Игрок из Германии сообщает, что казино Fugu не соблюдало установленный лимит депозита в размере 1000 евро, позволив ему внести вместо этого 1156 евро. Он получил противоречивую информацию от службы поддержки, в которой утверждалось, что лимит не был установлен, и до сих пор не получил ответа на свой запрос по электронной почте. Он просит помощи в получении полного возврата излишне внесенной суммы депозита.
Fugu Casino - Лимит депозита игрока превышен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 47m 29s
Fugu Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Настоящим я хочу подать жалобу на казино Fugu.
В данном случае не был соблюден лимит депозита, а служба поддержки клиентов не оказала надлежащей помощи.
Я установил лимит на пополнение счета в размере 1000 евро. Однако мне удалось внести в общей сложности 1156 евро, тем самым превысив лимит. Я никогда не менял и не снимал этот лимит.
В онлайн-чате мне сообщили, что, согласно системе, лимит депозита не установлен. Однако, поскольку я его установил, это указывает на проблему в системе или в системе регистрации данных казино.
Вместо того чтобы прояснить ситуацию, меня просто перенаправили в службу поддержки по электронной почте.
Затем я связался со службой поддержки по электронной почте, но ответа пока не получил.
В итоге:
- Лимит депозита в размере 1000 евро превышен (1156 евро)
— Я не буду менять лимит.
— Противоречивое заявление от службы поддержки ("без активного лимита")
— Ответа на мой запрос по электронной почте не последовало.
Лимиты на депозиты являются основополагающей гарантией и должны неукоснительно соблюдаться. Тот факт, что в данном случае этого не было, на мой взгляд, неприемлем.
В связи с этим прошу Вас рассмотреть дело и помочь мне получить полный возврат средств в размере 1156 евро.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Каввун,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Во-первых, я хотел бы уточнить, что, к сожалению, полный возврат вашего депозита может быть невозможен. Если ваш лимит расходов был установлен на уровне 1000 евро и был установлен правильно, казино должно вернуть только сумму, превышающую этот лимит.
Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, как именно вы установили лимит депозита? Вы использовали эту опцию в своем аккаунте в казино?
- Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие, что лимит депозита был установлен на момент внесения депозита?
- Каким способом вы оплатили депозит?
- Вы внесли один депозит в размере 1156 евро или несколько меньших?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 минут назад
ПереводДорогая Кристина,
Спасибо за ваш отзыв.
Во-первых, я хотел бы внести поправку:
Я имел в виду дневной лимит пополнения в размере 100 евро, а не 1000 евро. Это было недоразумение с моей стороны.
Кроме того, я хотел бы отметить, что сразу после подачи жалобы я отправил два электронных письма в CasinoGuru с просьбой исправить эту информацию.
В рассматриваемом казино в разделе «Ограничения» в профиле пользователя можно установить дневные, еженедельные и ежемесячные лимиты на пополнение счета. Там же четко указано, что эти лимиты вступают в силу немедленно.
Я установил этот дневной лимит в 100 евро в самом начале. К сожалению, я не могу предоставить скриншот или какое-либо другое подтверждение этому. Однако это стандартная процедура для меня, которой я следую сразу после регистрации в каждом казино.
В качестве способа оплаты я использовал банковский перевод через Revolut.
Вклады были внесены не единовременно, а несколькими более мелкими транзакциями (50/100 евро).
Для меня решающим моментом является то, что система позволила вносить дополнительные средства, несмотря на активный лимит. Именно в этом я вижу проблему.
Кроме того, в онлайн-чате несколько раз высказывалось предположение об отсутствии ограничений.
Надеюсь, эта информация поможет вам в дальнейшем рассмотрении моего дела.
С наилучшими пожеланиями
Каввун
Автоматический перевод:
