Gambiva Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю жалобу по поводу конфискации казино Gambiva выигрыша в размере 1400 евро.

Я принял бонус и выполнил все требования по отыгрышу в размере 700 евро в соответствии с указанными условиями. Я не превысил максимальный лимит ставок в 5 евро и не использовал никакие функции покупки бонусов или дополнительных опций.

Во время игры я играл в слот «Wanted Dead or a Wild». Игра была полностью доступна на платформе, пока действовал бонус. Ни в какой момент игра не была заблокирована, ограничена или сопровождалась каким-либо предупреждением о том, что она не разрешена в рамках условий бонуса.

После завершения ставок мой баланс был конвертирован в реальные средства и отобразил 1400 евро. Затем я запросил вывод средств. Вывод средств был отклонен, а 1400 евро были конфискованы на том основании, что я якобы нарушил пункт 7.6 Условий и положений, сыграв в запрещенную игру.

Однако:

Казино не предоставило полный текст или версию/дату пункта 7.6, на который ссылаются.

Они не предоставили список запрещенных игр, который, как утверждается, действовал на тот момент.

Они не предоставили отметку времени предполагаемого нарушения.

Они не предоставили мне полный журнал моих ставок с указанием типа баланса на момент предполагаемого нарушения.

Они не предоставили официальный регистрационный номер жалобы.

Несмотря на многочисленные письменные запросы, они не предоставили подробную информацию о своем утвержденном поставщике услуг альтернативного разрешения споров.

Вместо этого я неоднократно получал общие ответы о том, что внутреннее расследование подтвердило факт нарушения, без каких-либо документальных доказательств.

Игра, о которой шла речь, была технически работоспособна, и никаких предупреждений об ограничениях не отображалось. Ставки были успешно завершены, и баланс был конвертирован в реальные средства перед выводом.

Я запрашиваю:

Полный комплект документальных доказательств предполагаемого нарушения.

Точные условия бонуса и список игр с ограничениями, действующие на момент принятия предложения.

Независимое посредничество в разрешении данного спора.

Я считаю, что конфискация 1400 евро без предоставления доказательств или прозрачности является несоразмерной и процессуально несправедливой.

Я готов к полному сотрудничеству и предоставлю всю электронную переписку и скриншоты по запросу.

P.S. Я играл в эту игру много раз до этого и никогда не сталкивался с проблемами при выводе средств, но поскольку на этот раз сумма превышала 1000 евро, я думаю, именно поэтому они не захотели выплатить деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Гафи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с казино Gambiva в связи с конфискацией выигрыша.

Я ознакомился с Общими условиями казино, и вот что я обнаружил:

7.6. Игра с активными бонусами ограничена в следующих играх: Blackjack, Cubes 2, Wanted Dead or a Wild, Age of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas!, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush. John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass Secrets of the Golden Lake, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2, все игры с живыми дилерами, а также ставки на спорт.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Вы получали какие-либо конкретные сообщения от казино по поводу отказа в выводе средств? Если да, то каково было содержание этого сообщения?
• Можете ли вы указать дату получения бонуса и дату запроса на его вывод?
• Предоставило ли вам казино список запрещенных игр до того, как вы сделали ставки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет, Петра!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Запрашиваемая информация приведена ниже:

Сообщение от казино

Да, я получил сообщение о том, что мой вывод средств в размере 1400 евро был отклонен, а выигрыш конфискован из-за предполагаемого нарушения пункта «7.6» условий использования бонуса. Они утверждают, что я играл в игру «Wanted Dead or a Wild» во время действия бонуса, и что эта игра запрещена при отыгрыше бонуса.

Однако, несмотря на многочисленные запросы, они так и не предоставили следующую информацию:

Полный текст или версия/дата пункта 7.6, на который ссылаются,

Список игр с ограничениями, действовавший на тот момент,

Отметка времени предполагаемого нарушения,

Полный журнал моих ставок с указанием типа баланса на момент предполагаемого нарушения.

Или сведения об альтернативном разрешении споров (ADR).

Вместо этого они неоднократно присылали стандартные ответы, в которых утверждалось, что внутреннее расследование подтвердило факт утечки данных.

Дата принятия бонуса и запроса на вывод средств.

Бонус был зачислен вскоре после моего депозита в размере 50 евро.

Требование по отыгрышу в размере 700 евро было выполнено в полном объеме.

После завершения ставок мой баланс был конвертирован в реальные деньги и отобразил €1400.

Затем я запросил вывод средств (см. прикрепленный скриншот, показывающий, что запрос находится на рассмотрении, а затем отклонен). Я отправил его вместе с первоначальной жалобой.

Список игр с ограничениями

Список запрещенных игр мне не отображался ни до, ни во время игры.

Игра «Wanted Dead or a Wild» была полностью доступна и в неё можно было играть, пока действовал бонус.

Там было:

Технической блокировки нет.

Нет всплывающего предупреждения.

Никакого сообщения, указывающего на исключение игры из игры, не было.

Ранее я уже принимал бонусы и играл в ту же игру без проблем, а вывод средств проходил успешно.

Меня беспокоит то, что ограничение не было четко доведено до сведения участников и не было должным образом применено на практике, а конфискация произошла только после того, как был запрошен вывод средств в размере более крупной суммы выигрыша.

Я готов предоставить любую дополнительную необходимую документацию.

С уважением,

Гаффар

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Гафи.

• Вы обращались напрямую в казино с жалобами после того, как ваш запрос на вывод средств был отклонен? Если да, то каков был их ответ?
• Не могли бы вы прислать нам любую переписку по электронной почте или скриншоты, касающиеся вашего взаимодействия с казино по этому вопросу?
• Кроме того, не могли бы вы поделиться с нами своей историей игр?

Любая дополнительная переписка с казино, а также скриншоты, электронные письма или записи чатов будут очень полезны. Вы можете отправить все документы на мой электронный адрес: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте! Я отправил PDF-файл по электронной почте на указанный вами адрес. В файле содержатся все фотографии и электронные письма.

Дорогой Гафи,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа , поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Gambiva присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Гамбива!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Извините, что не смог оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка