Игрок из Швеции подал жалобу на невыплату примерно 4000 евро от казино Gambiva после того, как его счет был закрыт из-за предполагаемых проблем с азартными играми. Несмотря на то, что он неоднократно вносил депозиты, казино утверждало, что его выигрыш был связан с бонусом, не предоставив никаких доказательств. Он потребовал либо полной выплаты остатка средств, либо предоставления подтверждающих доказательств, указывающих на их претензии. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за постоянного отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности реагировать на попытки посредничества. Было отмечено, что Gambiva имеет историю игнорирования подобных жалоб, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Gambiva Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 295
Количество: 44 000 kr
Gambiva Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводНастоящим я хотел бы подать жалобу по поводу невыплаты компанией Gambiva приблизительно 4000 евро.
Факты по делу:
Я несколько раз вносил депозиты из собственных средств.
При каждом пополнении счета автоматически активировался бонус, который я каждый раз немедленно отменял.
После отмены каждого бонуса баланс восстанавливался в точности до внесенных мной средств.
Затем я запросил снятие примерно 4000 евро.
10 декабря 2025 года:
Мой аккаунт прошёл полную верификацию KYC.
Я получил подтверждение от казино о том, что вывод средств одобрен и отправлен в финансовый отдел.
После этого:
Мой аккаунт был закрыт по причине проблем с азартными играми.
До этого я несколько раз обращался с просьбой закрыть мой аккаунт, но никаких мер принято не было.
После закрытия счета:
В казино заявили, что мой выигрыш был получен благодаря бонусу.
Я неоднократно запрашивал доказательства (историю игр, логи, временные метки), но никаких подтверждающих доказательств предоставлено не было.
Кроме того:
Казино объявило о выплате 500 евро.
Я до сих пор не получил никакой оплаты.
Дополнительная информация:
Я игрок из Швеции, и, согласно имеющейся информации, казино не принимает игроков из Швеции.
Несмотря на это, мне разрешили создать аккаунт, вносить депозиты и играть без ограничений.
Запрос:
Я прошу либо:
Полная оплата моего долга в размере приблизительно 4000 евро.
или
Полностью проверяемые доказательства, подтверждающие утверждение казино о том, что выигрыши получены из бонусных средств.
Я могу приложить документы, подтверждающие предоставленную мной информацию, и готов в полной мере сотрудничать, если потребуется дополнительная информация.
У меня есть вся переписка по электронной почте, а также фотографии и т.д. Но поскольку я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, мои возможности в этом плане несколько ограничены.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемая Fille375,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из Gambiva.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Можете подтвердить дату, когда вы инициировали вывод примерно 4000 евро?
- Могли бы вы предоставить более подробную информацию о закрытии вашего счета? Была ли указана какая-либо конкретная причина?
- Можете уточнить, когда вы подавали запросы на закрытие счета до того, как казино его закрыло?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте. На фотографиях видно, что розетки были демонтированы. В тот же день я получил четыре подобных письма.
Затем я получил электронное письмо о том, что использовал бонус и получу только 500 евро. Но я ответил, что бонус не использовал, и 500 евро мне так и не вернули. Я, наверное, отправил им 6-7 писем с просьбой предоставить доказательства использования бонуса. Но они и этого не делают. Каждый раз, когда я вносил депозит, бонус автоматически добавлялся, и мне приходилось сразу же его выводить, после чего сумма снова уменьшалась до суммы моего депозита. Так что я не использовал бонус.
Что касается аккаунта, я хотел, чтобы его закрыли из-за моей игровой зависимости, но сначала они этого не сделали. Мне пришлось отправить, наверное, 4-5 писем по этому поводу, прежде чем его закрыли, а затем его закрыли в связи с выводом средств сразу после того, как я прошел процедуру KYC. С тех пор я не заходил в свой аккаунт, и они перестали отвечать примерно на 1,5-2 месяца.
Отправьте личное сообщение, если вам нужна дополнительная информация. С уважением, Филип.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Fille375,
К сожалению, в ходе нашего расследования мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить у них объяснения. Однако у этого казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Gambiva стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Gambiva. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
