимости. Они также говорят, что блокировка возможна максимум на 30 дней. Я просто хочу заблокировать свой аккаунт навсегда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Frostybet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
- Что представляет собой сумма в 500 евро в вашей ситуации?
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я предоставил всю информацию. Мне следует подать жалобу на все казино в этой группе (Hotloot, Betsbunny, TikTak, Astrozino, Roibets, Sagaspinz и т.д.). Все они отказываются от самоисключения, предлагают бонус по запросу за самоисключение из-за игровой зависимости и, что самое главное, не допускают перманентного бана игрока, предлагая максимальный срок исключения — 30 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Игорю ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая LouAnn123,
Мне жаль слышать о вашей проблеме с Frostybet Casino.
Я попытаюсь связаться с представителем Frostybet Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любым другим доступным способом. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут разрешить вашу жалобу.
Если к этому делу присоединится представитель Frostybet Casino, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли поработать над скорейшим решением проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая LouAnn123,
Я неоднократно пытался связаться с казино Frostybet, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться результата мало что возможно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино Frostybet регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время не существует официальной процедуры рассмотрения жалоб отдельных игроков. CGA публично заявила, что не обладает полномочиями выступать посредником или арбитром в спорах между игроками и операторами, и, следовательно, не может требовать компенсации или выносить обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков играют важную роль в выявлении потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Ассоциация активно работает над внедрением мер для более эффективного решения подобных проблем в будущем. Поэтому вам всё же стоит подать жалобу через официальную контактную форму или отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Обязательно укажите в своем заявлении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет оставлена без рассмотрения.
Дополнительную информацию о подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятного решения в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
