Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Казино подтвердило, что платеж игрока был успешно обработан после первоначальной задержки. Мы закрыли жалобу из-за отсутствия ответа от игрока после решения проблемы вывода средств.
Gama Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 450 EUR
Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru.
У меня возникла еще одна проблема с выплатой.
Вчера, 5 июня 2025 года, в 13:13 я внес €25 и выиграл €450. Я хотел снять эту сумму и запросил вывод в 19:23.
Так как я вносил депозиты в казино несколько раз в день в течение нескольких месяцев и также выводил деньги несколько раз, я знаю, что это никогда не занимает больше часа. Я на самом высоком уровне VIP там, что также рекламируется как быстрая выплата.
К сожалению, спустя 12 часов ничего не произошло. Я даже могу отменить выплату, что является новым.
Я выиграл сумму, не используя бонус, и, конечно, никто не ответил на мой запрос в службу поддержки по электронной почте, поэтому я снова иду по этому пути. К сожалению, это не первый раз.
На прошлой неделе мне удалось получить выплату как обычно, но на этой неделе снова ничего не получилось.
Я выбираю этот шаг, потому что знаю по опыту: когда я отправляю здесь жалобу и кто-то из Casino Gama связывается со мной, это всегда срабатывает.
Служба поддержки в этом казино просто катастрофа.
Надеюсь на быстрое решение моей проблемы.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, trendmensch!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим Вас за терпение и приносим извинения за длительную задержку с выводом Ваших средств.
Сообщаем вам, что ваш платеж успешно обработан. Проверьте, пожалуйста, поступление средств на указанный способ оплаты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями, Gama Casino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, trendmensch!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
