Игрок из Доминиканской Республики столкнулся с проблемами в процессе верификации и вывода средств после того, как ранее прошел процедуру KYC (верификация личности). Несмотря на выполнение множества требований, включая верификацию криптовалютного кошелька и предоставление дополнительных документов, ему сообщили, что верификация может занять до 31 дня, что он посчитал чрезмерным. Учетная запись была полностью верифицирована до запроса на вывод средств, но после запроса на вывод средств учетная запись была заблокирована для расширенной проверки безопасности без четкого объяснения. Активность игрока ограничивалась ставками на спорт, что побудило казино провести внутреннюю проверку игрового процесса, а не проверку личности. Мы сообщили игроку, что, поскольку проблема касается исключительно ставок на спорт, наш Центр разрешения жалоб не может оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.
Fugu Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Другой
Количество: 351 USD
Fugu Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда GURU,
Я пишу вам, чтобы подать официальную жалобу относительно процесса верификации и вывода средств с моего счета.
Я выполнил все требования, предъявляемые на каждом этапе процесса.
Ниже я подробно, в хронологическом порядке, опишу произошедшее:
Я прошла первоначальную верификацию своего аккаунта (KYC), после чего мне сообщили, что я могу продолжить вывод средств.
Я отправил первый запрос на вывод средств, который был возвращен для подтверждения адреса моего криптовалютного кошелька.
Я подтвердил адрес кошелька, как и было запрошено. После этого я получил подтверждение, что всё в порядке.
Я повторно отправил запрос на вывод средств, но он снова был отклонен.
На этот раз меня попросили прислать фотографию, на которой я держу чистый лист бумаги со следующими словами:
Моё полное имя
Дата
Час
Мой документ, удостоверяющий личность
Документ предоставлен мной корректно.
Впоследствии меня попросили предоставить видеозапись, на которой я изображен рядом со своим паспортом, которую я также отправил в соответствии со всеми требованиями.
После выполнения всех этих дополнительных запросов мне сообщили, что процесс верификации может занять до 31 дня, что я считаю чрезмерным, особенно учитывая, что я уже ранее прошел верификацию и получил разрешение на вывод средств.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Zer0k,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Судя по вашему описанию, вы уже прошли несколько этапов верификации, однако вывод средств по-прежнему задерживается из-за дополнительных требований, что, как я понимаю, может вызывать разочарование.
Для лучшего понимания ситуации и дальнейшего проведения расследования я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:
- Когда именно вы подали первый запрос на вывод средств, и когда был последний?
- Ваш запрос на вывод средств когда-либо отмечался как одобренный или обработанный, или же он всегда отклонялся?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты или электронные письма, подтверждающие, что вам сообщили о возможности проведения проверки в течение 31 дня?
- Вы сейчас можете войти в свой аккаунт и посмотреть баланс, или существуют какие-либо ограничения?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие документы (электронные письма, переписки в чате, скриншоты отклоненных запросов на вывод средств или подтверждения верификации), вы можете загрузить их сюда или переслать по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводКогда именно вы подали первый запрос на вывод средств и когда был последний?
Первое обращение было 2 апреля 2026 года. В тот же день, после того как они его отменили, и я отправил запрошенные документы, я запросил еще одно, но они снова отменили его и запросили дополнительные документы. Я отправил их, и на следующий день, 3 апреля 2026 года, я запросил самое последнее обращение.
Ваш запрос на вывод средств когда-либо был отмечен как одобренный или обработанный, или он всегда отклонялся?
Всегда отклоняется, после чего запрашиваются документы.
Не могли бы вы предоставить скриншоты или электронные письма, подтверждающие, что вас уведомили о том, что проверка может занять до 31 дня?
Конечно.
В данный момент вы можете войти в свой аккаунт и посмотреть баланс, или существуют какие-либо ограничения?
Я могу войти в систему обычным способом.
ПереводПривет, Zer0k!
На данном этапе я хотел бы сосредоточиться именно на процессе проверки, поскольку, по всей видимости, именно он является основной причиной неоднократных отказов.
Не могли бы вы уточнить следующее:
- Вы уже предоставили все документы, запрошенные казино (удостоверение личности, селфи с бумагой, видеозапись с паспортом, подтверждение личности по электронному письму и т. д.)?
- Эти документы были одобрены казино, или они все еще находятся на рассмотрении?
- Сообщало ли вам казино о том, что какие-либо из документов не были приняты? Если да, то какова была точная причина?
Спасибо.
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Что касается процесса верификации, я хотел бы уточнить следующее:
Да, я уже предоставил все документы, запрошенные казино. Это включает в себя удостоверение личности (паспорт), а также дополнительные требования, такие как селфи с документом в руках и видеозапись с моим паспортом.
Вся запрошенная информация была предоставлена корректно и в полном объеме.
Мой аккаунт был подтвержден еще до того, как я запросил вывод средств. Более того, я получил подтверждение о полной верификации моего аккаунта и о возможности вывода средств без каких-либо проблем.
Однако после запроса на вывод средств мой аккаунт внезапно заблокировали и поставили на проверку безопасности.
На сегодняшний день меня не уведомили об отклонении каких-либо документов, а также не предоставили никаких четких объяснений относительно проблем с моей верификацией. Казино также не сообщило о пропаже каких-либо документов или о наличии в них ошибок.
Мне лишь сообщили, что процесс рассмотрения может занять до 31 дня, без каких-либо дополнительных подробностей или обоснований.
С моей точки зрения, проблема возникла только после подачи запроса на вывод средств, а не в процессе первоначальной верификации.
ПереводПривет, Zer0k!
Судя по вашему описанию, процесс, похоже, перешёл от стандартной процедуры KYC к более тщательной проверке, что иногда случается. Однако я согласен, что отсутствие чёткой коммуникации со стороны казино — это не идеально.
Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить еще один момент, который может быть важен:
- Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли до того, как запросили вывод средств?
Я спрашиваю, потому что такие расширенные «проверки безопасности» часто связаны не только с процедурами верификации, но и с анализом игровой активности.
Заранее спасибо.
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Что касается вашего вопроса, моя деятельность в казино ограничивалась исключительно ставками на спорт. Я не участвовал в таких играх, как рулетка, игровые автоматы или другие подобные игры.
Все мои ставки были сделаны в обычном режиме, с использованием стандартных функций платформы и в соответствии с установленными условиями.
Я не использовал никаких нестандартных стратегий и не совершал никаких действий, которые считал бы необычными.
По этой причине я не считаю, что моя игровая активность оправдывает длительную проверку безопасности или задержку в обработке моего запроса на вывод средств.
Я буду внимательно относиться к любой дополнительной информации, которая может вам понадобиться.
Спасибо.
ПереводУважаемый Zer0k,
Большое спасибо за всю предоставленную информацию.
Внимательно изучив ваше дело, я хотел бы прояснить ситуацию.
Судя по вашему описанию, ваша учетная запись уже была успешно верифицирована (KYC), и только после запроса на вывод средств казино начало расширенную проверку. В таких случаях это обычно означает, что казино больше не фокусируется на проверке личности, а проводит внутреннюю проверку игровой активности и ставок.
В то же время я хотел бы сообщить вам, что наш Центр по рассмотрению жалоб не занимается делами, связанными исключительно со ставками на спорт. Поскольку ваша деятельность ограничивалась только ставками на спорт, мы, к сожалению, не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.
Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи в этом случае.
Если вы хотите продолжить разбирательство, вы можете обратиться в платформы, специализирующиеся на разрешении споров, связанных со спортивными ставками.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
