Gambiva Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Внес депозит в размере 500 евро и выиграл 1500 евро.

Сначала одобрение KYC заняло много времени, затем запросы на вывод средств находились на рассмотрении целую неделю. Спустя неделю я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за нарушения Условий использования. Я читал Условия использования и не нарушил ни одного пункта. Казино отказывается объяснить, какой именно пункт я нарушил.

Я хочу, чтобы мои деньги и информация об этом казино были удалены с сайта — ни у кого не было положительного опыта использования этого сервиса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gambiva.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Возврат ваших депозитов уже был обработан?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я играю в казино уже 2 недели, большую часть выигрыша сделал на спортивные ставки, но также играл и в игровые автоматы. 2/3 ставок на спорт и 1/3 на слоты.

Я не использовал бонус, а сразу после первого депозита аннулировал его, возврат депозитов не был произведен.

Уважаемый Betterman34,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Уважаемый Betterman34,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Мне искренне жаль узнать о блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему.

Я также хотел бы пригласить представителя казино Gambiva присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в разрешении вашей жалобы.

Уважаемое казино Гамбива!

Не могли бы вы, пожалуйста, разъяснить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, если возможно, предоставьте любые соответствующие доказательства по этому вопросу. Вы можете приложить ваше заявление и любые подтверждающие документы сюда или отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (ваидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Яна