Funbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

После подачи официальной жалобы мой аккаунт в Funbet был немедленно заблокирован без объяснения причин, в результате чего я не смог получить доступ к своему балансу и открытым ставкам.

Несмотря на многочисленные электронные письма, отправленные на funbet.com, и неоднократные обращения в онлайн-чат, я получаю только идентичные шаблонные ответы с рекомендацией снова написать в службу поддержки. Ни номера заявки, ни объяснений, ни возможности эскалации — просто полное игнорирование.

Платежи обрабатывались через iDEAL с помощью сторонних платежных систем, что создавало впечатление легитимности. Как потребитель, я полагался на iDEAL как на надежный способ оплаты. Закрытие счетов с неизменными средствами и выигрышами без прозрачности недопустимо.

В связи с отсутствием реакции и отказом решить проблему, я передал этот вопрос регулирующим органам и платежным системам.

Настоятельно рекомендую другим пользователям проявлять крайнюю осторожность до тех пор, пока Funbet не предоставит четкую информацию и не восстановит доступ к затронутым аккаунтам. НЕ ВХОДИТЕ И НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ.

Я из Голландии и вынужден использовать VPN, чтобы подать жалобу. То, что они делают, является крайне незаконным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш в этом казино?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Не могли бы вы подробнее объяснить проблему с iDEAL?

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогая Вероника,

Благодарим вас за сообщение и за готовность помочь.

Я отвечу на ваши вопросы по пунктам: Типы игр, в которые играют

Мой последний выигрыш был получен благодаря ставкам на спорт и играм в лайв-казино. У меня были открытые и рассчитанные ставки, и после закрытия счета баланс моего счета составлял примерно 2000 евро.

Предыдущие снятия средств

Мне пока не удалось успешно вывести средства, так как мой счет был закрыт до того, как я успел запросить вывод. У меня было 5600, но вывести их оказалось невозможно.

Верификация KYC

Я полностью прошла процедуру верификации KYC, и от меня не требовалось предоставлять документы, удостоверяющие личность, до закрытия счета.

Пояснение относительно iDEAL

Пополнение счета производилось через iDEAL, обработка платежей осуществлялась сторонними платежными системами. Как игрок, я полагался на iDEAL как на надежный и регулируемый способ оплаты. После закрытия счета я потерял доступ к своему балансу и открытым ставкам, и мне не удалось получить от казино никаких вразумительных объяснений, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними по электронной почте и в онлайн-чате.

Причина моей первоначальной жалобы

Моя первоначальная жалоба не касалась платежей или вывода средств. Она касалась явно некорректного рынка ставок, предложенного казино. Я связался со службой поддержки, чтобы указать на этот некорректный рынок и попросить исправить его.

Вскоре после того, как я поднял этот вопрос, мой аккаунт был закрыт с объяснением: «Закрытие по вине администратора».

Я ищу либо:

Еще раз благодарю за помощь. С удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию, если это потребуется.

Дорогая Вероника,

Я хотел бы добавить к своей жалобе важное новое обстоятельство.

Я обнаружил, что Funbet, похоже, заблокировал мой первоначально зарегистрированный адрес электронной почты . Ранее я всегда получал ответы от [email protected] . Однако после закрытия аккаунта на электронные письма, отправленные с моего зарегистрированного адреса, я больше не получаю ответов .

В качестве проверки я связался с Funbet, используя другой адрес электронной почты , и получил ответ от их службы поддержки. Это убедительно свидетельствует о том, что мой первоначальный адрес электронной почты был намеренно заблокирован , что не позволяет мне общаться с казино по вопросам моего аккаунта, баланса и выигрышей.

Это объясняет, почему мои неоднократные попытки решить проблему по электронной почте были проигнорированы, и еще раз демонстрирует систематическое нежелание сотрудничать и препятствование после моей жалобы.

У меня есть доказательства этого, в том числе:

Я считаю, что это имеет большое значение для рассмотрения моего дела и свидетельствует о том, что мне активно препятствовали в урегулировании вопроса напрямую с казино .

Благодарим вас за то, что вы учли эту дополнительную информацию.

С уважением

Кроме того, я получил официальное письменное подтверждение от PAGCOR о том, что FunBet не имеет лицензии или аккредитации и может считаться незаконной . Это подтверждение имеется в наличии и может быть предоставлено в качестве доказательства.

Я всегда действовал прозрачно и в духе сотрудничества. Я прошу CasinoGuru оказать мне дальнейшую помощь в получении:

Все вышеизложенные утверждения подтверждаются скриншотами, электронной перепиской, логами чатов и официальными документами, которые я готов предоставить по запросу.

Большое спасибо за ваше время и поддержку.

Это продолжение обращения № 41289391.

Несмотря на подтверждение получения, я до сих пор не получил никакого содержательного ответа. Мой счет был закрыт после подачи жалобы, а баланс в размере 2001,50 евро и выигрыш остаются недоступными.

Такое продолжающееся отсутствие ответа будет задокументировано как отказ от сотрудничества и добавлено к моим текущим обращениям в CasinoGuru, AskGamblers, платежные системы и регулирующие органы.

Я требую немедленного письменного ответа по этому запросу. Они по-прежнему никак не реагируют.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Хочу сообщить важную новость по поводу моей жалобы.

После того, как я передал дело в Игровую комиссию Анжуана , компания Funbet впервые ответила , подтвердив, что мое дело находится в «активном» и «приоритетном порядке».

Однако никаких сроков или решений пока не предоставлено, и мой остаток в размере 2001,50 евро по-прежнему не оплачен. Счет остается закрытым, и ответ, похоже, скорее затягивает, чем решает проблему.

Здравствуйте, Ugur21!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет,

Спасибо за обновление информации и разъяснения. Я понимаю ситуацию и ценю, что мое дело остается активным и передано Веронике, учитывая ее осведомленность о деталях.

Я буду ждать ее возвращения и останусь на связи, если в это время потребуется дополнительная информация.

Просто для информации: компания Funbet не предоставила никакого дальнейшего ответа с момента своего последнего сообщения, подтверждающего, что мой случай находится в «активном и приоритетном порядке».

Не было ни сроков, ни объяснений, ни выплаты оставшейся суммы (€2001,50).

Благодарим вас за постоянную помощь.

С уважением, Угур

Для обеспечения прозрачности я хотел бы кратко проинформировать вас о последних событиях.

Оператор официально подтвердил окончательное закрытие моего счета . В том же сообщении они подтвердили наличие остатка на счете и заявили, что «вскоре свяжутся со мной, чтобы обсудить возможные варианты вывода средств».

На сегодняшний день никаких конкретных сведений о выплатах, подтверждении суммы или сроках не предоставлено.

В настоящее время я ожидаю от них ответа по поводу снятия оставшейся суммы.

Спасибо, что держали меня в курсе событий и проявили терпение, пока я отсутствовал в офисе.

Вы ответили на электронное письмо, полученное вчера от казино, в котором сообщалось, что с вами свяжутся по поводу оплаты оставшейся суммы?

Не могли бы вы также уточнить, почему изначально не удалось обработать ваш запрос на вывод средств? Любая информация или сообщение от казино, объясняющее эту проблему, будут полезны для нашего расследования.

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ.

Да, я ответил на электронное письмо казино и четко указал, что прошу только выплату оставшегося баланса . Я не прошу о возобновлении работы счета.

Что касается вывода средств: до закрытия счета я не мог осуществить вывод средств, поскольку счет внезапно был помещен «на административную проверку» без каких-либо четких объяснений или запроса на верификацию личности (KYC).

На данный момент оператор подтвердил наличие остатка на счете и заявил, что свяжется со мной по поводу «возможных вариантов вывода средств», но никаких конкретных деталей, подтверждения суммы или сроков пока не предоставлено .

Моя единственная просьба по-прежнему заключается в оплате моего долга .

С уважением, Угур

Дорогая Вероника,

Хочу кратко сообщить последние новости. Компания FunBet официально подтвердила в письменной форме , что мой аккаунт закрыт навсегда по административным причинам и не будет открыт повторно.

Однако, несмотря на ранее сделанное письменное заявление казино о том, что они свяжутся со мной по поводу вариантов вывода оставшейся суммы , этого до сих пор не произошло . В своих последних ответах они полностью обходят стороной вопрос о балансе и сосредотачиваются только на закрытии счета.

Чтобы было совершенно ясно:

Я направил в FunBet официальное письменное требование с просьбой подтвердить получение и выплатить остаток средств в разумные сроки. Я готов предоставить скриншоты всей переписки, включая их заявление о том, что они связались со мной по поводу остатка средств.

Я убедительно прошу вашей помощи в том, чтобы убедить казино:

Ещё раз благодарю вас за поддержку. Я ценю ваши усилия в этом вопросе.

С уважением

Угур Д.

Они мне сообщили об обновлении информации.

Здравствуйте, Угур. Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с нашими Условиями использования запрос на закрытие аккаунта должен быть отправлен по электронной почте. [email protected]

Стоит также отметить, что любой остаток на счете будет аннулирован в процессе закрытия.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат.

Это действительно редкость.

Уважаемый Ugur21!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, Ugur21, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Funbet с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить причину закрытия аккаунта игрока и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы обратились в FunBet от моего имени. Я ценю вашу помощь.

Чтобы с самого начала предельно ясно изложить свою позицию,

Я не прошу о возобновлении работы моего аккаунта.

Я полностью признаю, что FunBet считает закрытие счета окончательным.

Моя единственная просьба — выплата оставшейся суммы, которая была у меня на момент закрытия счета.