Funbet Casino - Учетная запись игрока была активирована повторно без его согласия.

Я хотел бы подать жалобу на казино Funbet по поводу серьезного нарушения правил ответственной игры.

В мае 2025 года я связался с казино и четко потребовал окончательного закрытия моего счета из-за проблем с азартными играми. Казино подтвердило, что мой счет закрыт.

Однако спустя некоторое время (в марте 2026 года) мой аккаунт был активирован без моего согласия. Кроме того, я получил рекламное письмо с предложением бонуса в размере 50 евро для азартных игр.

Такое никогда не должно было случиться с игроком, который запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми. Вместо того чтобы защитить меня, казино позволило мне и даже поощряло снова начать играть в азартные игры.

В результате этой несанкционированной повторной активации и рекламной кампании я вернулся в казино, внес деньги и проиграл примерно 1300 евро.

Казино теперь отказывается возвращать деньги, заявляя, что я использовал средства для ставок. Однако они полностью игнорируют тот факт, что:

— Я запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми.

— Мой аккаунт был подтвержден как закрытый.

— Мой аккаунт впоследствии был повторно активирован без моего согласия.

— Я получил рекламные материалы, призывающие меня играть в азартные игры.

Это явное нарушение правил ответственного отношения к азартным играм и самоисключения.

У меня есть все необходимые доказательства, в том числе:

- Моя просьба о самоисключении

- Подтверждение закрытия счета

- Рекламное письмо, отправленное после закрытия

- Вклады и убытки после инцидента

Прошу вас в полном объеме вернуть внесенные средства после повторной активации моего аккаунта.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Funbet.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (реклама, новостные рассылки)
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

• Мой аккаунт больше недоступен, так как казино снова закрыло его после моей жалобы.

• В последний раз мне удалось внести депозит после того, как я получил рекламное письмо с предложением бонуса в размере 50 евро. Это произошло, несмотря на то, что мой счет ранее был закрыт из-за проблем с азартными играми. После этого я снова смог получить доступ к своему счету.

• Я не отписывался от маркетинговых рассылок явным образом. Однако я уже запрашивал закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми, и считаю, что после такого запроса мне не следовало получать никаких рекламных предложений.

• Да, казино уже ответило на мой запрос о возврате средств и отказало в нем. Они заявили, что, поскольку я использовал средства для ставок, они не могут предоставить возврат. Однако они не упомянули тот факт, что мой счет был закрыт из-за проблем с азартными играми, и что позже я получил рекламный бонус, побуждающий меня играть.

Хочу подчеркнуть, что, несмотря на мою четкую просьбу о закрытии счета из-за проблем с азартными играми, я все еще мог получить к нему доступ и получал предложения играть в азартные игры посредством рекламных сообщений.

Благодарим вас за помощь.

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотами, которые вы мне изначально отправляли, но на этот раз с видимым адресом электронной почты отправителя? Скриншоты не будут опубликованы публично.

Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Привет, Томас!

Я только что отправил вам запрошенные скриншоты по электронной почте.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-либо еще.

Спасибо.

Уважаемый Shark7,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Shark7 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Funbet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей!

Спасибо, что взялись за мое дело.

Хочу уточнить, что я запросил закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, и казино подтвердило, что мой аккаунт был закрыт.

Однако спустя некоторое время я получил рекламное письмо с предложением бонуса в размере 50 евро, и мне снова удалось получить доступ к своему счету. Это привело к тому, что я внес депозит и потерял примерно 1300 евро.

Я считаю, что после запроса на закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми я не должен был получать никаких рекламных материалов и не должен был иметь возможности снова получить доступ к своему аккаунту.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый Матей,

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Мы передали ваше дело в соответствующий отдел и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

С уважением,

FunBet

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за терпение. Мы подтверждаем, что разрешили возврат 1300 евро в качестве компенсации за причиненные неудобства.

Для обработки вашего возврата средств просим вас предоставить следующие банковские реквизиты:

Полное имя (включая все отчества)

Адрес электронной почты

Имя владельца банковского счета

IBAN / Номер счета

Название банка

Местонахождение банка (страна)

Код SWIFT/BIC

Как только мы получим эту информацию, мы немедленно произведем оплату. Благодарим вас за сотрудничество.

С уважением,

FunBet

Привет,

Спасибо за обновление информации. Я отправил свои банковские реквизиты в казино по электронной почте.

С уважением

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за столь быстрое разрешение ситуации.

Уважаемое казино Funbet , пожалуйста, сообщите нам, как только возврат средств будет обработан с вашей стороны. Большое спасибо.

Уважаемый Shark7,

Благодарим вас за предоставленные банковские реквизиты.

Просим принять к сведению, что мы уже передали информацию в финансовый отдел.

Запрос будет обработан в кратчайшие сроки.

С уважением,

FunBet

Спасибо за обновление, казино Funbet , очень ценим это. Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет обработан с вашей стороны. Всего доброго.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая компания Shark7 , прошло уже 2 недели с тех пор, как казино подтвердило получение банковских реквизитов, поэтому хотел бы узнать, получили ли вы уже возврат средств?

Добрый вечер,

Хочу сообщить вам, что я получил деньги.

Я только что проверил свой банковский счет.

Спасибо за помощь.

Уважаемый Shark7 ,

Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема решена, и хотел(а) бы поблагодарить команду казино Funbet за то, что они рассмотрели этот вопрос. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.

Наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Casino.Guru