Funbet Casino - Выигрыш игрока не был зачислен.

21 февраля 2026 года я сделал ставку в размере 3500 канадских долларов на баккару (игрок).

Раунд завершился подтвержденной победой, и официальная история раздач в моем аккаунте FunBet показывает выплату в размере приблизительно 7000 канадских долларов.

Однако баланс моего счета был зачислен некорректно. В настоящее время на моем счету отображается приблизительно 709 канадских долларов вместо выигрышной выплаты.

Выигрышный раунд по-прежнему отображается в моей истории ставок и не был аннулирован или изменен. Система по-прежнему показывает ставку как выигрышную.

Я немедленно связался со службой поддержки FunBet, как только обнаружил проблему. С тех пор:

Несколько операторов онлайн-чата подтвердили, что проблема находится на стадии расследования.

Мой VIP-менеджер подтвердил, что информация о «пропавшей победе» передана в соответствующий отдел.

Дело передано в отдел по рассмотрению жалоб/финансовый отдел.

С момента инцидента я больше не играл ни в какие игры.

Прошло несколько рабочих дней, а исправления и сроки не были предоставлены.

Несмотря на неоднократные обращения, я продолжаю получать только заявления о том, что дело «расследуется», без указания решения или предполагаемых сроков завершения.

Прошу помощи в урегулировании вопроса с неоплаченным выигрышным раундом и корректировке баланса моего счета.

Я прилагаю подтверждающие документы, в том числе:

История раздачи, показывающая выигрышный раунд баккара.

На балансе счета отображается неверная информация о средствах.

Сообщение, подтверждающее эскалацию ситуации сотрудниками FunBet.

Прошло уже 6 дней, и завтра будет 5 рабочих дней. Я ничего не слышал, только один и тот же ответ снова и снова: «Соответствующая команда занимается этим». Раньше у меня не было с ними проблем, они всегда возвращали мне деньги. Я много играл здесь, но это очень странно. Я выиграл раздачу, и почему-то это не отражается на моем счету. А обычно они отвечают к этому времени? Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Была ли ставка в размере 3500 канадских долларов списана с вашего баланса, и можете ли вы подтвердить, что она была принята и одобрена системой?
• Все ли ваши остальные ставки за эту сессию были корректно записаны в историю ваших игр?
• Примерно сколько ставок в баккара вы сделали за эту игровую сессию?
• Вы успешно прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Доброе утро, и спасибо за рассмотрение моей жалобы.

Я с удовольствием уточню запрошенные детали:

• Ставка в размере 3500 канадских долларов была успешно списана с моего баланса и принята системой. История раздач четко показывает, что я сделал ставку в размере 3500 долларов на игрока, и результатом стала победа с выплатой в размере 7000 канадских долларов. Я уже отправил скриншот истории раздач.

• Все остальные ставки, сделанные в течение этой сессии, были корректно записаны в мою историю игр.

• За эту игровую сессию я сделал примерно 20 ставок в баккара. 20-я ставка составила 3500 долларов на игрока и принесла подтвержденный выигрыш. Сразу после этой раздачи я прекратил игру, потому что заметил, что, хотя игра и зафиксировала выигрыш, баланс моего счета не отражал правильную сумму выплаты.

• Что касается верификации KYC, в настоящее время в моем аккаунте указано, что верификация не требуется, и я имею право играть и выводить средства. Меня никогда не просили проходить верификацию KYC. Однако я полностью готов немедленно пройти любую процедуру верификации, если это потребуется для решения данного вопроса.

Для дополнительной информации, я ранее играл на этом сайте и без проблем выводил средства. Меня беспокоит не предыдущие выплаты, а именно этот выигрышный раунд, который по-прежнему записан как выигрыш в истории моего аккаунта, хотя баланс не был должным образом пополнен.

В настоящее время система продолжает отображать:

Выигрышный раунд баккара

Правильная сумма выплаты в истории раздачи.

Неверный баланс счета, не отражающий выигрыш.

Я всего лишь прошу скорректировать баланс, чтобы он отражал подтвержденный выигрышный раунд.

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется какая-либо дополнительная документация или информация.

Благодарим вас за помощь.

Добрый вечер. Есть ли какие-нибудь новости от Funbet? Я ни от кого ничего не слышал, и мои 7000 долларов по-прежнему пропали.

Пожалуйста, попросите казино выслать вам всю историю игр с 21 февраля в формате Excel, а затем перешлите ее мне по адресу: [email protected] Пожалуйста, приложите все другие электронные письма, которыми вы обменивались со службой поддержки казино за это время. Спасибо за сотрудничество.

Доброе утро, спасибо за ответ. Я связываюсь с ними уже около полутора недель, но так и не получил ответа по электронной почте. Единственный способ связи — через онлайн-чат, и все они говорят, что дело расследуется? Вы получили от них какой-нибудь ответ? Я только что снова отправил им электронное письмо с тем же текстом, что и вы.

Я обращался в службу поддержки через онлайн-чат и отправлял электронные письма более 15 раз. Каждый раз получаю один и тот же стандартный ответ. Ни на одно из моих писем не был дан должный ответ, и я не получаю никакой реальной информации о ходе решения проблемы.

Мой аккаунт всё ещё активен, но мне не хватает примерно 7000 долларов выигрыша. Я не понимаю, что ещё мне нужно сделать, чтобы решить эту проблему.

Эта ситуация крайне неприятна и неприемлема. Мне нужен реальный ответ и надлежащее решение от Funbet.

Это сообщение от моего VIP-менеджера Тейлора, который занимается выводом средств и всеми вопросами, связанными с моим счетом. Он четко подтвердил, что я выиграл, и извинился за задержку.

Я до сих пор ничего от них не слышал по поводу информации, которую вы у меня запрашивали. Никаких ответов, ничего.

Привет,

Я пишу, чтобы официально проинформировать вас о ходе рассмотрения моей жалобы.

Конкретная игра «Баккара без комиссии», ставшая предметом моего спора, больше недоступна на сайте казино. При попытке открыть её страница выдаёт ошибку 404, и, похоже, игра была полностью удалена.

Это вызывает беспокойство, поскольку эта игра напрямую связана с моим текущим спором.

Для справки, история игр в моем аккаунте показывает:

• Ставка сделана — 21 февраля 2026 г. в 20:21:09

Сумма: 3500,00 долларов США

Идентификатор раунда: 335934546093

• Выигрышное соглашение — 21 февраля 2026 г., 20:21:18

Сумма: +613,63 долл. США

Идентификатор раунда: 335934585993

Эти записи остаются видимыми в истории моего аккаунта, и у меня есть скриншоты, подтверждающие ставки, выигрыши, временные метки, балансы и идентификаторы раундов.

Ранее я запрашивал официальный отчет об аудите поставщика услуг, полную историю раундов и журналы расчетов по этим раундам, но эти запросы были проигнорированы, и я не получил никакой документации от казино.

Учитывая, что игра была удалена с их платформы, я прошу вашей помощи в следующем:

Запрос у казино подтверждения причин недоступности игры.

Получение официального отчета об аудите поставщика услуг.

Обеспечение сохранности полного журнала ставок, истории раундов и записей о расчетах для указанных выше идентификаторов раундов.

Обеспечение сохранности всех документов, относящихся к данному делу.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Уважаемый Манвирбасран!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Спасибо! Сегодня я получила электронное письмо о том, что деньги зачислены, но это не так? Они продолжают лгать.

Я хочу, чтобы это закончилось, пожалуйста, верните мне деньги! Уже месяц поступают одни и те же бессмысленные сообщения от всех сторон. Вы что, не видите, что они обманывают меня на 7000 долларов? У меня есть все необходимые доказательства, чтобы это прекратилось, и я хочу вернуть свои деньги. Это просто смешно.

Здравствуйте, Манвирбасран!

Меня зовут Михал, и я принимаю ваше обращение. Я ознакомился с подробностями вашего дела и свяжусь с казино, чтобы узнать, чем могу помочь.

Теперь мы хотели бы пригласить казино Funbet присоединиться к этой дискуссии.

Уважаемое казино Funbet!

Не могли бы вы уточнить, почему спорный выигрыш до сих пор не отражен на балансе игрока, несмотря на то, что в вашем предыдущем письме указывалось на зачисление средств? Когда игрок может ожидать фактического поступления средств на свой счет?

Учитывая, что эта проблема существует уже довольно давно, ваш скорейший ответ будет не только высоко оценен, но и ожидается.

Если у вас есть какие-либо особые подробности по этому делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Я с удовольствием ознакомлюсь с любой дополнительной информацией, которую вы сможете предоставить.

С нетерпением жду вашего своевременного ответа.