Funbet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Хватит! Уже больше месяца пытаюсь вывести свои деньги с этого сайта - безрезультатно! Избегайте ВСЕХ цен. Два вывода заморожены, и я не могу запросить больше (что даже не соответствует их ToS)

Они не проверят мой аккаунт, потому что хотят доказательство права собственности на мой криптокошелек с указанием ПОЛНОГО ИМЯ, ДАТЫ РОЖДЕНИЯ, АДРЕСА, НОМЕР ТЕЛЕФОНА, НОМЕР КОШЕЛЬКА (?!), ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ. Жаль, что обычный анонимный криптокошелек LEDGER не предоставляет ничего из этого. Я отправил им все транзакции с марта (месяца, когда я вносил депозит) и все депозиты, но мне этого, по-видимому, недостаточно! Поддержка бесполезна. Они говорят мне использовать другой браузер? Боты ИИ!! Мой VIP-менеджер (который раньше даже звонил мне по телефону) больше не отвечает. Я предложил им селфи с открытым сзади моим кошельком, им все равно. Да, они, конечно, не знают, как работает криптовалюта в качестве криптоказино. Это самая глупая причина никому не платить. Нужно закрыть НИКОГДА не играйте здесь!!!!!!!

Дорогой legende1337,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам более эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:

• Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ верификации вашего криптокошелька, например, видео?
• Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов напрямую, и если да, то каков был их ответ по этому вопросу? Если у вас есть какое-либо сообщение, пожалуйста, отправьте его мне по адресу [email protected] .
• Можете ли вы указать, какие документы вы уже подали для проверки аккаунта? Все ли ваши остальные документы были одобрены и проверены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет!

Нет, ни мой VIP-менеджер, ни бесполезный персонал поддержки (боты) не предложили мне никакой альтернативы. С финансовым отделом нельзя связаться напрямую, они просто опускают строку текста после отклонения моих документов, как видно на изначально предоставленном скриншоте. Я даже загрузил PDF-файл с текстом, объясняющим им проблему, чтобы как-то связаться с ними, но они просто игнорируют его. Проблема также в том, что общение скудное, мой VIP-менеджер отвечает МАКСИМУМ раз в неделю (раньше было ежедневно, когда речь не шла о выводе средств). Я отправлю вам переписку в WhatsApp с моим VIP-менеджером по почте. Он сказал мне: «Команда проверки по-прежнему считает, что я должен предоставить скриншот с НОМЕРОМ КОШЕЛЬКА (?!), а также дополнительную информацию о владельце кошелька» и спросил, есть ли у меня учетная запись Binance. Это был последний ответ, и он был похож на плевок мне в лицо, потому что я уже кучу раз все объяснял (что у меня есть кошелек Ledger, анонимный и т. д.), а они просто притворяются тупыми и просят то, чего я не могу предоставить. И ответы такие МЕДЛЕННЫЕ, что это безумие, так много времени уходит. Поддержка онлайн совершенно бесполезна, буквально говорит мне использовать другой браузер. Я думаю, что они плохие боты ИИ. Я пытался заставить это работать с ними любым возможным способом, поверьте мне!

Документы, которые я подал для KYC, включали лицевую и оборотную стороны моего удостоверения личности, выписку из банка для проверки адреса (хотя я делал депозиты только с помощью криптовалюты), а также селфи на фоне сайта — все это было предоставлено и принято. Препятствием, которое я не смог преодолеть, было доказательство владения криптокошельком. Что безумие, учитывая, что это криптоказино — я бы предположил, что 90%+ депозитов там делаются с помощью криптовалюты, и я не единственный, кто не пользуется Binance! Это 100% схема, чтобы обмануть игроков, которые выигрывают деньги! (Они ограничили мой счет, поэтому я хотел вывести деньги в первую очередь). Я отправил им скриншоты прямо из приложения кошелька. показывающие все транзакции с марта, все депозиты самостоятельно, сказал им, что могу предоставить селфи с кошельком на заднем плане — все безрезультатно.............

Это неприемлемое поведение, они не проявляют никакого интереса к выяснению этого вопроса, хотя это на 100% их вина!!! Мошенники!

Вы получили мою почту?

«Это системное сообщение, информирующее вас о том, что ваш адрес электронной почты не может быть доставлен

быть доставлено одному или нескольким получателям. Подробности письма и ошибки следующие:

< >: сервер недоступен или не может принимать почту"

На сегодняшний день мне полностью заплатили, и мой VIP-менеджер извинился. Однако я не могу рекомендовать казино из-за всех препятствий, через которые мне пришлось пройти. Кроме того, время явно указывает на то, что они начинают действовать только тогда, когда кто-то готов пройти лишнюю милю и нанести ущерб их репутации, разоблачив их. Если это была настоящая ошибка финансового отдела (хотя это могло произойти), то то, как меня обманули, и недели, которые потребовались, чтобы получить хоть какой-то ответ, не говоря уже о плодотворном, — это просто огромное НЕТ. Однако теперь мне заплатили, так что для меня проблема решена. Все равно лучше избегать этого места.

Дорогой legende1337,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру