Funbet Casino - Вывод средств игроком задерживается, а проверка аккаунта приостановлена.

1. ОБЩАЯ ЗАДЕРЖКА: 21 день с момента выигрыша. Мой вывод средств по 3 х 500 евро банковским переводом находится в статусе «В обработке» уже 15 дней, с 06.04.2026 11:42:48. Общая задержка: более 20 дней.

2. ЛОЖНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОЙ НЕИСПРАВНОСТИ: В течение первых 15 дней служба поддержки Funbet Live неоднократно заявляла о «технической неисправности» как о причине неплатежа. Доказательств предоставлено не было. 21.04.2026 их агент «Мишель» признал, что стандартная обработка занимает «3 рабочих дня», подтвердив тем самым нарушение.

3. РАЗДРАЖАЮЩАЯ ЗАДЕРЖКА ПРОВЕРКИ KYC: 24.04.2026 в 16:35, ПОСЛЕ подачи моей жалобы в MGA, Funbet запросил документы KYC. Моя проверка KYC уже была одобрена, о чем свидетельствуют следующие данные:

- 8 успешных выводов средств банковским переводом на мой подтвержденный счет.

- Текущий статус «В процессе лечения» против статуса «Требуется проверка»

- Отображаемый баланс: 17 000,06 евро

Повторный запрос, поданный спустя 20 дней и более после подачи документов в регулирующие органы, представляет собой умышленное воспрепятствование в соответствии с условиями лицензии MGA.

4. ASKGAMBLERS MEDIATION: Не удалось. НЕ РЕШЕНО 21.04.2026 13:01. Причина оператора: "нет".

ПРИЛОЖЕННЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА:

1. Скриншот: баланс 17 000,06 евро + 500 евро в ожидании (15 дней) - Идентификатор транзакции 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45

2. Скриншот: Специалист службы поддержки "Мишель" признает, что стандартный срок составляет 3 дня, а на самом деле - 20 дней.

3. Скриншот: Запрос KYC от Funbet от 24.04 после подачи заявления MGA.

ЗАПРОС:

Необходимо незамедлительное вмешательство управляющего агентства в связи с нарушением условий лицензии 5.1 и 9.1 — необоснованные задержки платежей + навязчивое препятствование процедуре "знай своего клиента".

Оператор: Funbet.com

Имя пользователя: [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]

Общая сумма удержания: 17 000,06 евро.

Ожидается присвоение номера дела для начала официального разбирательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести последние 21 день?
• Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?
• Какие документы вас попросили предоставить 24 апреля для проверки? Были ли какие-либо из этих документов уже рассмотрены соответствующим ведомством?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки вашего платежа и подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника