Gambiva Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Внес депозит в размере 500 евро и выиграл 1500 евро.

Сначала одобрение KYC заняло много времени, затем запросы на вывод средств находились на рассмотрении целую неделю. Спустя неделю я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за нарушения Условий использования. Я читал Условия использования и не нарушил ни одного пункта. Казино отказывается объяснить, какой именно пункт я нарушил.

Я хочу, чтобы мои деньги и информация об этом казино были удалены с сайта — ни у кого не было положительного опыта использования этого сервиса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gambiva.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Возврат ваших депозитов уже был обработан?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас