Funbet Casino - Выигрыши игрока отсутствуют на счету.

Тема: Выигрыш не зачислен – Игра в баккару – Неполучена выплата в размере 8 800 долларов.

Жалоба:

Это уже второй раз, когда такое случается. В прошлый раз мне дали деньги, но сказали, что для вывода средств нужно поставить всю сумму. Пожалуйста, помогите мне, потому что в прошлый раз на решение этой проблемы ушел месяц.

Я подаю эту жалобу по поводу серьезной проблемы с казино Funbet, в связи с которой мой законный выигрыш не был должным образом зачислен на мой счет.

23 марта 2026 года приблизительно в 1:25 утра я сделал ставку в размере 4400 долларов на игрока в игре в баккару (ID раунда: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Результат розыгрыша был следующим:

Игрок: 7 (4♣, 3♣)

Банкир: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Это очевидная и законная победа игрока, и сама система это подтверждает:

Ставка: 4400 долларов

Выигрыш: 8800 долларов

Однако, несмотря на подтвержденный выигрыш, на моем счету отображается только 889,03 доллара, что означает, что выигрыш не был зачислен должным образом.

Я прилагаю следующие доказательства:

Результат игры с указанием победы игрока.

Сумма ставки и сумма выигрыша отображаются четко.

Идентификатор раунда и метка времени

Речь не идёт об исходе — сама система подтверждает мою победу. Проблема в том, что выплата не отразилась на моём балансе, что указывает либо на техническую ошибку, либо на сбой на стороне казино.

Кроме того:

Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки.

Я получал только общие ответы или никакого вразумительного решения.

Проблема остается нерешенной, и средства по-прежнему отсутствуют.

Ожидаемое разрешение:

Я прошу казино Funbet:

Немедленно зачислите полную сумму выигрыша в размере 8 800 долларов США, или

Предоставьте четкое и прозрачное объяснение, подкрепленное игровыми логами и историей транзакций. Кроме того, до выигрыша ставки на моем счету оставалось 89 долларов.

Данная ситуация недопустима, поскольку речь идет о подтвержденной выигрышной ставке, которая еще не была выплачена.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой оказать содействие в расследовании этого дела и обеспечении справедливого разрешения ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Манвирбасран,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что ваш выигрыш не был зачислен, особенно учитывая, что вы упомянули о подобных случаях, которые уже имели место ранее.

Я вижу, что у вас ранее уже возникала аналогичная проблема с этим казино ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), поэтому этот случай еще более важен для тщательного рассмотрения.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Вы проверяли историю транзакций, чтобы увидеть, были ли выигрыши зачислены, а затем, возможно, отменены? Если да, пожалуйста, предоставьте скриншот этого раздела.
• Не могли бы вы предоставить полную историю ваших игр за соответствующую сессию, включая раунд (идентификатор раунда: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• У вас есть какие-либо сообщения от казино, касающиеся именно этого раунда или объясняющие, почему выигрыш не был зачислен?
• Могли бы вы подтвердить, изменился ли ваш баланс в какой-либо момент после раунда (даже временно), или выигрыш так и не появился?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие документы, такие как скриншоты, игровые журналы или переписка с казино, пожалуйста, прикрепите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела