Gambiva Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Я зарегистрировался в казино Gambiva. Внес депозит в размере 75 евро. Получил хороший бонус на Eye of Horus. Попытался вывести 1000 евро. Сначала мне сказали, что я не могу вывести деньги из-за законов о борьбе с отмыванием денег. Сказали, что мне нужно отыграть еще 36 евро. После этого я попытался вывести 960 евро. Мой аккаунт был полностью верифицирован по KYC. Вывод средств находился на рассмотрении несколько дней. Затем он был отклонен, и мой аккаунт был закрыт без объяснения причин. Когда я написал им по электронной почте, они ответили, что я нарушил их условия и положения, и аккаунт будет закрыт. Однако они не указали, какие именно условия и положения я нарушил. Любая помощь будет очень кстати.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в какие-либо другие игры помимо Eye of Horus?
• Правильно ли я понимаю, что было конфисковано 960 евро (спорная сумма)?
• Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина