Gambiva Casino - Аккаунты игроков были закрыты без объяснения причин.

Первоначально жалоба была подана как единое дело, но теперь я подал ее отдельно по каждому казино.

GAMBIVA - Никто не отвечает на мои электронные письма. Аккаунт был заблокирован сразу после того, как Gxmble заблокировал мне доступ.

Кроме того, что касается веб-сайта, со мной связались по телефону из Великобритании, чтобы сообщить о бонусах и предложить внести бонусные средства на мой счет для игры. Странно, учитывая, что у них нет лицензии в Великобритании.

Кроме того, имена, которые фигурируют в моей выписке, вызывают подозрения, например:

• EUFLEXQI Лондон, Великобритания
• Webnorus*200.00 EUR Корпус ENG
• worldskn Таллинн EST
• EUMODEAT Поттерс-Бар, Великобритания
• ИННИТЕМ Лондон Великобритания
• DCT*achill Краков POL

Не знаю, как в Польше и Эстонии, но в Великобритании лицензии на это не требуется.

Я планирую сообщить обо всем в Комиссию по азартным играм Великобритании (UKGC), так как мне позвонили с номера телефона, зарегистрированного в Великобритании.

СРОЧНО: Систематическое мошенничество и утечка данных в 4 компаниях (дело MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Я предоставляю важную информацию. Мой конфликт перерос в официальное правительственное расследование, проводимое Министерством экономики Коста-Рики (MEIC) в отношении компании Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), владеющей несколькими брендами казино.

Участвующие бренды:

-Gxmble - 800 EUR в ожидании вывода - меня заблокировали - я не могу войти в свой аккаунт

- Казино Kingdom - 400 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

-Gambiva - 750 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

- Tenobet - 500 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

Утечка данных и незаконное связывание: Я обнаружил серьезное нарушение конфиденциальности данных (Закон 8968). Несмотря на использование разных адресов электронной почты для регистрации в Gxmble и Kingdom Casino, оператор использовал несанкционированное отслеживание на разных платформах для связывания моих учетных записей. Они использовали это незаконное профилирование данных как оружие для мести и блокировки моих средств.

Общая сумма задолженности: 4250 евро.

2450 евро в виде законных выигрышей/выводов средств.

В связи с незаконным нарушением условий и законодательства о защите персональных данных, сумма депозита в размере 1800 евро подлежит возврату.

Правовой статус: Мой иск в настоящее время находится в стадии рассмотрения (ACTIVO) в системе правительства Коста-Рики под номером дела CAS-76905-D1D5B3. Я приложила к делу специальное «Дополнение о мошенничестве и нарушении конфиденциальности», и министерство в настоящее время рассматривает дело на предмет официального вызова в суд своего юридического представителя, Лилианы Монге Варгас, или того, кто в настоящее время является его юридическим представителем.

Я также попросил MEIC направить в PRODHAB мои документы, касающиеся утечки данных.

Прошу Casino Guru привязать это обновление ко всем четырем упомянутым брендам, поскольку все они управляются одной и той же материнской компанией, которая в настоящее время находится под следствием в связи с этими системными сбоями.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Обращаем ваше внимание на то, что наша компетенция не распространяется на юридические вопросы или проблемы, связанные с утечками данных. Однако мы оказываем помощь в случаях блокировки счетов, задержки вывода средств и вопросах, касающихся конфискованных средств.

• Не могли бы вы прикрепить скриншот вашего ожидающего вывода средств в казино Gambiva?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Не могли бы вы прикрепить скриншот вашего ожидающего вывода средств в казино Gambiva?

Как только меня забанили на Gxmble, они забанили и аккаунт на Gambiva.

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Слоты

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я накопил выигрыш во время действия активного бонуса. Я попытался его отыграть, но деньги мне не выплатили.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным куратором Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Мирча!

Это снова Михал. Я попытаюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако должен сообщить, что казино Gambiva (как и практически все казино этой группы) в прошлом не отличалось особой готовностью к сотрудничеству в решении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотели бы пригласить казино Gambiva присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Гамбива!

Я был бы признателен, если бы вы предоставили более подробную информацию о закрытии аккаунта игрока и конфискации его выигрыша. В частности, какие действия или игровые моменты игрока были признаны нарушением условий использования? Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую через MS Teams или по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Мирча,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.

Хотя казино Gambiva, судя по всему, имеет действующую игровую лицензию, поскольку оно зарегистрировано в Реестре владельцев лицензий, оно, по всей видимости, находится в реестре владельцев лицензий.

В настоящее время единственный способ подать жалобу в регулирующий орган — это заполнить форму на странице проверки лицензий. Вы можете сообщить регулирующему органу, что оператор казино (Softon Ltd) не предоставляет своим игрокам такую ​​возможность. Чем больше жалоб они получат по этому поводу, тем выше вероятность того, что они предпримут необходимые действия. К сожалению, на этом наша помощь в вашем случае заканчивается.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Я искренне надеюсь, что снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, поможет изменить подход казино.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Михал

Гуру казино