Игрок из Великобритании две недели назад запросил вывод средств, но запрос так и не был обработан, несмотря на прохождение процедуры KYC. Через 12 дней казино отменило его запрос, сославшись на проблемы с платежным процессором, что вызвало недовольство, поскольку он получал только стандартные ответы от службы поддержки. Игрок объяснил, что ему пришлось полностью отыграть свой депозит перед выводом средств, и что казино обвинило как его банк, так и своего поставщика платежных услуг, не предложив четкого решения. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы от отдела по работе с жалобами, который оставался доступен для оказания помощи, если он снова обратится к ним.
Funbet Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £450
Funbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Они не занимаются обработкой моего отказа и продолжают отмалчиваться, давая общие ответы и оправдания.
Последнее обновление: им потребовалось 12 дней, чтобы отклонить мой запрос. Они обвинили своего платёжного оператора, но это нелогично. Я прошёл их процедуру KYC и запрашиваю вывод средств на ту же карту, с которой был пополнен (что было сделано мгновенно).
Мне сказали сделать запрос еще раз, но служба поддержки клиентов сказала то же самое, что и раньше.
Прикрепляю скриншоты. На одном показан последний запрос идентификационного номера. На другом — время, когда был сделан предыдущий запрос.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Caleb19,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино Funbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо, Катарина.
Раньше мне никогда не удавалось успешно вывести деньги, но до этого случая я и не пытался, так как играл там всего дважды. Я зарегистрировался в ноябре 2024 года, тогда я играл и проиграл, так что попыток вывода не было. Затем, в ноябре этого года, я внёс 140 фунтов стерлингов и выиграл 450 фунтов стерлингов, что и является попыткой вывода.
Бонуса не было. Интересно, что они заставили меня играть на весь мой депозит, чего у меня никогда не было в других казино. Это означало, что внесенные мной 140 фунтов стерлингов должны были быть полностью отыграны, прежде чем они согласятся на вывод. Я узнал об этом только когда попытался вывести 500 фунтов стерлингов, но не смог даже отправить запрос на вывод, поэтому пришлось немного поиграть. Несерьёзная проблема, но первый тревожный сигнал.
Они утверждают, что предыдущая попытка вывода средств была отменена через 12 дней из-за платёжной системы. Некоторые сотрудники службы поддержки обвиняют мой банк, другие — платёжную систему. Я звонил в свой банк, но у него нет никаких записей о попытке транзакции, так что это просто отговорки. Более того, они не просили меня ничего сделать, кроме как снова попробовать вывести средства.
Запрос на вывод средств вернулся на ту же дебетовую карту Mastercard, с которой я делал депозит. Я делал это много раз и без проблем в других казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый Caleb19,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Caleb19!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
