Gambiva Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Я зарегистрировался в казино Gambiva. Внес депозит в размере 75 евро. Получил хороший бонус на Eye of Horus. Попытался вывести 1000 евро. Сначала мне сказали, что я не могу вывести деньги из-за законов о борьбе с отмыванием денег. Сказали, что мне нужно отыграть еще 36 евро. После этого я попытался вывести 960 евро. Мой аккаунт был полностью верифицирован по KYC. Вывод средств находился на рассмотрении несколько дней. Затем он был отклонен, и мой аккаунт был закрыт без объяснения причин. Когда я написал им по электронной почте, они ответили, что я нарушил их условия и положения, и аккаунт будет закрыт. Однако они не указали, какие именно условия и положения я нарушил. Любая помощь будет очень кстати.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в какие-либо другие игры помимо Eye of Horus?
• Правильно ли я понимаю, что было конфисковано 960 евро (спорная сумма)?
• Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это уже два их ответа... Я отправил несколько других писем, спрашивая, почему так долго оформляются документы для верификации и почему так долго длится вывод средств. Им потребовалось целая вечность, чтобы ответить, но потом я получил автоматические сообщения о том, что верификация занимает 48 часов, и нужно подождать дольше. В общей сложности это заняло около 4 дней. В письме о выводе средств говорилось, что у них много выигрышей, и мой вывод средств будет осуществлен в установленный срок. Я также несколько раз обращался в их онлайн-чат, и мне говорили, что не о чем беспокоиться. А потом онлайн-чат просто исчез.

Мне кажется, я, возможно, чередовал игры «Глаз Гора: Золотая табличка» и «Глаз Гора: Восстание Египта». Сейчас я не могу войти в систему, чтобы посмотреть, в какие именно игры я играл, так как мой аккаунт заблокирован. Спасибо.

Привет. Хочу быстро уточнить. Я отправил им еще пару писем с вопросом, почему они закрыли мой аккаунт и какие условия я нарушил. Как я и ожидал, ответа не будет. Единственное нарушение условий — это выигрыш. Я объяснил им, почему, если бы была проблема, они не закрыли бы аккаунт во время верификации KYC или при первоначальном пополнении счета.

Уважаемый Mackers39,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Доброе утро. Спасибо за ответ и привет, Питер. Если тебе что-нибудь еще понадобится, просто дай знать, и, надеюсь, мы сможем победить это мошенническое казино, вернуть мне причитающийся выигрыш и убедиться, что в будущем никто больше не станет жертвой мошенничества.

Привет,

Спасибо, Mackers39, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Gambiva с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить причину закрытия аккаунта игрока и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Отлично, спасибо, Питер. Как вы оцениваете шансы получить причитающийся мне выигрыш от этого казино? Вы на Casino Guru действительно можете это сделать? Я недавно отправил им три электронных письма с просьбой объяснить причину закрытия счета и не получил никакого ответа.

К сожалению, казино уже получило отметку об отсутствии ответа после нашей предыдущей попытки урегулировать жалобы, но мы, тем не менее, продолжаем пытаться решить проблемы, связываясь с ними. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Значит ли это, что вы уже практически знаете, что решить проблему невозможно, но всё равно продолжаете попытки?

Привет, Питер. Тебе удалось еще что-нибудь с этим сделать?

С уважением

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Питер. Это казино нужно закрыть. Ещё я заметил, что мои электронные письма и сообщения на телефоне просто завалены спамом от других казино с предложениями о регистрации. Я искренне верю, что это казино создано для того, чтобы выжать как можно больше денег из людей, которые недостаточно о них изучили. Я очень сомневаюсь, что ты когда-нибудь получишь от них ответ. Их рейтинг и так уже ужасный.

С уважением

Уважаемый Mackers39,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Хотя мы не можем помочь вам в этой конкретной ситуации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Питер