Funbet Casino - Выигрыш игрока не был зачислен.

21 февраля 2026 года я сделал ставку в размере 3500 канадских долларов на баккару (игрок).

Раунд завершился подтвержденной победой, и официальная история раздач в моем аккаунте FunBet показывает выплату в размере приблизительно 7000 канадских долларов.

Однако баланс моего счета был зачислен некорректно. В настоящее время на моем счету отображается приблизительно 709 канадских долларов вместо выигрышной выплаты.

Выигрышный раунд по-прежнему отображается в моей истории ставок и не был аннулирован или изменен. Система по-прежнему показывает ставку как выигрышную.

Я немедленно связался со службой поддержки FunBet, как только обнаружил проблему. С тех пор:

Несколько операторов онлайн-чата подтвердили, что проблема находится на стадии расследования.

Мой VIP-менеджер подтвердил, что информация о «пропавшей победе» передана в соответствующий отдел.

Дело передано в отдел по рассмотрению жалоб/финансовый отдел.

С момента инцидента я больше не играл ни в какие игры.

Прошло несколько рабочих дней, а исправления и сроки не были предоставлены.

Несмотря на неоднократные обращения, я продолжаю получать только заявления о том, что дело «расследуется», без указания решения или предполагаемых сроков завершения.

Прошу помощи в урегулировании вопроса с неоплаченным выигрышным раундом и корректировке баланса моего счета.

Я прилагаю подтверждающие документы, в том числе:

История раздачи, показывающая выигрышный раунд баккара.

На балансе счета отображается неверная информация о средствах.

Сообщение, подтверждающее эскалацию ситуации сотрудниками FunBet.

Прошло уже 6 дней, и завтра будет 5 рабочих дней. Я ничего не слышал, только один и тот же ответ снова и снова: «Соответствующая команда занимается этим». Раньше у меня не было с ними проблем, они всегда возвращали мне деньги. Я много играл здесь, но это очень странно. Я выиграл раздачу, и почему-то это не отражается на моем счету. А обычно они отвечают к этому времени? Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Была ли ставка в размере 3500 канадских долларов списана с вашего баланса, и можете ли вы подтвердить, что она была принята и одобрена системой?
• Все ли ваши остальные ставки за эту сессию были корректно записаны в историю ваших игр?
• Примерно сколько ставок в баккара вы сделали за эту игровую сессию?
• Вы успешно прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника