Игрок из Германии столкнулся с трудностями при получении обещанного бонуса в размере 300 евро + 300 бесплатных вращений на день рождения, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, но ответа так и не получил. Кроме того, его обычный способ пополнения счёта, Visa Debit, исчез, и теперь у него остались только криптовалютные варианты. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о том, что казино приняло меры по его решению. Мы признательны игроку за сотрудничество на протяжении всего процесса.
Gama Casino - Запрос бонуса игроком задерживается, а доступ к счету ограничивается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мой день рождения был 13 июля 2025 года, и согласно правилам и условиям казино, имея VIP-уровень 5, я имею право на получение 300 EUR + 300 FS в день моего рождения.
С воскресенья (сегодня вторник) я обращался в службу поддержки 10 раз, чтобы получить свой бонус, либо через чат на сайте казино, либо по электронной почте, но мне постоянно отвечали, что мой запрос на бонус переадресован и что со мной свяжутся. Конечно, ответа я так и не получил.
Не говоря уже о том, что мой способ пополнения счета, которым я пользовался годами (Visa Debit), полностью исчез, а казино принимает только депозиты в криптовалюте, что кажется мне очень странным.
Я прошу разъяснений, потому что я уже несколько месяцев плачу по несколько раз в день, а теперь меня просто игнорируют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gama.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Обращались ли вы в службу поддержки казино за помощью с бонусом на день рождения?
- Казино наотрез отказалось предоставить вам такой бонус?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с онлайн-чатом или с вашим VIP-менеджером по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Обращались ли вы в службу поддержки казино за помощью с бонусом на день рождения?
Начиная с воскресенья, я обращался в службу поддержки по несколько раз в день. На сегодняшний день я обращался в службу поддержки уже около 15 раз. Я делал это по электронной почте, через WhatsApp, а также прямо на сайте через чат.
Казино наотрез отказалось предоставить вам такой бонус?
На каждый свой запрос я получаю один и тот же ответ, и так продолжается уже 3 дня:
Мой запрос передан моему персональному менеджеру, мне предстоит ждать ответа.
Не могли бы вы поделиться своим общением с онлайн-чатом или с вашим VIP-менеджером по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: , или разместите скриншоты здесь.
К сожалению, я больше не могу просматривать историю чатов, не говоря уже о том, что я всегда получал один и тот же ответ.
Я нахожу более чем странным, что, будучи VIP-пользователем 5-го уровня (самого высокого уровня), мне теперь приходится ждать 3 дня, чтобы получить свой бонус ко дню рождения.
В прошлом году я получил это на свой день рождения.
И это после всех депозитов, которые я делал на протяжении месяцев, по несколько раз в день.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Я только что снова обратился в службу поддержки через сайт Gama Casino и получил тот же ответ, что и в последние несколько дней. См. скриншот.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Я нашёл в своей электронной почте ещё одно письмо от позавчерашнего дня (14 июля 2025 года). Один из ответов на мой запрос. Конечно же, ответ был таким же, как всегда.
Сегодня утром я снова обратился в службу поддержки сайта и, конечно же, получил тот же ответ, что и в предыдущие дни. Мой запрос был перенаправлен моему персональному менеджеру.
Кто бы мог ожидать чего-то иного... поддержка на этом сайте и в этом казино просто неописуемая....
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Сегодня четверг, 17 июля 2025 года. Сегодня я снова обратился в службу поддержки на сайте Gama.
Как всегда, получил тот же ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Сейчас я снова связался со службой поддержки на главной странице в чате поддержки с таким текстом:
Меня зовут ******, я VIP-клиент 5-го уровня, и я снова срочно обращаюсь к вам по поводу моего невыплаченного бонуса на день рождения.
Мой день рождения был в воскресенье, 13 июля 2025 года. Согласно условиям вашей VIP-программы, как игрок 5-го уровня, я имею право на бонус в размере 300 евро и 300 бесплатных вращений в честь дня рождения. На сегодняшний день — четверг, 17 июля 2025 года — я не получил этот бонус.
С воскресенья я обращался в вашу службу поддержки по несколько раз в день – через онлайн-чат и по электронной почте. Каждый раз мне просто отвечали, что мой запрос передан и я скоро получу ответ. Ответа я пока не получил.
В связи с отсутствием ответа я подал жалобу в Casino Guru, которая в настоящее время рассматривается. Тем не менее, я даю вам последнюю возможность решить этот вопрос самостоятельно.
Я уже много лет являюсь постоянным игроком казино Gama, регулярно, иногда даже ежедневно, внося депозиты. В связи со сложившейся ситуацией я полностью прекратил вносить депозиты и не буду совершать дальнейшие транзакции, пока проблема не будет решена к моему полному удовлетворению. Если проблема не будет решена в ближайшее время, я закрою свой счёт навсегда и сменю провайдера.
Ответ был как всегда: «Вижу, запрос уже сделан. Вам придётся подождать. Мы свяжемся с вами как можно скорее. Пожалуйста, подождите, хорошо?»
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
И поскольку это было так приятно, я просто снова обратился в службу поддержки.
17 июля 2025 г. - 16:56
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый trendmensch!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
