Gama Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Казино отказывается верифицировать мой аккаунт, пока я не предоставлю данные своей банковской карты, хотя я никогда не пользовался там банковской картой. И мой депозит, и мой вывод были сделаны в криптовалюте ETH. Я уже предоставил свое удостоверение личности, выписку из банка для подтверждения моего адреса, скриншот моего приложения кошелька ETH и селфи с моим удостоверением личности. Все эти документы были проверены.

Привет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при проверке вашего аккаунта. Чтобы лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные?

• Какие конкретные документы или информацию запросило казино относительно вашей банковской карты?
• Использовали ли вы какие-либо дополнительные способы оплаты помимо Ethereum?
• Возможно, вы использовали свой банковский счет для пополнения своего криптовалютного кошелька?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Они не уточнили, что именно им нужно. В чате сказали, что мне нужно верифицировать банковскую карту.

Я никогда не пользовался своим банком или картой, кроме как в казино и для пополнения своего криптовалютного счета.

Привет,

Благодарим Вас за предоставление запрошенной информации и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

После тщательного рассмотрения мы хотели бы уточнить, что запрос на верификацию банковской карты был отправлен по ошибке, поскольку транзакций по вашей карте не было. Мы ценим ваше терпение в ходе рассмотрения этого вопроса.

Вы можете продолжать использовать ранее верифицированный криптовалютный адрес для вывода средств. Все дальнейшие транзакции будут обрабатываться в соответствии с текущими лимитами проекта и уровнем вашего счёта.

Еще раз спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями, команда Gama Casino!

Отличные новости. Сейчас я произведу вывод средств и сообщу вам о ходе процесса.

Уважаемая команда Gama Casino,

Спасибо, что обратились к нам и оказали помощь игроку.

Уважаемый игрок,

Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы запрос на вывод средств? Если да, то каков текущий статус вашего платежа?

Спасибо за помощь и внимание к проблеме. Казино почти выплатило мне всё. Можете закрыть жалобу.

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру