Funbet Casino - Процесс проверки игрока постоянно задерживается.

Привет,

У меня проблема с проверкой в казино. Я уже отправил им все необходимые документы. Это было удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса, право собственности на Mifinity и транзакция Mifinity с марта по апрель. Они приняли это, но теперь они хотят дополнительную документацию, например, пополнения Mifinity на 215, 370, 420 евро. Я сделал это, но они хотят это снова и снова. Это занимает больше месяца, и мне это очень надоело. Я отправил им все детали этих 3 транзакций в формате PDF, как они хотели из моего кошелька Mifinity. Несмотря на это, они снова просят это. Я только пополнил свой счет Funbet через Mifinity и только вывел через Mifinity. Всегда один и тот же способ пополнения и вывода. Счет Mifinity принадлежит мне, и я уже отправил всю необходимую документацию. Чат мне не помогает. Я больше не могу этого выносить, и я застрял навсегда.

Помогите мне, пожалуйста!

Дорогая сиабака,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний запрошенный документ?
• Одобрило ли уже казино какие-либо документы?
• Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Они уже приняли мой идентификатор (обе стороны), селфи, подтверждение адреса, право собственности на Mifinity, историю транзакций из Mifinity. Это займет некоторое время, но это будет принято, но мой аккаунт все еще не проверен. Этого будет достаточно, но они хотят что-то дополнительное от моего Mifinity. Как я знаю, они хотели 3 транзакции, и я отправил им все конкретные из этих транзакций из моего Mifinity, но они хотят это снова и снова. Проверка началась месяц назад.

Я снова отправил им файл с подробностями этих 3 транзакций с моего Mifinity. К сожалению, он снова был отклонен. Я также отправил вам письмо по адресу

Дорогая сиабака,

спасибо за ваш ответ и за ваше электронное письмо.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Я отправил вам свои электронные письма. К сожалению, чаты не были сохранены мной. Печально, потому что я связывался с ними около 20 раз, и они не были очень полезны. Обычно они писали, что сообщили о проблеме в соответствующий отдел, и я получу сообщение по электронной почте, но я никогда не получал таких писем. Я получал письма только если связывался с ними напрямую по электронной почте.

Как вы видите, мы застряли на 3 транзакциях на определенные суммы. Я отправил им то же самое, что и вам по электронной почте, и они все равно отзывают это. Это вся информация из моего Mifinity. Более подробную информацию о моих транзакциях Mifinity получить невозможно. Также я не знаю, зачем им эти 3 транзакции, потому что их это не касается. В любом случае, я отправил им и эти данные. Я также отправил два доказательства моих депозитов в казино Funbet, и они были приняты, и этого должно быть достаточно.

Дорогая сиабака,

Спасибо, что обратились к нам.

Мы приносим извинения за задержку и возможные неудобства.

Мы работаем с соответствующим отделом, чтобы гарантировать своевременную обработку вашего запроса.

Как только у нас появятся новости, мы вам сообщим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Funbet

Сегодня, после месяца отклонений, мой документ был принят.

В любом случае, не закрывайте мой кейс, пожалуйста. Я только что сделал запрос на вывод средств и жду одобрения. Если я получу свои средства, мы сможем закрыть кейс.

Дорогая сиабака,

Ваш аккаунт был проверен, как вы уже упомянули.

Ваш вывод обрабатывается и будет завершен в установленные сроки.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Funbet

Уважаемое казино Funbet,

спасибо за ответ и взаимодействие.

Дорогая сиабака,

Спасибо за ваши сообщения. Эта жалоба остается открытой, пока вы не подтвердите прибытие вашего отзыва. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Сегодня я получил вывод. Спасибо за помощь.

Дорогая сиабака,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру