Fugu Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен на два месяца.

Я инициировал вывод 2000 евро, но до сих пор их не получил — несмотря на то, что уже внес более 15 000 евро. Каждый раз, когда я обращаюсь к ним с запросом, они утверждают, что ждут ответа от платежной системы и что неоднократно отправляли запросы. У меня есть множество доказательств их непоследовательности: в один день они говорят, что средства будут возвращены на мой баланс, а на следующий день — что я скоро получу деньги. В какой-то момент я даже получил сообщение о том, что платежная система ответила и средства будут зачислены обратно на мой баланс — и это было два месяца назад. Однако сейчас они снова заявляют, что ждут ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Исккооо,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас