Gambiva Casino - Учетная запись игрока закрыта, выигрыш конфискован.

Привет,

Почти 8 недель назад я выиграл около 3000 евро в казино Gambiva, и с тех пор я не получил никакого вразумительного ответа по поводу закрытия моего счета и удержания выигрыша. Чтобы вы лучше поняли, о чем я говорю, посмотрите прикрепленные изображения.

Вот что произошло:

• Я внесла 125 евро и потеряла их.
• Затем я внес еще один депозит в размере 125 евро.
• Я использовал бонус, который шёл с депозитом, и продолжил играть, как я считал, на реальные деньги (я буквально уничтожил бонус с первого раза, проиграл, чтобы играть на реальные деньги, я не верю в бонусы).
• Примерно за 3 дня мне удалось увеличить свой баланс до 3000 евро.

После этого:

• Я полностью прошёл процедуру верификации KYC (проверка паспорта, банковских данных и т.д.).
• Моя верификация была одобрена казино.
• Я запросил вывод средств в соответствии с установленными лимитами (1000 евро в день / 2000 евро в неделю).
• Примерно через неделю без каких-либо обновлений я получил электронное письмо о блокировке моего аккаунта. Никаких подробных объяснений или доказательств предоставлено не было. Казино вернуло мне депозиты (всего 250 евро), но конфисковало оставшийся баланс и полностью перестало отвечать на мои электронные письма.

Позже я обнаружил, что, возможно, к условиям бонуса было привязано правило максимальной ставки. Однако:

• Казино разрешало делать все ставки.
• Никакого предупреждения не было показано.
• Впоследствии мой аккаунт был полностью верифицирован и одобрен.
• И никакого внятного объяснения перед окончательным приостановлением действия моей учетной записи предоставлено не было.

Я понимаю, что у казино есть свои правила и условия, но полное удержание выигрыша и игнорирование дальнейших сообщений кажется крайне несправедливым и непрофессиональным.

Я просто ищу:

• прозрачное объяснение,
• доказательства предполагаемого нарушения,
• и объективное рассмотрение дела.

Если у кого-нибудь есть советы или опыт работы с компанией Gambiva / Fortunato LLC Limitada, я буду очень признателен.

Спасибо.

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Вам известно о том, что вы сделали ставки, превышающие допустимый лимит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Привет,

Спасибо за ответ. Отвечая на ваши вопросы:

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?

• Боюсь, у меня этого нет. Они мне никаких подробностей не прислали. Я даже не уверен, что проблема в этом. Я играл на реальные деньги и никогда не играл долго в рамках бонуса. Я сделал пару траншей, чтобы как можно быстрее избавиться от него и перейти к игре на реальные деньги.

В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?

• На протяжении всего времени я играл только в блэкджек. Однажды я выбросил бонус, чтобы поиграть на реальные деньги.

Вам известно о том, что вы сделали ставки, превышающие допустимый лимит?

• Я почти уверен, что в условиях использования было указано, что с бонусом можно делать ставки только до 2 долларов, о чём я сначала не знал. Иначе я бы просто не стал брать бонус. Но опять же: со вторым депозитом в 125 долларов я буквально поставил все 125 «бонусных денег» сразу, проиграл, а затем продолжил игру на реальные деньги.

Вот и всё. Спасибо за помощь.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, был ли баланс вашего счета в казино разделен на реальные деньги и бонусные средства? Отображался ли бонус как неактивный после того, как вы проиграли средства?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Эй, Атилла,

Я только что переслал вам три электронных письма. Включая мой ответ от 30 марта, который с тех пор игнорируется. Я также пытался связаться с вами 9 дней назад, но и это было полностью проигнорировано. На моем балансе были только реальные деньги. Бонусные деньги действительно полностью исчезли, и они были разделены. Я не верю в бонусы, поэтому я попытался избавиться от них как можно скорее, потому что хотел играть «на реальные деньги».

Опять же, я не знаю, что стало причиной их блокировки. Они ни на что не ответили и лишь упомянули о нарушении условий предоставления услуг. Лично я думаю, что они просто пытаются избежать выплаты компенсации, но всё это лишь предположения, поскольку они меня игнорируют.

Ещё раз спасибо, и я искренне надеюсь, что мы сможем что-нибудь с этим сделать.

Уважаемый elyptacus, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Заранее благодарю за ответ.

Я просто в ярости от Атиллы. Уже несколько дней я пытаюсь получить хоть какое-то объяснение (или хотя бы причину). Я создаю новый аккаунт, обращаюсь в онлайн-чат с просьбой объяснить причину (и рассказать историю), и они обещают ответить в течение 48 часов. Но потом, после вежливого общения в онлайн-поддержке, они блокируют и этот аккаунт, а мои письма по-прежнему игнорируют.

С момента бана они игнорируют каждое мое письмо, и никаких объяснений этому не было дано. Они не проявляют никакого понимания ситуации, и, честно говоря, я ничего плохого не сделал, играл честно. Так что я не могу предоставить информацию о прошлом: они игнорируют все мои письма. [email protected] Они обещали ответить в онлайн-чате, так как, по их словам, отвечать можно только по электронной почте, а через 1-2 дня меня забанили и на этом дополнительном аккаунте.

Теперь мне нужен реалистичный ответ: есть ли в этом случае хоть какая-то надежда? Или мне просто следует смириться с тем, что меня обманули? Честно говоря, это очень разочаровывает, но я буквально ничего не могу сделать. Именно поэтому я и обратился сюда, надеясь на помощь.

Большое спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование, особенно учитывая нежелание службы поддержки сотрудничать. Обратите внимание, что в большинстве онлайн-казино правила бонуса остаются в силе до тех пор, пока игрок не отменит бонус или не будут полностью выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, многие казино обычно сначала используют реальный денежный баланс при отыгрыше бонуса. Поэтому, даже если вы сделали ставку на всю сумму бонуса одним платежом, бонус мог оставаться активным, и соответствующие условия по-прежнему будут применяться.

К сожалению, в ходе нашего расследования мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить у них объяснения. Однако у этого казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Gambiva стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Gambiva. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила