Gambiva Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Мой аккаунт был полностью верифицирован после предоставления всех запрошенных документов KYC. Я запросил вывод выигрыша в размере 900 евро.

Через пять дней после подтверждения верификации моего аккаунта казино закрыло его, конфисковало мой выигрыш в размере 900 евро и заявило о нарушении мной условий, не указав при этом конкретный пункт.

Мне вернули залог (всего 450 евро), который я теперь получил.

Однако мой законный выигрыш в размере 900 евро был конфискован без объяснения причин и каких-либо доказательств.

Я прошу казино четко указать, какой именно пункт я предположительно нарушил, и предоставить доказательства.

Я считаю, что закрытие произошло только после моего запроса на вывод средств.

Хочу отметить, что с момента закрытия моего счета я трижды обращался к ним с вопросом о том, какой пункт договора был нарушен, но до сих пор не получил ответа. А прошло уже более 20 дней.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Фаллоне,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ответ.

Я играл только в игровые автоматы.

Физически я нахожусь во Франции. Однако на моем компьютере установлен автоматический VPN для обеспечения общей безопасности в интернете. Возможно, в тот момент он был подключен к немецкому серверу. Я не использовал его для обхода каких-либо ограничений или для искажения информации о своем местоположении.

Я считаю, что играл без активного бонуса. Изначально я принял приветственный бонус, но отменил его, не продолжив игру, и затем внес новый депозит.

Мой аккаунт был полностью верифицирован перед закрытием, и в процессе верификации никаких проблем выявлено не было.

Уважаемая Фаллоне,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Фаллоне,

Я искренне сожалею, что узнал о блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино для решения этого вопроса. Также я хотел бы пригласить представителя казино Gambiva присоединиться к обсуждению, поскольку его помощь будет неоценима в решении этой проблемы.

Уважаемое казино Gambiva, не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем благодарны за любые имеющиеся у вас доказательства по этой ситуации. Вы можете ответить здесь или отправить соответствующую информацию на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Яна