Gambiva Casino - Счет игрока закрыт, а средства заблокированы.

«Я подаю жалобу в компанию Gambiva за несправедливое закрытие моего счета и удержание остатка в размере 280 евро».

9 декабря 2025 года на моем счету было 560 евро. Я внес дополнительный депозит в размере 20 евро. После некоторого времени игры мой баланс уменьшился до 280 евро, после чего я прекратил игру и запросил вывод всей суммы.

Казино запросило документы для верификации (KYC). Я предоставил все запрошенные документы, и 31.12.2025 получил официальное электронное письмо от их отдела KYC, в котором говорилось: «Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт успешно верифицирован!».

Однако вскоре после подтверждения моей личности я получил второе электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт будет навсегда закрыт и занесен в черный список из-за якобы «нарушения условий использования», без каких-либо конкретных объяснений. Самое главное, в письме утверждалось, что «средства на вашем счете уже использованы», что является полной ложью. Мой баланс в 280 евро все еще был на счету, когда я запросил вывод средств и когда они закрыли счет.

Я честно распоряжался своими средствами и имею подтверждение успешной верификации. Требую выплаты 280 евро.

«Кроме того, 2 января 2026 года я получил электронное письмо от платежного отдела, в котором прямо указывалось, что мой вывод 280 евро банковским переводом (SEPA) был отклонен, с расплывчатым обещанием «предоставить дополнительную информацию по электронной почте». Вместо объяснения они немедленно внесли меня в черный список и закрыли мой счет. Это доказывает, что средства действительно находились на моем счету и не были «использованы», как они позже ложно утверждали».

«Обновление: 5 января казино прислало новое электронное письмо, в котором признало свою предыдущую ошибку и предложило вернуть только мои депозиты (€120). До сих пор они вернули мне только 80€. Они по-прежнему отказываются выплатить оставшиеся €160 с моего баланса, ссылаясь на нарушение условий без доказательств. Поскольку они уже вернули мои депозиты, они фактически признали, что мой аккаунт не был мошенническим. Я требую полной выплаты моего законного баланса в размере €280».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Чатзи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию:

• Вы сейчас можете получить доступ к казино или ваш аккаунт по-прежнему закрыт?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Можете ли вы указать временные метки или подробности о том, когда вы подали запрос на вывод средств в связи с закрытием счета?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам тщательно расследовать этот вопрос и найти решение. Мы надеемся помочь вам в скорейшем разрешении этой проблемы. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

«Дорогая Петра,

Спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы:

Мой аккаунт по-прежнему заблокирован навсегда. У меня нет доступа к казино.

Я играл исключительно на игровых автоматах.

Мой выигрыш был начислен без использования активного бонуса. Я использовал собственные средства, внесенные на счет.

Я запросил вывод 280 евро 9 декабря 2025 года. Мой аккаунт был полностью верифицирован (KYC) 2 января 2026 года, но сразу после этого мой запрос на вывод средств был отклонен, и мой аккаунт был закрыт.

Кроме того, 5 января казино признало неверность своих предыдущих заявлений и предложило вернуть только мои депозиты (€120). Я уже получил €80 в виде частичной выплаты, но они по-прежнему отказываются выплатить оставшиеся €200 от общей суммы моего счета.

С уважением,

Чатзи"

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Чатзи.

Для более точной оценки вашей ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Какие конкретные документы запросила компания Gambiva для проверки личности клиента (KYC)?
• Вы связывались с компанией Gambiva по поводу обещанной информации об отклоненном запросе на вывод средств?
• Можете ли вы подтвердить, что казино не предоставило вам никаких доказательств нарушений условий?
• Могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино?

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

«Дорогая Петра,

Спасибо за уточнение. Вот подробная информация по моему делу:

Документы, необходимые для верификации личности (KYC): Для верификации я предоставил удостоверение личности, подтверждение адреса проживания (счет за электроэнергию), свидетельство о праве собственности на номер мобильного телефона и фотографию банковской карты, использованной для пополнения счета (средние цифры и CVV-код должны быть закрыты).

Дополнительная информация от Gambiva: Мое последнее общение с ними было 5 января. Я четко сообщил им, что не согласен на частичный возврат 120 евро и требую возврата всей суммы в размере 280 евро. Я также уведомил их, что передам дело в Casino Guru. С тех пор они полностью игнорируют меня и не предоставляют никаких дальнейших обновлений или обещанной информации относительно отклоненного вывода средств.

Доказательства нарушений: Нет, казино не предоставило абсолютно никаких доказательств каких-либо нарушений. Единственное объяснение, которое я получил, — это стандартное электронное письмо от 2 января, в котором говорилось о «нарушении Условий и положений», без указания, какое именно правило было нарушено. Прилагаю скриншот этого письма и мой немедленный ответ на него.

Дополнительная информация: Прилагаю скриншот электронного письма от их агента службы поддержки (Джеймса) от 2 января, подтверждающего, что они закрыли мой аккаунт и внесли мои данные в черный список без предварительного предупреждения или каких-либо конкретных объяснений.

Я остаюсь в вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации.

С уважением,

Чатзи"

Уважаемая Чатзи!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Gambiva присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Гамбива!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.