Funbet Casino - Вывод средств игроком задерживается, а проверка аккаунта приостановлена.

1. ОБЩАЯ ЗАДЕРЖКА: 21 день с момента выигрыша. Мой вывод средств по 3 х 500 евро банковским переводом находится в статусе «В обработке» уже 15 дней, с 06.04.2026 11:42:48. Общая задержка: более 20 дней.

2. ЛОЖНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОЙ НЕИСПРАВНОСТИ: В течение первых 15 дней служба поддержки Funbet Live неоднократно заявляла о «технической неисправности» как о причине неплатежа. Доказательств предоставлено не было. 21.04.2026 их агент «Мишель» признал, что стандартная обработка занимает «3 рабочих дня», подтвердив тем самым нарушение.

3. РАЗДРАЖАЮЩАЯ ЗАДЕРЖКА ПРОВЕРКИ KYC: 24.04.2026 в 16:35, ПОСЛЕ подачи моей жалобы в MGA, Funbet запросил документы KYC. Моя проверка KYC уже была одобрена, о чем свидетельствуют следующие данные:

- 8 успешных выводов средств банковским переводом на мой подтвержденный счет.

- Текущий статус «В процессе лечения» против статуса «Требуется проверка»

- Отображаемый баланс: 17 000,06 евро

Повторный запрос, поданный спустя 20 дней и более после подачи документов в регулирующие органы, представляет собой умышленное воспрепятствование в соответствии с условиями лицензии MGA.

4. ASKGAMBLERS MEDIATION: Не удалось. НЕ РЕШЕНО 21.04.2026 13:01. Причина оператора: "нет".

ПРИЛОЖЕННЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА:

1. Скриншот: баланс 17 000,06 евро + 500 евро в ожидании (15 дней) - Идентификатор транзакции 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45

2. Скриншот: Специалист службы поддержки "Мишель" признает, что стандартный срок составляет 3 дня, а на самом деле - 20 дней.

3. Скриншот: Запрос KYC от Funbet от 24.04 после подачи заявления MGA.

ЗАПРОС:

Необходимо незамедлительное вмешательство управляющего агентства в связи с нарушением условий лицензии 5.1 и 9.1 — необоснованные задержки платежей + навязчивое препятствование процедуре "знай своего клиента".

Оператор: Funbet.com

Имя пользователя: [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]

Общая сумма удержания: 17 000,06 евро.

Ожидается присвоение номера дела для начала официального разбирательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести последние 21 день?
• Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?
• Какие документы вас попросили предоставить 24 апреля для проверки? Были ли какие-либо из этих документов уже рассмотрены соответствующим ведомством?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки вашего платежа и подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот мои ответы:

1. **У вас были успешные выводы средств в прошлом?**

Да. Примерно полтора месяца назад был успешно осуществлен вывод средств в размере 2000 евро. Выплата была произведена через 13 дней.

С тех пор: НИ ОДНОГО платежа. Текущая проблема: 2 платежа по 500 евро находятся в обработке более 21 дня, а общий баланс заблокирован на сумму 17 500 евро. Один из них я аннулировал случайно.

2. **В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш?**

Только игровые автоматы и игры с живыми дилерами. Ставки на спорт запрещены. Злоупотребление бонусами запрещено. Обычный игровой процесс.

3. **Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?**

БЕЗ БОНУСОВ. Все депозиты были внесены реальными деньгами, игра велась без бонусов, общий выигрыш составил 18500 евро.

В данный момент в учетной записи отображается сообщение «Активный бонус отсутствует».

4. **Какие документы вас попросили предоставить 24 апреля? Были ли какие-либо из них рассмотрены?**

Моя учетная запись была полностью подтверждена ДО вывода 2000 евро полтора месяца назад.

Затем предоставляются следующие документы: удостоверение личности, подтверждение адреса проживания, выписка из банковского счета.

Статус: "Проверено"

5. **Когда казино в последний раз сообщало о задержке?**

Онлайн-чат: Сегодня, 28 апреля. Ответ: «Запрос по-прежнему передан в финансовый отдел, сроки не указаны».

Электронная почта: Ответа нет уже более 21 дня, несмотря на отправку более 5 писем.

**ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ СЕГОДНЯ, 28 апреля 2026 г.:**

После внесения 2000 евро Funbet заблокировал все дальнейшие выводы средств.

Статус аккаунта: «Opnames geblokkeerd Door Beheerder»

Текущий баланс заблокирован: 17500 евро, 2 ожидающих обработки платежа по 500 евро, и сегодня они заблокировали мои «выводы средств».

Пожалуйста, пометьте дело как СРОЧНОЕ. Бельгийская комиссия по азартным играм будет проинформирована завтра.

Спасибо,

НА

Сегодня они хотят, чтобы я подтвердил свою личность, я это сделал, смотрите.

Обновление: они отменили мою верификацию, заявив, что я вносил средства через Revolut и Apple Pay, но у меня есть все документы, подтверждающие мои платежи.

Спасибо, что держите меня в курсе.

Не могли бы вы подробнее описать проблемы, с которыми вы сейчас сталкиваетесь при подтверждении своей учетной записи?

Вы когда-нибудь использовали Revolut в качестве способа оплаты для пополнения счета или вывода средств в этом казино?

Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки? Если да, то когда вы в последний раз загружали в казино документы, удостоверяющие личность, и какие это были документы?

Пожалуйста, также перешлите нам последнюю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] .

Всю информацию я вышлю вам по электронной почте.

Я перевела им все свои деньги на свой банковский счет, но они их не приняли.

Уважаемый Nazo3630

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Funbet присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Funbet!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми