Игрок из Финляндии сообщил о потере почти €10 000, борясь с игровой зависимостью, несмотря на запрет на игру. Он выразил разочарование по поводу отсутствия мер ответственной игры на сайте и потребовал расследования, возврата средств и закрытия счета. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что казино не было проинформировано о его проблемах с азартными играми или самоисключении до начала игры и внесения депозитов, что не позволило им поддержать его запрос на возврат средств. Игроку сообщили, что самоисключение необходимо активировать через каналы казино, чтобы оно вступило в силу.
Fruta Casino - Игрок запрашивает закрытие счета и возврат средств из-за проблем с азартными играми.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 8 500 EUR
Fruta Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, вчера я потерял все свои деньги! Я пристрастился к азартным играм уже 2 года и все время пытаюсь от этого избавиться. Иногда у меня случаются рецидивы, но никогда не было так плохо! Вчера я потерял почти 10 000 евро, когда пристрастился к азартным играм. У меня есть игровой запрет, но я все равно могу играть на вашем сайте. Я также очень расстроен тем, что ваш сайт никак не ограничивает мою азартную игру и не напоминает о ставках или проигрышах. Это часть ответственной игры. Вы нарушили политику, и я хочу, чтобы этот вопрос был полностью расследован. Поэтому я прошу вернуть мне деньги и закрыть счет. Я также заблокировал многие из ваших дочерних казино, ссылаясь на проблему с азартными играми, это также заставляет меня задуматься, как я все еще могу играть в вашем казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой олккуостман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы Fruta Casino о своей игровой проблеме и запросили ли вы самоисключение? Если да, то отправьте мне запрос на закрытие счета по адресу [email protected] и включите также ответ казино.
- Можете ли вы предоставить подробную информацию о действующем запрете на игру, включая места его применения?
- Не могли бы вы указать, в каких казино-партнерах вы в настоящее время действуете самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с ответом и информацией.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости до того, как внесли депозиты, или только после того, как проиграли свой баланс?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я заблокировал их родственные казино до того, как создал аккаунт в их казино. Я рассказал им о своей проблеме, как только это произошло. Я удивлен, что не было никакой реакции на мои крупные депозиты и никакой проверки меня, никакого происхождения моих денег, никакой личной информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой олккуостман,
Спасибо за ваши ответы и за то, что вы поделились дополнительной информацией о вашей ситуации.
Мне жаль слышать о вашей борьбе с игровой зависимостью, и я полностью понимаю, насколько тяжелым для вас был этот опыт.
После тщательного изучения дела я должен со всем уважением объяснить, что лицензирующий орган, под эгидой которого работает Fruta Casino, не требует от своих лицензиатов применять самоисключение во всех казино одного бренда или группы операторов.
Более того, согласно Правилам и условиям Fruta Casino, самоисключение необходимо активировать либо непосредственно через учетную запись игрока (раздел «Безопасная игра»), либо запросить, обратившись в службу поддержки клиентов.
К сожалению, поскольку казино не получило запрос на самоисключение или какое-либо уведомление о вашей игровой проблеме до начала игры и внесения депозитов, мы не можем удовлетворить ваш запрос на возврат средств в данном случае.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
