Gambiva Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств отклонен.

Я ждала месяц, пока пройдут процедуру KYC. И вот, когда мой запрос на вывод средств в размере 603 евро был отклонен, и мой счет закрыт!? Я читала, что у многих людей такая же проблема... Пожалуйста, помогите мне, как может существовать этот мошеннический сайт? Что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги? Пожалуйста, помогите мне.

/[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Коттейш,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после процесса верификации?
• Если да, то сообщало ли казино о возможных проблемах с утверждением конкретных документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы, основанные на предоставленных мною доказательствах, с поправкой относительно точной хронологии для полной прозрачности:

Игры, в которые я играл: я играл в игровые автоматы (в частности, в "Vip Filthy Rich" и "Rhino").

Хронология потери доступа:

Я запросил вывод 603 евро, но запрос был переведен в статус «В ожидании».

Затем меня попросили пройти процедуру верификации (KYC), чтобы продолжить вывод средств.

4 февраля я получил электронное письмо от их отдела KYC, в котором четко указывалось: «Ваш аккаунт полностью верифицирован» [см. скриншот письма от сотрудника отдела соответствия].

Важно отметить: на тот момент мой запрос на вывод средств все еще находился в обработке. Но сразу после подтверждения моей верификации они аннулировали вывод средств, конфисковали деньги и навсегда закрыли мой счет, сославшись на «несоответствие требованиям».

Проблемы с документами: Нет. Как видно на скриншоте, они подтвердили, что мой аккаунт "полностью верифицирован". Если бы были проблемы с моими документами или игрой, они бы вообще не должны были верифицировать аккаунт.

В своем последнем электронном письме они также ложно заявили, что «средства уже использованы». Это ложь; средства ожидали вывода, когда их конфисковали.

Спасибо!

/[Засекречено]

Уважаемый Коттейш,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, подтвердите, обращались ли вы в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?

Кроме того, мы будем признательны, если вы уточните, использовали ли вы какое-либо VPN-приложение или программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино.

Наконец, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или другой человек, использующий тот же IP-адрес, также мог создать учетную запись в этом казино?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет!

Да, я им писал, но ответа так и не получил.

Я не пользовался никакими VPN или чем-то подобным.

И никто другой в моём доме не использовал ту же учётную запись/IP-адрес.

Они мне больше не отвечают. Я читаю, что это их обычная практика: они блокируют пользователей, когда те пытаются вывести деньги.

Я действительно чувствую себя обманутым... У меня есть скриншот Мура, если вам это нужно. Спасибо за помощь.

/[Засекречено]

Уважаемый Коттейсж, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить точную дату запроса на вывод средств? Играли ли вы на эти средства после подачи запроса на вывод?

Не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период, вплоть до конфискации выигрыша. Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Kotteisj!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.