Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по жалобам вмешалась после рекомендуемого периода ожидания и связалась с казино от имени игрока. В конечном итоге выигрыш игрока был зачислен обратно на его счет, но он потерял средства из-за требований по отыгрышу. В результате команда пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.
Funbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: £1 000
Funbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет!
Казино приняло это решение и сообщило, что мой вывод средств завершен с их стороны.
Это был мой первый раз, когда я выводил деньги из этого казино банковским переводом, до этого и даже один раз после этого я выводил свои выигрыши с помощью платежной карты, и это всегда работало нормально и быстро, но это были не такие большие суммы, как эта.
Они подтвердили вывод средств в воскресенье 23.02 по электронной почте, и с тех пор я не получал их на свой банковский счет, и никто не ответил на мои многочисленные запросы о данных для отслеживания или о том, что произошло.
С тех пор прошло 8 рабочих дней, и я даже пытался выяснить в своем банке, отменили ли они эту транзакцию со своей стороны, но у них никогда не было подобных транзакций, и чтобы выяснить, что произошло, им нужны все эти реквизиты банковского перевода, которые я не получил от службы поддержки казино.
пожалуйста, можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mal_woj!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mal_woj!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет 👋
Нет, я до сих пор не получил вывод средств с FunBet, пытался еще пару раз получить какую-либо помощь или, в данном случае, может быть, отследить детали этой транзакции, так как меня все еще уверяли в службе поддержки в чате, что она обработана, но они просто передали мою проблему в финансовый отдел и моему VIP-менеджеру.
Наконец сегодня, после целых двух недель преследования, мне позвонил этот «VIP-менеджер», что немного странно, так как он не ответил на мое письмо, но он сказал, что может запросить реквизиты для перевода для меня в финансовом отделе, но сначала мне нужно отправить им выписку из моего банковского счета с того дня, когда я снял эти деньги из казино, по сегодняшний день, чтобы они могли убедиться, что я не лгу. Я уверен, что буду ждать их следующих шагов еще неделю.
Я все еще надеюсь, что получу от них эти деньги, так как мне очень нравится это казино.
Я очень ценю вашу готовность помочь мне, но я подожду еще пару дней, прежде чем подавать жалобу.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Разумеется, я отправил им выписку со своего банковского счета сразу после звонка от этого парня.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет!
Сегодня я получил электронное письмо о том, что мой VIP-менеджер наконец-то передал информацию о моем пропавшем выводе средств в соответствующий отдел, и мне придется ждать обновления еще 48 часов 🙄
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо mal_woj за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой mal_woj,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Funbet Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я получил деньги обратно на свой счет, которые пришлось поставить 1x, что, очевидно, было не так-то просто, поэтому я их проиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой mal_woj,
к сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые делаются. Мы сожалеем, что вы не проконсультировались с нами перед добавлением дополнительной ставки к своему выигрышу. Я понимаю, что этого никогда бы не произошло, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
Я сейчас закрою эту жалобу.
Мы сожалеем, что не смогли решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Катарина
Автоматический перевод:
