Игрок из Великобритании запросила закрытие своего счета в Funbet из-за проблем с азартными играми, но обнаружила, что ее счет остался открытым, позволив ей внести 3208 фунтов стерлингов, несмотря на то, что ей сообщили о закрытии счета. Более года она не получала ответов на свои электронные письма по этому вопросу. Казино в конце концов подтвердило, что счет был закрыт навсегда и что она отписалась от рассылок. Однако казино не объяснило, почему счет оставался открытым почти год, несмотря на просьбу игрока и упоминание о проблемах с азартными играми. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии или службы альтернативного разрешения споров (ADR) жалоба была помечена как неразрешенная отделом по работе с жалобами.
Funbet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 2 132
Количество: £3 208
Funbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Перевод7 апреля 2025 года я обратился в Funbet с просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми, и мне несколько раз отвечали, что он закрыт. Этого так и не произошло, и мне разрешили внести депозит в размере 3208 фунтов стерлингов, хотя они и заявили, что мой аккаунт закрыт. Год спустя мой аккаунт по-прежнему открыт, я могу вносить депозиты, и все мои электронные письма с прошлого года игнорируются.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Funbet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт?
- Когда вы в последний раз смогли внести депозит?
- Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате средств в связи с неисправностью системы защиты игроков? Вы получили какой-либо ответ?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по какому-либо вопросу? Могли бы вы поделиться какой-либо недавней перепиской, имеющей отношение к этой теме? Мой адрес электронной почты: [email protected]
- Вы связались с казино через...? [email protected] ?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет
Я отправил вам сообщение через сайт. Я надеюсь, что вы просили закрыть этот вопрос год назад, но они так и не ответили.
Мой счет по-прежнему открыт, и я по-прежнему могу вносить депозиты.
Как вы увидите из подтверждения моей переписки, отправленного по электронной почте, я неоднократно в течение года просил о закрытии аккаунта и сообщал им, что они подвели меня как игрока и нарушили условия использования.
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДорогой Я1925,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет, Me1925!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Funbet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
ПереводДорогой Я1925,
Мы хотели бы подтвердить, что вы отписались от рассылки по электронной почте и SMS, и ваш аккаунт был окончательно закрыт.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда казино Funbet
ПереводУважаемое казино Funbet!
Спасибо за подтверждение. Не могли бы вы также прокомментировать тот факт, что аккаунт игрока не был закрыт почти год, несмотря на явное упоминание о проблемах с азартными играми?
ПереводПереводДорогой Я1925,
К сожалению, казино не ответило на дальнейшие вопросы. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к игорному регулятору не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В.
