Игрок из Германии внес депозит в размере 22 евро и вывел 100 евро в казино GAMBIVA, но после предоставления всех необходимых документов KYC столкнулся с отсутствием связи и поддержки по поводу вывода средств. Он не получил никакого подтверждения или ответа от казино. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную в отделе по работе с жалобами.
Gambiva Casino - Игрок задержал вывод средств и не выходил на связь.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
Gambiva Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 22 евро и вывела 100 евро в казино GAMBIVA. Была запрошена верификация личности (KYC), и я сразу же отправила деньги. Я даже предоставила удостоверение личности, подтверждение адреса, кредитную карту и выписку из банка, подтверждающую депозит. В общем, всё. Поддержки нет! Хотя на сайте об этом написано. Никто не отвечает. Никакой верификации. Никакого вывода средств. Никакой связи. Мне нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Веннерт,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы предоставили документы?
- Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств 16 февраля?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино GAMBIVA заявляет о гарантии верификации в течение максимум 48 часов. Они этого не делают. И, учитывая жалобы на казино здесь, я ожидаю худшего. У них нет службы поддержки. Мои документы из Германии, поэтому мне нужно быстро их подтвердить. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНадеюсь, вы видите скриншот. Мой аккаунт в Gambiva Casino не подтвержден уже целых 5 (!) дней. Также нет возможности вывести деньги. Онлайн-чат не работает уже 5 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Веннерт. Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый wennert!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
