Funbet Casino - Процесс отзыва игроком ставки задерживается уже более месяца.

Уважаемая команда по разрешению жалоб Casino Guru!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Funbet и прошу вашей помощи в решении серьезной проблемы с задержкой вывода средств.

10 декабря 2025 года я играл в казино Funbet и выиграл в общей сложности 3690 евро. В тот же день я подал заявки на вывод средств в полном соответствии с установленными казино лимитами на вывод денег (максимум 500 евро в день).

Прошло уже больше месяца (по состоянию на 9 января 2026 года), а я так и не получил ни одного из запрошенных выводов средств. Несмотря на многочисленные обращения, деньги на мой счет так и не поступили.

В течение этого периода я несколько раз обращался в службу поддержки Funbet через онлайн-чат. Каждый раз я получал один и тот же стандартный и бесполезный ответ:

«Мы занимаемся этим вопросом и свяжемся с вами».

Несмотря на эти неоднократные заверения, никто из казино со мной не связался, не было предоставлено никаких конкретных объяснений или сроков, и не наблюдается никакого видимого прогресса. Важно отметить, что казино не запросило никаких документов для верификации (KYC), хотя это часто указывается как причина задержек в подобных случаях.

Такая ситуация совершенно неприемлема. Когда казино рекламирует быстрые и бесперебойные выплаты, игроки вправе ожидать разумного времени обработки, а не неопределенных задержек, превышающих месяц, без какой-либо содержательной информации или обновлений.

Я считаю, что данное дело затрагивает следующие серьезные вопросы:

Необоснованные и чрезмерные задержки с выводом средств

Полное отсутствие прозрачности и подотчетности.

Повторяющиеся вводящие в заблуждение или уклончивые ответы от службы поддержки клиентов.

Я убедительно прошу компанию Casino Guru вмешаться через ваш Центр разрешения жалоб, чтобы помочь срочно урегулировать этот вопрос и обеспечить выплату моего законного выигрыша в размере 3690 евро без дальнейших задержек.

Я с удовольствием предоставлю всю необходимую информацию по запросу, включая:

Имя пользователя/ID учетной записи игрока

Точные даты и суммы запросов на вывод средств.

Скриншоты истории вывода средств и расшифровки чатов службы поддержки.

Любая другая подтверждающая документация

Заранее благодарю вас за помощь и поддержку игроков в подобных ситуациях. С нетерпением жду вашего скорого ответа и рекомендаций по дальнейшим действиям.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый JRGN00,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника