Игрок из Доминиканской Республики столкнулся с проблемами в процессе верификации и вывода средств после того, как ранее прошел процедуру KYC. Несмотря на выполнение множества требований, включая верификацию своего криптовалютного кошелька и предоставление дополнительных документов, ему теперь сообщили, что верификация может занять до 31 дня, что он считает чрезмерным.
Fugu Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 17h 8m 2s
Fugu Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая команда GURU,
Я пишу вам, чтобы подать официальную жалобу относительно процесса верификации и вывода средств с моего счета.
Я выполнил все требования, предъявляемые на каждом этапе процесса.
Ниже я подробно, в хронологическом порядке, опишу произошедшее:
Я прошла первоначальную верификацию своего аккаунта (KYC), после чего мне сообщили, что я могу продолжить вывод средств.
Я отправил первый запрос на вывод средств, который был возвращен для подтверждения адреса моего криптовалютного кошелька.
Я подтвердил адрес кошелька, как и было запрошено. После этого я получил подтверждение, что всё в порядке.
Я повторно отправил запрос на вывод средств, но он снова был отклонен.
На этот раз меня попросили прислать фотографию, на которой я держу чистый лист бумаги со следующими словами:
Моё полное имя
Дата
Час
Мой документ, удостоверяющий личность
Документ предоставлен мной корректно.
Впоследствии меня попросили предоставить видеозапись, на которой я изображен рядом со своим паспортом, которую я также отправил в соответствии со всеми требованиями.
После выполнения всех этих дополнительных запросов мне сообщили, что процесс верификации может занять до 31 дня, что я считаю чрезмерным, особенно учитывая, что я уже ранее прошел верификацию и получил разрешение на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Zer0k,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Судя по вашему описанию, вы уже прошли несколько этапов верификации, однако вывод средств по-прежнему задерживается из-за дополнительных требований, что, как я понимаю, может вызывать разочарование.
Для лучшего понимания ситуации и дальнейшего проведения расследования я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:
- Когда именно вы подали первый запрос на вывод средств, и когда был последний?
- Ваш запрос на вывод средств когда-либо отмечался как одобренный или обработанный, или же он всегда отклонялся?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты или электронные письма, подтверждающие, что вам сообщили о возможности проведения проверки в течение 31 дня?
- Вы сейчас можете войти в свой аккаунт и посмотреть баланс, или существуют какие-либо ограничения?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие документы (электронные письма, переписки в чате, скриншоты отклоненных запросов на вывод средств или подтверждения верификации), вы можете загрузить их сюда или переслать по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводКогда именно вы подали первый запрос на вывод средств и когда был последний?
Первое обращение было 2 апреля 2026 года. В тот же день, после того как они его отменили, и я отправил запрошенные документы, я запросил еще одно, но они снова отменили его и запросили дополнительные документы. Я отправил их, и на следующий день, 3 апреля 2026 года, я запросил самое последнее обращение.
Ваш запрос на вывод средств когда-либо был отмечен как одобренный или обработанный, или он всегда отклонялся?
Всегда отклоняется, после чего запрашиваются документы.
Не могли бы вы предоставить скриншоты или электронные письма, подтверждающие, что вас уведомили о том, что проверка может занять до 31 дня?
Конечно.
В данный момент вы можете войти в свой аккаунт и посмотреть баланс, или существуют какие-либо ограничения?
Я могу войти в систему обычным способом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет, Zer0k!
На данном этапе я хотел бы сосредоточиться именно на процессе проверки, поскольку, по всей видимости, именно он является основной причиной неоднократных отказов.
Не могли бы вы уточнить следующее:
- Вы уже предоставили все документы, запрошенные казино (удостоверение личности, селфи с бумагой, видеозапись с паспортом, подтверждение личности по электронному письму и т. д.)?
- Эти документы были одобрены казино, или они все еще находятся на рассмотрении?
- Сообщало ли вам казино о том, что какие-либо из документов не были приняты? Если да, то какова была точная причина?
Спасибо.
Автоматический перевод:
