Funbet Casino - Выигрыши игрока отсутствуют на счету.

Тема: Выигрыш не зачислен – Игра в баккару – Неполучена выплата в размере 8 800 долларов.

Жалоба:

Это уже второй раз, когда такое случается. В прошлый раз мне дали деньги, но сказали, что для вывода средств нужно поставить всю сумму. Пожалуйста, помогите мне, потому что в прошлый раз на решение этой проблемы ушел месяц.

Я подаю эту жалобу по поводу серьезной проблемы с казино Funbet, в связи с которой мой законный выигрыш не был должным образом зачислен на мой счет.

23 марта 2026 года приблизительно в 1:25 утра я сделал ставку в размере 4400 долларов на игрока в игре в баккару (ID раунда: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Результат розыгрыша был следующим:

Игрок: 7 (4♣, 3♣)

Банкир: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Это очевидная и законная победа игрока, и сама система это подтверждает:

Ставка: 4400 долларов

Выигрыш: 8800 долларов

Однако, несмотря на подтвержденный выигрыш, на моем счету отображается только 889,03 доллара, что означает, что выигрыш не был зачислен должным образом.

Я прилагаю следующие доказательства:

Результат игры с указанием победы игрока.

Сумма ставки и сумма выигрыша отображаются четко.

Идентификатор раунда и метка времени

Речь не идёт об исходе — сама система подтверждает мою победу. Проблема в том, что выплата не отразилась на моём балансе, что указывает либо на техническую ошибку, либо на сбой на стороне казино.

Кроме того:

Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки.

Я получал только общие ответы или никакого вразумительного решения.

Проблема остается нерешенной, и средства по-прежнему отсутствуют.

Ожидаемое разрешение:

Я прошу казино Funbet:

Немедленно зачислите полную сумму выигрыша в размере 8 800 долларов США, или

Предоставьте четкое и прозрачное объяснение, подкрепленное игровыми логами и историей транзакций. Кроме того, до выигрыша ставки на моем счету оставалось 89 долларов.

Данная ситуация недопустима, поскольку речь идет о подтвержденной выигрышной ставке, которая еще не была выплачена.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой оказать содействие в расследовании этого дела и обеспечении справедливого разрешения ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Манвирбасран,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что ваш выигрыш не был зачислен, особенно учитывая, что вы упомянули о подобных случаях, которые уже имели место ранее.

Я вижу, что у вас ранее уже возникала аналогичная проблема с этим казино ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), поэтому этот случай еще более важен для тщательного рассмотрения.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Вы проверяли историю транзакций, чтобы увидеть, были ли выигрыши зачислены, а затем, возможно, отменены? Если да, пожалуйста, предоставьте скриншот этого раздела.
• Не могли бы вы предоставить полную историю ваших игр за соответствующую сессию, включая раунд (идентификатор раунда: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• У вас есть какие-либо сообщения от казино, касающиеся именно этого раунда или объясняющие, почему выигрыш не был зачислен?
• Могли бы вы подтвердить, изменился ли ваш баланс в какой-либо момент после раунда (даже временно), или выигрыш так и не появился?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие документы, такие как скриншоты, игровые журналы или переписка с казино, пожалуйста, прикрепите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Благодарим вас за рассмотрение моего дела. Все запрошенные сведения приведены ниже:

🎯 Подробности о круглой форме

Игра: Баккара без комиссии

Идентификатор раунда: BUhv0HUmCuaqq4LL

ID ставки: 359503863357 (ставка) / 359503906689 (результат)

Дата и время: 23 марта 2026 г., приблизительно в 1:25 утра.

💰 Делайте ставки и выигрывайте

Баланс до начала торгов: ~4400 долларов (использован весь баланс)

Сумма ставки: 4400 долларов США на игрока.

Результат: Победа игрока (7 против 4)

Ожидаемый выигрыш: 8800 долларов.

❌ Проблема (ВАЖНО)

После выигрышной раздачи на моем балансе отобразилось 889,03 доллара.

Выигрыш был зачислен неправильно.

История транзакций показывает выигрыш всего в размере +798,73 долларов, что неверно и не соответствует фактической ставке и результату.

📊 Дополнительные пояснения

Выигрыш так и не был должным образом зачислен ни на один из этапов.

Обратного перевода не произошло — правильная сумма просто так и не появилась.

Я не получил от казино никаких объяснений по поводу этого несоответствия.

Прилагаю:

Полная история игр

Результаты раздачи: ставка 4400 долларов, выигрыш 8800 долларов.

В транзакции отображается неверная сумма зачисления.

Это была раздача перед ставкой в ​​4400 долларов.

Уважаемый Манвирбасран,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Хорошо, спасибо.

Здравствуйте, Манвирбасран!

Это снова Михал. Хотя я признаю, что даже в лучших играх в самых уважаемых казино иногда могут возникать проблемы/баги, довольно странно, что вы столкнулись с той же ситуацией за столь короткий промежуток времени. Я, конечно же, свяжусь с командой казино для уточнения.

Уважаемое казино Funbet!

Не могли бы вы пояснить, почему игрок снова столкнулся с той же проблемой и почему вы не отреагировали на нее более оперативно?

Если у вас есть какие-либо подробности по этому делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Я с удовольствием ознакомлюсь с любой дополнительной информацией, которую вы сможете предоставить.

С нетерпением жду вашего своевременного ответа.

Да, они продолжают это делать. Я не понимаю, как это может продолжаться, это коррупция. В прошлый раз, когда они вернули мне 7000 долларов, они также пытались убедить меня, что для вывода средств мне нужно сделать ставки на всю сумму сразу. В этот раз я этого делать не буду. Я хочу свои деньги, эти люди — мошенники.

Они постоянно извиняются, но это случилось уже дважды за месяц, и это большая сумма денег. В прошлый раз, когда я получил деньги, они пытались заставить меня поставить всю сумму на кон, иначе я не смог бы ее вывести. Мне надоело это казино, пожалуйста, верните мне деньги и исправьте ситуацию.

??

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Да ладно, мы что, продлеваем? Серьезно? Это уже второй раз, почему мы продолжаем давать им столько времени?

Уважаемый Манвирбасран,

Благодарим вас за терпение. После проверки вашей учетной записи мы можем подтвердить, что в настоящее время данное дело находится на рассмотрении соответствующего отдела.

Как уже упоминалось ранее, мы все еще ожидаем окончательного решения. Хотя на данный момент новых новостей нет, будьте уверены, что мы уведомим вас, как только получим дополнительную информацию.

С уважением,

FunBet

Что вы проверяете? На скриншоте ясно видно, что я выиграл раздачу. Это просто смешно, такое уже случалось дважды за последний месяц? Ваша команда пытается найти способ не платить мне? Я отправил вам несколько скриншотов, подтверждающих мою победу. Я не понимаю, что вам нужно расследовать? Может, стоит нанять команду для исправления вашего сайта?

Уважаемый Манвирбасран,

Я искренне понимаю ваше разочарование по этому поводу. Вполне разумно ожидать, что казино оперативно решит проблему. Хотя я не могу говорить от имени казино, могу сказать, что, исходя из моего опыта, как только обнаруживается проблема с игрой, её необходимо обсудить с провайдером игры. Провайдер должен провести тщательное расследование, чтобы определить причину проблемы, проверить правильность отображения результатов игры и внедрить необходимые исправления для обеспечения корректной работы игры. К сожалению, этот процесс часто занимает некоторое время и, как правило, находится вне прямого контроля команды казино.

Кроме того, я признаю, что вы столкнулись с практически той же проблемой в той же игре за относительно короткий промежуток времени, что действительно необычно. Учитывая, что оба случая связаны со значительными суммами, я понимаю серьезность ситуации и ценю ваше терпение. Тем не менее, я искренне надеюсь, что в ближайшее время мы увидим позитивные изменения.

Уважаемая команда FunBet!

Мы ожидаем вашего своевременного ответа, включая любые соответствующие обновления или документы, чтобы обеспечить всестороннее рассмотрение этого вопроса.

Уважаемый Манвирбасран,

Благодарим вас за терпение. После проверки вашей учетной записи мы можем подтвердить, что данный вопрос в настоящее время находится на рассмотрении у поставщика услуг.

Мы сообщим вам об этом как можно скорее.

С уважением,

FunBet

Когда средства вернутся на мой счет, я ожидаю полного и незамедлительного доступа к их выводу, без каких-либо дополнительных требований по отыгрышу. В прошлый раз ваша команда попыталась применить условие отыгрыша в 1x, что совершенно неприемлемо.

Я не буду пользоваться этой платформой в дальнейшем, пока мои деньги не будут полностью возвращены. Убедитесь, что после зачисления средств их можно будет вывести немедленно без каких-либо ограничений.

Приветствую всех,

Просим принять к сведению, что мы уже запросили необходимую информацию у поставщика.

К сожалению, в данный момент мы не можем ускорить этот процесс, так как должны дождаться соответствующего уведомления от поставщика услуг.

Мы ценим ваше терпение и сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.

С уважением,

Фунбет

Прошло уже 3,5 недели, а вы абсолютно ничего не сделали. Это дольше, чем в прошлый раз, это ужасное обслуживание. Casino Guru, вам все равно следует оставить отрицательный отзыв. Эти люди растратили тысячи моих долларов, и я надеюсь, что это больше никогда не повторится ни с кем.

Уважаемый Манвирбасран,

Я искренне понимаю, насколько утомительным должно быть это ожидание.

Однако, как уже упоминалось, поставщик услуг обязан провести детальное и тщательное расследование, чтобы полностью понять, что произошло, подтвердить корректность отображения результатов игры и внести необходимые исправления для обеспечения бесперебойной работы системы в дальнейшем. Хотя такой уровень проверки важен для достижения справедливого и точного результата, к сожалению, он занимает некоторое время. В редких случаях это занимало несколько месяцев, хотя я искренне надеюсь, что в данном случае этого не произойдет.

На данном этапе, помимо регулярного взаимодействия команды казино с поставщиком игр, возможности для дальнейших действий весьма ограничены.

Ещё раз благодарю вас за понимание и терпение.

Я искренне надеюсь, что в ближайшее время у нас появятся для вас позитивные новости.

Уважаемая команда FunBet!

Просим вас регулярно поддерживать связь с провайдером игры, чтобы данное дело оставалось под пристальным вниманием.

Мы будем ждать своевременной информации и сохраняем надежду на положительный исход.