Fruta Casino - Игрок сбит с толку ограничениями по бонусам в казино.

Привет, я новый игрок в казино Fruta. Я сделал несколько депозитов и один вывод без проблем. Затем я увидел, что мне предложили бонус в виде бесплатных вращений, требующий депозита в размере 100 евро.

Я внес деньги и выиграл около 35 евро на бесплатных вращениях.

Я продолжил играть в другие игры и достиг около 800 евро. Во время игры, похоже, я внезапно достиг минимальной ставки, и мой счет немедленно переключился на 100 евро.

Я не пытался отказаться.

В чате объясняется, что это связано с Условиями.

Что «максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 100 евро».

1. Это не было показано четко и не соответствует рыночной практике. Я никогда ничего подобного не видел.

2. В любом случае, 100 евро, которые они мне оставили, — это не выигрыш, это то, что я внес на счет!

Они настаивают, что именно так работает бонус. Это значит, что никто никогда не сможет выиграть, и лучшее, что вы можете сделать, это вернуть депозит в размере 100 евро, если вам повезет..! Это, конечно, не может быть правдой, акция, в которой по условиям и условиям игрок никогда не сможет получить прибыль?

Заранее благодарю за помощь.

Дорогой ЛНурми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы указать бонус? Пожалуйста, поделитесь предложением бонуса вместе с условиями.

Когда именно вы внесли 100 евро для получения бонуса бесплатных вращений?

Не могли бы вы поделиться историей вывода средств?

Не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, Доминика, спасибо за ответ.

К сожалению, я больше не вижу бонусного предложения. Это было не приветственное бонусное предложение, так как это другая игра, чем та, которую я вижу. Насколько я помню, никаких четко обозначенных положений и условий не было. Честно говоря, я не искал положения и условия, но я понял, что это был бонус x30 или x40, как это часто бывает. Предложение было «внесите депозит 100 евро, получите 5 бесплатных вращений по 1 евро».

Я нажал и внес 100 евро. Я получил бесплатные вращения, выиграл около 35 евро оттуда, продолжил играть на 135 евро или около того, и, вероятно, в какой-то момент играл на последние 35 евро или около того, т. е. бонусные деньги. Поскольку на сайте нет подробной истории, я не могу это проверить, и Fruta была очень неопределенной, когда я спрашивал их неоднократно о суммах.

Мне пришлось поставить сумму, примерно в 30 раз превышающую эту, и хотя она была довольно большой, я послушно ее выполнил. У меня было сальдо в 800 евро или около того, когда ставка была завершена, а затем большая часть была немедленно конфискована, и мое сальдо мгновенно вернулось к 100 евро.

Итак, мой вопрос - бонусные выигрыши - это только игровые деньги? Теперь нам говорят, что вам нужно внести 100 евро, чтобы получить бонус - но максимальный вывод, который вы можете сделать, составляет 100 евро. Так что только казино имеет шанс выиграть. Разве это не этично?

Отвечая на ваши точные вопросы: я сделал только один вывод средств из казино, в тот же день утром. Сумма вывода не была связана с каким-либо бонусом. Насколько я помню, я никогда не брал там никаких бонусов, пока мне не предложили этот. Меня заинтриговали вращения по 1 евро, так как обычно бесплатные вращения стоят всего 0,1 евро. Было предложено всего 5 бесплатных вращений, но я решил попробовать, согласился и внес депозит. Других выводов не было.

Надеюсь, это понятно. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобятся дополнительные подробности.

Спасибо

Уважаемый LNurmi, не могли бы вы проверить, получили ли вы бонусное предложение по электронной почте? Если да, то это было бы полезно для вашего случая.

Кроме того, пожалуйста, запросите у казино историю своей игры в формате Excel и отправьте ее на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Дорогая Доминика, я отправила вам файлы по электронной почте, как вы и просили.

Нет, я не получал бонусное предложение по электронной почте, оно просто появилось в приложении.

Уважаемый LNurmi, не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?

Привет, Доминика.

Насколько мне известно, я ранее не получал никаких бонусов во Fruta. По крайней мере, в 2025 году, а может и раньше (не уверен).

ЛНурми

Уважаемый LNurmi, пожалуйста, предоставьте скриншот истории бонусов из вашего аккаунта казино.

Привет

Это не видно напрямую из аккаунта. Я попросил их отправить мне это по электронной почте 3 дня назад, они сказали, что отправят, но я пока ничего не получил. Я спрошу еще раз.

EDIT: Только что получил и переслал на вашу электронную почту

Большое спасибо, LNurmi, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой ЛНурми,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Fruta Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Fruta,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Это так разочаровывает.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением GCB (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и подать им жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru