Gambiva Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я запросил два вывода средств по 6000 евро каждый (всего 12000 евро), но оба запроса были отклонены и конфискованы казино по причине злоупотребления бонусами.

Я несколько раз вносил депозиты на реальные деньги и играл в течение длительной игровой сессии.

Пока действовали бонусы, казино предоставляло доступ к играм Live Casino без каких-либо предупреждений или ограничений. Система также позволяла одновременно активировать несколько бонусов, несмотря на условия, в которых указывалось, что должен быть активен только один бонус.

Игрок не пытался использовать систему в своих целях — платформа позволяла играть и реагировала только после получения крупной выигрышной комбинации.

Конфискация всего баланса вместо изъятия только выигрышей, полученных за использование бонусов, является непропорциональной и несправедливой.

Прошу провести справедливый перерасчет баланса, исключив из него только средства, полученные в результате начисления бонусов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Абдулсив,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Gambiva. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.

• Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
• Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый Абдулсив,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, Абдулсив!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я изучил это дело и попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино Gambiva не проявляет особой готовности к сотрудничеству в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотели бы пригласить казино Gambiva присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Гамбива!

Хотя мы признаем, что игроки в конечном итоге несут ответственность за ознакомление с правилами и их соблюдение, мы настоятельно рекомендуем казино настраивать свое программное обеспечение и веб-сайты таким образом, чтобы предотвратить непреднамеренные нарушения. Когда игроки могут получить доступ к играм без какого-либо явного предупреждения о том, что это может привести к конфискации выигрыша, это создает хищническую среду — среду, в которой игроки могут потерять деньги, не имея ни единого шанса на честный выигрыш.

Это противоречит принципам честной и прозрачной работы, которых мы стремимся придерживаться в игровой индустрии.

Уважаемый(ая) прошу Вас пересмотреть данную ситуацию.

Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые нельзя разглашать публично, прошу вас предоставить их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.