Игрок из Великобритании запросил вывод средств два месяца назад, при этом первая попытка в августе 2025 года была отменена без объяснения причин. После предоставления им документов, удостоверяющих личность, и данных о способе пополнения счета, его второй запрос на вывод средств в сентябре не был обработан, и он продолжал получать стандартные ответы о задержках. Жалоба была передана специалисту по разрешению споров, который неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не имело альтернативной службы разрешения споров, жалоба была помечена как неразрешенная из-за отказа казино от сотрудничества. Было отмечено, что неразрешенные жалобы могут негативно повлиять на рейтинг казино, потенциально способствуя улучшению практики в будущем.
Galaxy Spins Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств и проверками счетов.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 85
Количество: £600
Galaxy Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Я впервые снял деньги в августе 2025 года, но казино отменило вывод, и в сентябре деньги вернулись на мой счёт без объяснения причин. Затем я снова снял деньги в сентябре, а сейчас уже декабрь, и мне постоянно говорят, что счёт занят и что они должны проверить его. Я предоставил им удостоверение личности и способ пополнения счёта, но мне постоянно отвечают одно и то же: счёт занят. На сайте указано, что вывод занимает от 7 до 21 дня, но это ложь. Не доверяйте этому казино: они с радостью заберут ваши деньги, но не выплатят выигрыш.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на выплату с указанием статуса? Поделитесь скриншотом здесь или отправьте его на мою электронную почту: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Уважаемая Dazza37,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Dazza37!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на его рейтинг.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
