Gambiva Casino - Учетная запись игрока закрыта, выигрыш конфискован.

Привет,

Почти 8 недель назад я выиграл около 3000 евро в казино Gambiva, и с тех пор я не получил никакого вразумительного ответа по поводу закрытия моего счета и удержания выигрыша. Чтобы вы лучше поняли, о чем я говорю, посмотрите прикрепленные изображения.

Вот что произошло:

• Я внесла 125 евро и потеряла их.
• Затем я внес еще один депозит в размере 125 евро.
• Я использовал бонус, который шёл с депозитом, и продолжил играть, как я считал, на реальные деньги (я буквально уничтожил бонус с первого раза, проиграл, чтобы играть на реальные деньги, я не верю в бонусы).
• Примерно за 3 дня мне удалось увеличить свой баланс до 3000 евро.

После этого:

• Я полностью прошёл процедуру верификации KYC (проверка паспорта, банковских данных и т.д.).
• Моя верификация была одобрена казино.
• Я запросил вывод средств в соответствии с установленными лимитами (1000 евро в день / 2000 евро в неделю).
• Примерно через неделю без каких-либо обновлений я получил электронное письмо о блокировке моего аккаунта. Никаких подробных объяснений или доказательств предоставлено не было. Казино вернуло мне депозиты (всего 250 евро), но конфисковало оставшийся баланс и полностью перестало отвечать на мои электронные письма.

Позже я обнаружил, что, возможно, к условиям бонуса было привязано правило максимальной ставки. Однако:

• Казино разрешало делать все ставки.
• Никакого предупреждения не было показано.
• Впоследствии мой аккаунт был полностью верифицирован и одобрен.
• И никакого внятного объяснения перед окончательным приостановлением действия моей учетной записи предоставлено не было.

Я понимаю, что у казино есть свои правила и условия, но полное удержание выигрыша и игнорирование дальнейших сообщений кажется крайне несправедливым и непрофессиональным.

Я просто ищу:

• прозрачное объяснение,
• доказательства предполагаемого нарушения,
• и объективное рассмотрение дела.

Если у кого-нибудь есть советы или опыт работы с компанией Gambiva / Fortunato LLC Limitada, я буду очень признателен.

Спасибо.

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Вам известно о том, что вы сделали ставки, превышающие допустимый лимит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила