Игрок из Южной Африки использовала бесплатный бонус, чтобы заработать существенный выигрыш в Galaxywin Casino. Изначально не было упомянуто никаких требований по отыгрышу, но после того, как она внесла деньги, чтобы снять свой выигрыш, ей сообщили о требовании по отыгрышу в размере R9024. Игрок посчитала, что ее обманули, и несколько раз связывалась с казино, но ответа не получила. Мы попросили ее предоставить скриншоты акции и переписки с казино, которые она предоставила по электронной почте. Затем мы указали, что если бы в бонусе не было упомянуто никаких конкретных требований по отыгрышу, применялись бы общие правила бонуса. Однако игрок не ответил на наши дальнейшие запросы, поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Galaxy Spins Casino - Выигрыши игрока привязаны к внезапным требованиям по ставкам.
Игрок перестал отвечать
Количество: R1 000
Galaxy Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
У меня проблема с казино galaxywin. Я получил бесплатный бонус в размере 100 рандов, и никаких требований по отыгрышу не было. Получив крупный выигрыш во время игры на бонусные деньги, решил вывести деньги. Было упомянуто, сколько у меня есть в качестве бонуса и реального баланса, но для того, чтобы снять деньги, мне пришлось внести депозит, и я дождался, пока мой депозит будет успешным. Несколько часов спустя вернулся, чтобы проверить, могу ли я вывести деньги, они упомянули, что я не смогу вывести деньги, необходимо выполнить требования по ставкам R9024. Я начинаю думать, что казино - это мошенничество, требования к ставкам никогда не упоминались до того, как я играл, и после того, как я внес свои последние деньги, надеялся вскоре получить свой выигрыш. Мне нужна помощь с этими деньгами.
Дорогой Самкеренотар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galaxy Spins.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться скриншотом активированной вами акции и сообщения, в котором казино информировало вас о необходимости отыграть ваши средства?
- Разместите скриншоты здесь или пришлите мне информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил вам письмо, так как не могу отправить его сюда.
Спасибо за ваше сообщение.
Обращались ли вы в поддержку по поводу необходимого отыгрыша? Казино объяснило ситуацию?
У вас есть скриншот акции? Откуда информация о том, что делать ставки не обязательно?
Я отправил им несколько писем, потому что чат не работал. Я ждал несколько часов без ответа. Что касается ставок, то об этом должно быть упомянуто до и после получения бонуса, но такого не было. Вот почему я чувствую, что меня обманывают.
Если требования по отыгрышу не были упомянуты в бонусе, это обычно означает, что применяются общие правила бонуса: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Условия бонуса
Даты и время проведения всех акций в казино указаны по среднему времени по Гринвичу (GMT).
Бонусы подлежат отыгрышу в размере 50-кратной суммы бонуса, если иное не оговорено в условиях акции.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть другая информация, иначе я закрою жалобу.
