Gambiva Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Мой аккаунт был полностью верифицирован после предоставления всех запрошенных документов KYC. Я запросил вывод выигрыша в размере 900 евро.

Через пять дней после подтверждения верификации моего аккаунта казино закрыло его, конфисковало мой выигрыш в размере 900 евро и заявило о нарушении мной условий, не указав при этом конкретный пункт.

Мне вернули залог (всего 450 евро), который я теперь получил.

Однако мой законный выигрыш в размере 900 евро был конфискован без объяснения причин и каких-либо доказательств.

Я прошу казино четко указать, какой именно пункт я предположительно нарушил, и предоставить доказательства.

Я считаю, что закрытие произошло только после моего запроса на вывод средств.

Хочу отметить, что с момента закрытия моего счета я трижды обращался к ним с вопросом о том, какой пункт договора был нарушен, но до сих пор не получил ответа. А прошло уже более 20 дней.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Фаллоне,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила