Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы попросили его подождать рекомендованные 14 дней, а затем вмешались, когда запрос на вывод средств еще находился на рассмотрении. Позже казино выплатило ему первый вывод средств, а затем и оставшуюся сумму в полном объеме, поэтому жалоба была урегулирована.
Funbet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 55 000 kr
Funbet Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Я подаю жалобу на FunBet в связи с серьезной задержкой в обработке моего запроса на вывод средств в размере 5000 норвежских крон из общего остатка в 55 000 норвежских крон на моем счете.
Хронология моего дела выглядит следующим образом:
20 июня: Я запросил первое снятие средств в размере 5000 норвежских крон.
26 июня: Служба поддержки FunBet подтвердила мне по официальному электронному письму, что «все в порядке и мой аккаунт защищен».
1 и 2 июля: Я связался с онлайн-чатом для получения обновленной информации. Два разных оператора четко подтвердили, что финансовый отдел «уже располагает всей необходимой информацией» и что мой счет проходит «заключительный этап» плановой проверки из-за незначительной технической неполадки.*
Сегодня исполняется 13 полных дней с момента моего запроса на вывод средств, что является серьезным нарушением их стандартного 3-дневного срока обработки. Поскольку они неоднократно подтверждали в письменной форме, что мой счет полностью очищен и никаких документов (KYC) не требуется, нет никаких законных оснований для удержания моих средств.
Создается впечатление, что это преднамеренная тактика затягивания. Я приложил все соответствующие скриншоты электронных писем и подтверждений в онлайн-чате, демонстрирующие их явные обещания. Уважаемый, прошу вашей помощи в том, чтобы FunBet перечислил мне одобренные средства.
Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, DennisVK!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, DennisVK!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Спасибо за то, что вы обратили внимание на мою ситуацию. Подтверждаю, что я до сих пор НЕ получил свой вывод средств. Статус моего аккаунта FunBet по-прежнему «На рассмотрении».
Как уже упоминалось, рекомендованный 14-дневный срок официально истек, а казино продолжает задерживать выплату. Я был бы очень признателен, если бы вы вмешались и продолжили рассмотрение дела.
Большое спасибо за ваше время и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый DennisVK, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Карла,
Большое спасибо за то, что вы взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:
У вас раньше были успешные снятия средств?
Нет, это мой самый первый запрос на вывод средств с этого счета.
Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
Казино пока не запрашивало у меня никаких документов KYC. Однако 26 июня служба поддержки по электронной почте подтвердила мне в письменном виде, что «с нашей стороны все в порядке». 1 и 2 июля служба поддержки в онлайн-чате подтвердила, что финансовый отдел «уже располагает всей необходимой информацией» и что это всего лишь незначительная техническая проблема. Все документы готовы к немедленной загрузке, если меня об этом попросят.
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я воспользовался действующим приветственным бонусом и успешно выполнил 100% требований по отыгрышу.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Я играл только в азартные игры (слоты).
Общение с казино:
Я отправляю все скриншоты электронных писем и переписок в чате непосредственно на ваш электронный адрес: [email protected] Прямо сейчас, чтобы у вас была полная хронология событий.
Большое спасибо за вашу помощь. Я с нетерпением жду вашего вмешательства в ситуацию с казино.
С наилучшими пожеланиями,
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый DennisVK,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый DennisVK!
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Funbet присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.
Уважаемое казино Funbet!
Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДорогая Мунья
Хочу сообщить вам о ходе моего дела. Казино в спешке одобрило мой первый вывод средств в размере 5000 норвежских крон после того, как моя жалоба стала достоянием общественности, но до сих пор не ответило вам в этой теме.
В данный момент я использую лимиты системы казино для вывода средств. Я успешно оформил 3 активных запроса на вывод средств по 5000 норвежских крон каждый (на общую сумму 15 000 норвежских крон), в результате чего на моем счету осталось 35 000 норвежских крон.
В связи с серьезной задержкой в 4 недели и тактикой затягивания процесса, с которой я столкнулся, я убедительно прошу вас оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока оставшаяся сумма не будет полностью перечислена на мой счет. Я буду держать вас в курсе по мере продвижения рассмотрения жалобы.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводDennisVK
Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, держите меня в курсе всех новых событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый DennisVK,
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время проводим расследование по данному вопросу в связи с вашими опасениями.
Мы обязуемся оказывать вам помощь в отношении ваших текущих и будущих снятий средств. Мы намерены предоставить вам полную информацию об этих транзакциях при первой же возможности.
Мы искренне ценим ваше терпение в это непростое время. Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Команда казино FunBet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино Фанбет
Благодарим вас за готовность разобраться в этом вопросе. С нетерпением жду от вас новостей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Мунья
С радостью сообщаю, что казино FunBet успешно выплатило мне всю оставшуюся сумму на мой счет.
Огромное спасибо вам и всей команде CasinoGuru за невероятную помощь, время и профессиональную поддержку. Без вашей помощи это было бы невозможно.
Теперь вы можете официально закрыть это дело как успешно завершенное.
С наилучшими пожеланиями
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый DennisVK!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Munya
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Munya
Автоматический перевод:
