Funbet Casino - Учетная запись игрока была активирована повторно без его согласия.

Я хотел бы подать жалобу на казино Funbet по поводу серьезного нарушения правил ответственной игры.

В мае 2025 года я связался с казино и четко потребовал окончательного закрытия моего счета из-за проблем с азартными играми. Казино подтвердило, что мой счет закрыт.

Однако спустя некоторое время (в марте 2026 года) мой аккаунт был активирован без моего согласия. Кроме того, я получил рекламное письмо с предложением бонуса в размере 50 евро для азартных игр.

Такое никогда не должно было случиться с игроком, который запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми. Вместо того чтобы защитить меня, казино позволило мне и даже поощряло снова начать играть в азартные игры.

В результате этой несанкционированной повторной активации и рекламной кампании я вернулся в казино, внес деньги и проиграл примерно 1300 евро.

Казино теперь отказывается возвращать деньги, заявляя, что я использовал средства для ставок. Однако они полностью игнорируют тот факт, что:

— Я запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми.

— Мой аккаунт был подтвержден как закрытый.

— Мой аккаунт впоследствии был повторно активирован без моего согласия.

— Я получил рекламные материалы, призывающие меня играть в азартные игры.

Это явное нарушение правил ответственного отношения к азартным играм и самоисключения.

У меня есть все необходимые доказательства, в том числе:

- Моя просьба о самоисключении

- Подтверждение закрытия счета

- Рекламное письмо, отправленное после закрытия

- Вклады и убытки после инцидента

Прошу вас в полном объеме вернуть внесенные средства после повторной активации моего аккаунта.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Funbet.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (реклама, новостные рассылки)
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас