Funbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Разрешен вывод только 1200 долларов в течение 24 часов, поэтому я сделал один вывод, потом ещё один через 24 часа, и они разрешат вам снять до 3. 8 дней спустя ничего, то же самое оправдание, о котором все говорят в чатах и электронных письмах. Я несколько раз просил позвать менеджера, но они игнорируют запрос. В лучшем случае они отменили запрос, сказав, что я сам всё сделал. Я говорю "чушь!". Теперь вывод заблокирован. Можете попробовать ещё раз. Я пытался с помощью множества электронных писем и чатов понять, в чём я в замешательстве. Они без проблем забрали мои деньги за считанные минуты, но не выводят.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Но теперь отображается, что он заблокирован, и они не отвечают, чтобы я мог попробовать ещё раз. Они отменили запрос, и средства вернулись на счёт. Я не могу нажать кнопку «Вывод», так как он заблокирован.

Я уже трижды отправлял документы. Я отправлял PDF-файл выписки по кредитной карте, и Interactive пришлось отправлять фотографии каждой транзакции с номером ссылки. Создать PDF-файл истории банковского счета для Interactive невозможно. Может кто-нибудь объяснить, в чём дело? Каждый раз, когда я просил кого-нибудь связаться со мной и объяснить, я ничего не получал. Всё это затягивается. Это требует большой работы для проверки, в то время как другие компании не запрашивают столько подробностей, и вывод средств происходит в течение часа.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Итак, три дня блокируется. Потом требуется подтверждение. Я отправлял его четыре раза. PDF-файл выписки по кредитной карте за тот месяц, который они хотят. Фотографии Interact из моего банковского счета, показывающие подтверждённую сумму и ссылочный номер. Он вернулся с новым запросом. Я пытался 10 раз узнать, что не так с тем, что я отправил, и знаю, что могу ответить. Поэтому я не могу понять, чего ещё они могут хотеть. Я написал письмо в отдел жалоб с вопросом, но мне до сих пор не сказали, чего не хватает в отправленном мной письме. Я спрашивал в онлайн-чате, но они не знают. Как я могу узнать, в чём проблема, без их ведома? PDF-файл выписки по кредитной карте за тот период, который они запросили, тоже был отредактирован или перепроверен.

Обновлять

мои отправленные мной документы, должно быть, снова не были тем, что они хотели, поэтому это уже шестой раз, когда я отправляю PDF-файлы каждого банковского счета, который я использовал, и двух кредитных карт, которые я использовал, их выписки, если они вернутся снова, я не могу понять, что именно они хотят. еще раз, я сделал онлайн-чат, попросил их сообщить мне, что именно они ищут. Они не могут дать мне ответ, и я отправил несколько электронных писем, и одно из них вернулось вчера, в нем была указана дата и какая кредитная карта, а затем подтверждение, которое они отправили сегодня утром, заключалось в том, что они просто хотели PDF-файл, показывающий, откуда поступили деньги, но не сама кредитная карта, так что я потерян. Очень, очень расстроен. Поэтому я отправил. Шестой раз каждую выписку по банковскому счету и кредитной карте за три месяца.

Уважаемый игрок, спасибо за информацию. Не могли бы вы переслать мне переписку с казино, особенно комментарии по вашим документам или объяснения проблем? Я также был бы признателен, если бы вы отправили мне документы, которые вы предоставляли казино, особенно те, которые они не приняли. Вы можете отправить всё на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Я попробую ещё раз, если они откроют проверку, чтобы отправить то, что он отправил сегодня днём по электронной почте.

Всё ещё жду, когда появится вкладка, чтобы отправить то, что мне вчера днём прислали. Кстати, я почти уверен, что со всеми отправленными мной документами она у них уже есть, но я отправлю её ещё раз, как только появится такая возможность. 🤦🏻‍♀️

Итак, они снова вернулись и сказали, что мой депозит в размере 400 не отображается на этой кредитной карте. Он отображается, но он был введен в долларах США, а затем конвертирован, и там он отображается как 428,00. Они также хотели интерактивные депозиты, которые я отправил в своей выписке, но они сказали, что этого нет в выписке. Там показано только снятие средств с помощью Interact с суммой. Я отправлю их на вашу электронную почту. У меня больше не осталось пациентов. Я предоставил им всю выписку по моей кредитной карте в формате PDF. Она отображается у них 31 августа. Они ищут депозит в размере 400 долларов, но когда я пошел поиграть в игру, а затем пошел сделать депозит, там появились другие средства, поэтому это было в евро, поэтому в выписке по моей кредитной карте WBLTCA London 1 Они знают, что это было с этой кредитной карты, поэтому это прямо там. Пожалуйста, помогите мне, я готов плакать, это так расстраивает.

Извините, я дважды проверил, когда хотел внести 400 долларов, они были конвертированы в доллары США, поэтому на кредитной карте отображается 303,80, а с моей карты было списано 428,30. Я отправил вам копии по электронной почте.

Снова получил ещё одну вкладку с подтверждением, что они всё ещё не могут зачислить депозит на карту. Мне пришлось написать в отдел жалоб и сообщить, что сумма была в долларах США, а затем конвертирована, когда пришло время внести депозит. И они всё ещё не приняли, и хотят получить дополнительные выписки по депозитам Interactive, которые я им предоставил. Я пытался объяснить, что когда пытаешься открыть историю Interactive, там нет твоего имени и адреса. Выписка — это единственное, что я им отправлял. Выписка — это всё, что я им отправлял.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Teedo123,

Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.

Уважаемое казино Funbet,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Аттила Г.

Я отправил Доминике по электронной почте выписки по кредитной карте, которые они запросили, а также банковские выписки по транзакциям. Они просили уже 7 раз одну и ту же информацию. Они сказали, что она должна быть в формате PDF, что я и сделал. В котором указаны имя и адрес. Один депозит на кредитную карту, когда я пошел делать это, я сделал 400 долларов, а затем, когда он отправился на обработку, он показал 303. США (американцы), поэтому с моей кредитной карты было снято 428,30, которые указаны на карте. Они продолжают искать 400 долларов. 400 долларов были зачислены на счет Funbet. Я отправил им сообщение в отдел жалоб, объяснив это, чтобы они сообщили об этом финансовому отделу, который они должны увидеть, поскольку они просят эту карту и дату, и это единственная плата за нее. Они принимают дни, прежде чем они вернутся в отдел жалоб или VIP. Что касается истории транзакций для Interact, я отправил им выписку. Я даже отправляю PDF-файл истории Interact, но они хотят имя и адрес вверху. Когда вы заходите в банк за историей, вы не можете получить PDF-файл с вашим именем. Там только выписка, поэтому им нужно просто сделать перекрёстные ссылки. Я отправил столько копий одного и того же и другого. Я просто продолжаю копировать, думая, что, может быть, это то, что им нужно. Я в растерянности, и это очень раздражает.

Два дня спустя я снова попросил списать тот же самый счёт. Я отправил ещё одну жалобу в отдел жалоб, чтобы они передали сообщение в финансовый отдел, чтобы они проверили, что списание было сделано как американское, и с моей карты списали 428,30, а не 400. Я также сказал им за несколько минут до этого, что пытался внести депозит в размере 400,00, но он не прошёл, как указано в истории на их сайте. Пожалуйста, помогите мне с этим.

Итак, я понимаю, что они оспаривают депозит в размере 400 долларов, внесённый на их сайт. Когда я попытался внести депозит в размере 400 долларов с MasterCard, он отклонил его, а затем, когда я снова попытался внести депозит, появился код 303 12 US, и я нажал на него, после чего с моей карты списали 428,20 канадских долларов. Я только что позвонил в кредитную компанию, и код списания был WBLTCA, они сказали, что это похоже на биткойн. Моя кредитная карта пометила его и отклонила в первый раз, посчитав подозрительным.

Они знают, что списание средств было произведено с этой карты, и это единственное списание средств по этой карте в тот день.

Дорогой Teedo123 ,

Приносим искренние извинения за возможные неудобства.

Мы также очень благодарны за ваши подробные разъяснения, которые были очень полезны. Мы рады сообщить вам, что ваша учётная запись теперь подтверждена.

Мы убедительно просим вас повторить попытку отправки запроса на вывод средств, чтобы мы могли вам помочь.

Обратите внимание, что вы можете подать не более трёх (3) активных запросов на вывод средств с интервалом в 24 часа. Для четвёртого запроса вам потребуется дождаться обработки одного из трёх ранее поданных запросов на вывод средств.

Статус вашего вывода средств будет обновлен в истории вашего баланса после его обработки.

Кроме того, помните, что в случае, если вы решите отозвать существующий ожидающий вывод средств, процесс вывода средств будет возобновлен.

Мы ещё раз искренне ценим ваше терпение, понимание и сотрудничество. Большое спасибо.

С уважением,

Команда FunBet.

Спасибо. Посмотрим, пройдут ли они, и с такой задержкой можно ли ускорить вывод средств? Спасибо.

Вопрос к Funbet: мне не разрешают вывести три средства. В прошлый раз, когда я был в категории, где можно было вывести три, мне разрешили вывести только один раз на 1200.

Дорогой Teedo123,

На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока не получу от вас подтверждение об успешном выводе средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только будет получен платеж.

Funbet, который там говорил, что разрешает мне три вывода, не позволяет, как до верификации, теперь разрешает только один вывод по $1200 за раз. И да, пожалуйста, не закрывайте счёт, пока я не получу весь депозит.

Дорогой Teedo123 ,

Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие пункты наших Общих положений и условий.

• 6.11:- Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.

В вашем случае действуют следующие ограничения:

• (УРОВЕНЬ 3) 1200 канадских долларов за транзакцию каждые 24 часа / 18 000 канадских долларов в месяц.

Также обратите внимание, что вы можете подать не более трёх (3) активных запросов на вывод средств с интервалом в 24 часа. Для четвёртого запроса вам потребуется дождаться обработки одного из трёх ранее поданных запросов на вывод средств.

Мы надеемся, что эта информация будет вам полезна.

С уважением,

Команда FunBet.

Вопрос к funbet. С 9:20 утра 24 сентября в завихрении всё ещё отображается сообщение «на рассмотрении, но не для следующего этапа одобрения». Я понимаю, что обработка занимает 3–5 дней. Но «на рассмотрении» после двух недель, в течение которых я отправлял 10 документов для подтверждения, когда финансовый отдел получил их в первый раз. Почему же рассмотрение занимает так много времени? Насколько я понимаю, это рассмотрение, одобрение, обработка и завершение. То есть, сначала рассмотрение занимает 3–5 дней?

Funbet, и теперь я просто в ярости, что после всего этого мой второй вывод средств отменён. Верификация не требуется. Он был сделан через Interactive. Мой депозит был сделан через MasterCard, и я не понимаю, как это сделать, чтобы я мог вывести деньги на MasterCard. Давайте прекратим весь этот бред. Прошло 24 часа. Потом я сделал ещё один вывод и отменил его, хотя MasterCard есть для вывода, а там нет, поэтому я снова вывел деньги.

Уважаемое казино Funbet,

Мы убедительно просим вас продолжить снятие оставшихся средств, чтобы мы могли достичь успешного разрешения данной жалобы.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Всё ещё ничего не происходит с тех пор, как я запросил первый вывод средств 24 сентября. Второй запрос был отменён. Я переделал запрос и потом отменил его, хотя и пытался использовать другой способ, но это оказалось невозможным. Поэтому я сделал это снова. Всего у меня три вывода. Это больше, чем указано в соглашении, которое я оговорил при регистрации. Я обращался в отдел по работе с VIP-клиентами и жалобами больше недели назад, но ответа не получил. Мой вывод всё ещё находится на рассмотрении с момента его завершения!

Только что получил свой первый вывод! Жду продолжения, которое, полагаю, продлится несколько недель из-за выходных. Пожалуйста, не закрывайте счёт, пока я не получу все свои выводы.

Дорогой Teedo123,

Спасибо за информацию. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите получение выводимых средств.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Дорогой Teedo123 ,

Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с ожидаемым выводом средств, и предоставим вам обновленную информацию при первой возможности.

Мы искренне ценим ваше терпение, понимание и сотрудничество. Большое спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Команда FunBet.

Дорогой Teedo123 ,

Мы рады сообщить вам, что ваши предыдущие попытки вывода средств, ожидающие обработки 24 сентября, 26 сентября, 29 сентября, были успешно обработаны, и средства были отправлены с нашей стороны 2 октября 2025 года.

Зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней. Однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.

Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FunBet.

Забавно, я ждал 24 часа, и мне разрешают сделать только 2 вывода для проверки? Почему? При таком раскладе на это уйдут месяцы. Вы же не работаете по выходным, а хотите, чтобы между выводами было 24 часа.

Уважаемое казино Funbet,

Мы хотели бы попросить вас продолжить вывод средств по ставке, которая соответствует Правилам и условиям казино, которые гласят:

6.13 В любой момент времени на счете клиента может находиться не более 3 (трех) ожидающих вывода средств. ( https://funbet.com/ru/rules )

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Дорогой Teedo123 ,

Пожалуйста, пришлите нам скриншот сообщения об ошибке, чтобы мы могли проверить его и помочь вам. Спасибо!

Мы будем ждать ваших обновлений.

С уважением,

Команда FunBet.

Два ожидающих ответа также прошли 3 дня. Поэтому, дождавшись ответа от Funbet, они изменили мой уровень на вывод средств. Funbet, потому что вы так долго возвращаете людям деньги, в моём случае это заняло больше месяца. Из-за вашего непрофессионализма и затягивания вывода средств я оказался на другом уровне, так как не буду играть, пока не получу свои средства. Тогда я с радостью снова пополню счёт и буду играть. Теперь из-за вашей задержки я могу сделать только 750, так что надеюсь, это не займёт ещё месяц.

Я получил вывод средств, который запросил на остальные два, но устал ждать и потратил их, лол.

Дорогой Teedo123,

Спасибо за информацию. Мне жаль слышать, что вы потеряли часть своих средств.

Не могли бы вы подтвердить, остались ли у вас какие-либо невыполненные требования по выводу средств или мы можем закрыть эту жалобу как решенную?

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Да, у меня сейчас есть отложенные дела.

Дорогой Teedo123,

Спасибо за информацию. Не могли бы вы подсчитать, сколько вам ещё осталось вывести?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

есть два вывода в ожидании, жду 24 часа, чтобы сделать третий

4751.80 осталось снять, 3 ожидают вывода

Дорогой Teedo123, есть ли у вас для нас какие-нибудь новости?

Все сделано, спасибо.

Дорогой Teedo123,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Горький

Казино.Гуру