Игрок из Германии 8 апреля запросила вывод 200 евро и прошла необходимую верификацию, но 16 апреля узнала, что ее счет был заблокирован за предполагаемые нарушения без каких-либо объяснений. Она выразила обеспокоенность тем, что действия казино, по-видимому, были преднамеренными и направлены на уклонение от выплаты выигрыша. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не ответило на многочисленные попытки связаться с ним со стороны отдела по работе с жалобами. Отсутствие сотрудничества со стороны казино было отмечено как повторяющаяся проблема, и команда рекомендовала проявлять осторожность в отношении этого оператора.
Gambiva Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 72
Количество: 200 EUR
Gambiva Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод8 апреля я запросил вывод 200 евро. Затем меня попросили предоставить документы для верификации, что я и сделал немедленно. Процесс верификации занял около недели. После этого служба поддержки сообщила мне, что все в порядке, что вывод средств обрабатывается и будет завершен в кратчайшие сроки.
Сегодня, 16 апреля 2026 года, я получил электронное письмо, в котором сообщалось о блокировке моего аккаунта из-за предполагаемых нарушений, без каких-либо дополнительных объяснений. Мне также сообщили, что в течение 14 дней будет возвращена только сумма моих депозитов, за вычетом выигрыша.
У меня складывается впечатление, что это преднамеренная практика невыплаты прибыли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ играла в слоты, прошла верификацию, точно не помню насчет бонуса, но если он был, то уже был отыгран. Запрос на вывод средств прошел без проблем. Затем я отправила все необходимые документы для верификации по электронной почте. После этого я связалась со службой поддержки, и мне сказали, что все в порядке и я получу деньги как можно скорее. А в итоге я получила только письмо о блокировке моего аккаунта 🤷🏻♀️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ отправил это по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим за предоставленные доказательства.
К сожалению, в ходе нашего расследования мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить у них объяснения. Однако у этого казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Gambiva стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Gambiva. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
