Gambiva Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я запросил два вывода средств по 6000 евро каждый (всего 12000 евро), но оба запроса были отклонены и конфискованы казино по причине злоупотребления бонусами.

Я несколько раз вносил депозиты на реальные деньги и играл в течение длительной игровой сессии.

Пока действовали бонусы, казино предоставляло доступ к играм Live Casino без каких-либо предупреждений или ограничений. Система также позволяла одновременно активировать несколько бонусов, несмотря на условия, в которых указывалось, что должен быть активен только один бонус.

Игрок не пытался использовать систему в своих целях — платформа позволяла играть и реагировала только после получения крупной выигрышной комбинации.

Конфискация всего баланса вместо изъятия только выигрышей, полученных за использование бонусов, является непропорциональной и несправедливой.

Прошу провести справедливый перерасчет баланса, исключив из него только средства, полученные в результате начисления бонусов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Абдулсив,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Gambiva. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.

• Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
• Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый Абдулсив,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, Абдулсив!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я изучил это дело и попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино Gambiva не проявляет особой готовности к сотрудничеству в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотели бы пригласить казино Gambiva присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Гамбива!

Хотя мы признаем, что игроки в конечном итоге несут ответственность за ознакомление с правилами и их соблюдение, мы настоятельно рекомендуем казино настраивать свое программное обеспечение и веб-сайты таким образом, чтобы предотвратить непреднамеренные нарушения. Когда игроки могут получить доступ к играм без какого-либо явного предупреждения о том, что это может привести к конфискации выигрыша, это создает хищническую среду — среду, в которой игроки могут потерять деньги, не имея ни единого шанса на честный выигрыш.

Это противоречит принципам честной и прозрачной работы, которых мы стремимся придерживаться в игровой индустрии.

Уважаемый(ая) прошу Вас пересмотреть данную ситуацию.

Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые нельзя разглашать публично, прошу вас предоставить их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Абдулсив,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.

Хотя казино Gambiva, судя по всему, имеет действующую игровую лицензию, поскольку оно зарегистрировано в Реестре владельцев лицензий, оно, по всей видимости, находится в реестре владельцев лицензий.

В настоящее время единственный способ подать жалобу в регулирующий орган — это заполнить форму на странице проверки лицензий. Вы можете сообщить регулирующему органу, что оператор казино (Softon Ltd) не предоставляет своим игрокам такую ​​возможность. Чем больше жалоб они получат по этому поводу, тем выше вероятность того, что они предпримут необходимые действия. К сожалению, на этом наша помощь в вашем случае заканчивается.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Я искренне надеюсь, что снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, поможет изменить подход казино.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Михал

Гуру казино