Шведский игрок подал жалобу на невыплату примерно 4000 евро от казино Gambiva после того, как его счет был закрыт из-за предполагаемых проблем с азартными играми. Несмотря на многочисленные депозиты, казино утверждает, что его выигрыш связан с бонусом, не предоставляя никаких доказательств. Он требует либо полной выплаты остатка средств, либо предоставления подтверждающих доказательств, указывающих на их претензии.
Gambiva Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 23m 36s
Gambiva Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводНастоящим я хотел бы подать жалобу по поводу невыплаты компанией Gambiva приблизительно 4000 евро.
Факты по делу:
Я несколько раз вносил депозиты из собственных средств.
При каждом пополнении счета автоматически активировался бонус, который я каждый раз немедленно отменял.
После отмены каждого бонуса баланс восстанавливался в точности до внесенных мной средств.
Затем я запросил снятие примерно 4000 евро.
10 декабря 2025 года:
Мой аккаунт прошёл полную верификацию KYC.
Я получил подтверждение от казино о том, что вывод средств одобрен и отправлен в финансовый отдел.
После этого:
Мой аккаунт был закрыт по причине проблем с азартными играми.
До этого я несколько раз обращался с просьбой закрыть мой аккаунт, но никаких мер принято не было.
После закрытия счета:
В казино заявили, что мой выигрыш был получен благодаря бонусу.
Я неоднократно запрашивал доказательства (историю игр, логи, временные метки), но никаких подтверждающих доказательств предоставлено не было.
Кроме того:
Казино объявило о выплате 500 евро.
Я до сих пор не получил никакой оплаты.
Дополнительная информация:
Я игрок из Швеции, и, согласно имеющейся информации, казино не принимает игроков из Швеции.
Несмотря на это, мне разрешили создать аккаунт, вносить депозиты и играть без ограничений.
Запрос:
Я прошу либо:
Полная оплата моего долга в размере приблизительно 4000 евро.
или
Полностью проверяемые доказательства, подтверждающие утверждение казино о том, что выигрыши получены из бонусных средств.
Я могу приложить документы, подтверждающие предоставленную мной информацию, и готов в полной мере сотрудничать, если потребуется дополнительная информация.
У меня есть вся переписка по электронной почте, а также фотографии и т.д. Но поскольку я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, мои возможности в этом плане несколько ограничены.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Fille375,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из Gambiva.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Можете подтвердить дату, когда вы инициировали вывод примерно 4000 евро?
- Могли бы вы предоставить более подробную информацию о закрытии вашего счета? Была ли указана какая-либо конкретная причина?
- Можете уточнить, когда вы подавали запросы на закрытие счета до того, как казино его закрыло?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
