Funbet Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

Я публикую эту жалобу, потому что считаю, что мой опыт взаимодействия с Funbet.com вызывает серьезные опасения по поводу того, как обращаются с уязвимыми клиентами.

Ранее я ясно дал понять, что у меня серьезная проблема с азартными играми и что это наносит мне значительный вред. Несмотря на это, я считаю, что Funbet ненадлежащим образом управлял моим аккаунтом и допустил продолжение контактов, связанных с азартными играми, и предоставление VIP-обслуживания.

Мой опыт общения с VIP-менеджером Лео был особенно тревожным. Вместо того чтобы принять надлежащие меры безопасности, я почувствовала, что моя уязвимость не была должным образом признана или учтена. Поведение и общение, связанные с моим аккаунтом, способствовали ситуации, которая причинила мне крайнее эмоциональное потрясение.

Я считаю это особенно серьезным, поскольку операторы азартных игр несут ответственность за ответственное поведение при выявлении явных признаков вреда или уязвимости, связанных с азартными играми. На мой взгляд, компания Funbet не предприняла достаточных мер для моей защиты.

Я подал официальную жалобу и попросил Funbet провести надлежащее расследование произошедшего, включая действия сотрудника, ответственного за управление моим аккаунтом. Я требую полного объяснения, доступа к соответствующим записям аккаунта и переписке, а также надлежащего решения проблемы.

На момент публикации этой жалобы я по-прежнему недоволен тем, как был урегулирован этот вопрос.

Я также занимаюсь этим вопросом через соответствующие регулирующие органы и каналы рассмотрения жалоб.

Моя просьба к Funbet проста: проведите тщательное расследование действий с моим аккаунтом, предоставьте соответствующие документы и возьмите на себя ответственность в случае каких-либо нарушений.

Я с удовольствием предоставлю Casino Guru подтверждающие доказательства, включая скриншоты и переписку, если это потребуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Указывали ли вы причину запроса на закрытие аккаунта в каких-либо электронных письмах, отправленных в казино? Если да, пожалуйста, перешлите мне полные тексты сообщений в оригинальном формате по адресу: [email protected] .
• Обратите внимание, что если причина закрытия счета не была указана, мы, как правило, не можем привлечь казино к ответственности за неспособность защитить уязвимого игрока или за нарушение правил самоисключения.
• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино уже закрыло его? Если он закрыт, пожалуйста, укажите дату закрытия.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ. Однако я считаю важным, чтобы вы в полной мере понимали серьезность этой ситуации.

Я сообщила Funbet через онлайн-чат о своей проблеме с азартными играми и попросила навсегда закрыть мой аккаунт. В настоящее время я не могу найти оригинальную запись онлайн-чата, но мне совершенно ясно, что произошло: я рассказала о своей проблеме с азартными играми, попросила навсегда закрыть аккаунт, и мне пообещали, что мой аккаунт был закрыт навсегда.

Это была не обычная просьба о закрытии счета. Я специально уведомил Funbet о своей проблеме с азартными играми и попросил обеспечить мне постоянную защиту.

То, как впоследствии обработали мой аккаунт, особенно менеджер по работе с VIP-клиентами, на мой взгляд, было совершенно безответственным. Несмотря на обещание полного закрытия аккаунта, позже меня снова начали обманывать рекламными предложениями азартных игр, и я снова вернулся к азартным играм.

Это был не единичный случай, затронувший только одно казино. Три разных онлайн-казино, узнав о моей проблеме с азартными играми и получив просьбу навсегда закрыть мои счета, позже снова начали рассылать мне рекламные сообщения. В совокупности это имело разрушительные последствия. Я снова потерял контроль над своей игрой и дошел до того, что чуть не покончил жизнь самоубийством.

Мне невероятно повезло, что я жив. Я искренне верю, что другим может не так повезти.

Именно поэтому меня глубоко беспокоит ответ Casino Guru, который, судя по всему, предполагает, что казино не может быть привлечено к ответственности, если игрок лично не предоставит оригинальное сообщение, доказывающее, что именно было сказано. Эти разговоры происходили через собственные системы казино. У Funbet должны быть записи моих разговоров в онлайн-чате, внутренние заметки об учетной записи, история закрытия и переписка, касающаяся моей учетной записи.

Я с уважением прошу Casino Guru запросить эти записи у Funbet, а не просто считать отсутствие у меня выписки окончательной информацией.

Я также считаю, что веб-сайты и VIP-менеджеры должны нести ответственность за безответственное обращение с уязвимыми игроками. VIP-менеджер ни в коем случае не должен эксплуатировать или преследовать человека, который рассказал о своей проблеме с азартными играми и попросил о полном прекращении игры.

Если такие сайты, как Casino Guru, не пресекают подобное поведение и позволяют казино избегать ответственности просто потому, что уязвимый игрок не может найти старую переписку в онлайн-чате, какой сигнал это посылает индустрии? Что это приемлемо?

Я пережил то, что со мной случилось, но, возможно, и нет. Другие тоже могут не выжить. Поэтому я считаю, что Casino Guru обязано должным образом расследовать произошедшее и привлечь к ответственности Funbet и лиц, ответственных за обработку моего счета, если доказательства это подтверждают.

Прошу вас не рассматривать это как обычный спор о закрытии счета. Речь идет о том, как впоследствии поступили и подвергли нападкам уязвимого человека, который сообщил о своей проблеме с азартными играми и попросил о полном закрытии счета.

С уважением,

Джек

Уважаемый Jacko138,

Спасибо за подробный ответ. Я понимаю, что эта ситуация оказала на вас очень серьезное влияние, и мне искренне жаль слышать о пережитых вами страданиях. Мы не относимся легкомысленно к заявлениям, касающимся вреда от азартных игр или обращения с уязвимыми игроками.

В то же время мы хотели бы прояснить свою позицию. Мы серьезно относимся к каждой жалобе и оцениваем каждый случай объективно и на основе имеющихся доказательств. В жалобах, касающихся самоисключения или неспособности защитить уязвимого игрока, для нас особенно важно установить, что казино было явно проинформировано о проблеме игрока с азартными играми, но тем не менее не приняло надлежащих мер. Без подтверждающих это доказательств мы не можем сделать вывод о том, что казино знало об уязвимости игрока в соответствующий момент времени.

Мы понимаем вашу точку зрения о том, что общение происходило через собственную систему онлайн-чата Funbet, и поэтому у казино могут быть записи этого общения. Однако мы не можем просто предполагать, что такие записи все еще доступны. У казино могут быть разные политики хранения данных, и они могут на законных основаниях сообщить нам, что исторические записи онлайн-чата больше недоступны. По этой причине игрокам следует сохранять важные сообщения, касающиеся закрытия учетной записи, особенно если причина запроса имеет отношение к потенциальной будущей жалобе.

Мы также проверили информацию, предоставленную Funbet в разделе «Ответственная игра». Согласно заявленной процедуре казино, запросы на самоисключение должны отправляться по электронной почте. Это важно, поскольку операторы онлайн-чата могут не иметь доступа ко всем функциям управления учетной записью или ответственной игры и, следовательно, могут быть не в состоянии обработать запрос на самоисключение так же, как соответствующий отдел. По этой причине, когда игрок хочет самоисключиться из-за проблем с азартными играми, важно использовать указанный канал связи и четко указать причину запроса.

Таким образом, мы вынуждены заключить, что недостаточно доказательств для установления факта нарушения со стороны Funbet в данном конкретном случае. По этим причинам мы отклоняем вашу жалобу.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и сожалеем, что не можем предложить иное решение, исходя из имеющихся на данный момент доказательств.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Casino.Guru

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.