Игрок из Португалии выиграла €345 в слоте в казино FunBet 14 сентября, но сумма так и не поступила на её счёт, несмотря на явные доказательства выигрыша. После обращения в службу поддержки она получила стандартный ответ с просьбой дождаться анализа ситуации и выразила обеспокоенность по поводу статуса лицензии FunBet. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию, но она так и не ответила на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.
Funbet Casino - Выигрыши игрока не зачисляются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 345 EUR
Funbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ выиграл 345 евро на игровом автомате в казино FunBet 14 сентября во время обычной игровой сессии. Сумма выигрыша корректно отображалась на игровом экране, и история моих игр на платформе чётко подтверждает этот выигрыш. У меня есть скриншоты в качестве доказательства.
Однако эта сумма так и не была зачислена на мой игровой счет.
Я немедленно связался со службой поддержки FunBet и получил стандартный ответ с просьбой подождать анализа.
Я возмущен, так как данные четкие и ошибка объективно на стороне казино.
Более того, в ходе расследования я обнаружил, что не существует публичного подтверждения того, что у FunBet есть действующая лицензия от признанных органов, таких как SRIJ (Португалия), MGA (Мальта) или даже PAGCOR (Филиппины), чьи офшорные лицензии были аннулированы в декабре 2024 года.
Я прошу Casino.guru выступить в качестве посредника, а FunBet разрешить эту ситуацию, вернув причитающуюся сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы прояснить вашу ситуацию, позвольте мне задать вам следующие вопросы:
- Играли ли вы с бонусом, когда выиграли €345? Если да, не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и использовали для игры?
- Не могли бы вы прислать мне дополнительные скриншоты или, если возможно, короткое видео, демонстрирующее выигрыш, который ещё не был зачислен на ваш счёт? Мой адрес электронной почты: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Также попросите казино предоставить вам полную историю ваших игр с 14 сентября в формате Excel, а затем перешлите файл мне.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
