Игрок из Финляндии столкнулся с задержками при выводе выигрыша из казино Gambiva, отправив несколько запросов на общую сумму 3000 евро с момента первого запроса 29.11. Несмотря на то, что процедура KYC была одобрена, и казино заявило о времени обработки до 36 часов, он не получал никаких обновлений более двух недель. Позже игроку сообщили, что его запрос на вывод средств был отклонен без объяснения причин, а его аккаунт заблокирован. Несмотря на неоднократные обращения, казино не ответило на запросы относительно заблокированных средств и закрытия счета. Мы вмешались, неоднократно связываясь с казино, но не получили никакого сотрудничества, и, поскольку казино работало без действующей лицензии и не имело альтернативной службы разрешения споров, жалоба была помечена как неразрешенная.
Gambiva Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 241
Количество: 3 000 EUR
Gambiva Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ вывел средства 29.11 в казино gambiva.com. 5.12 казино объявило о максимальном ежедневном выводе в размере 1000 евро. Я отменил вывод 29.11 и сделал новый вывод на 1000 евро 5.12, а в последующие дни — еще два вывода по 1000 евро, то есть в общей сложности 3000 евро. 5.12 казино объявило о максимальном времени обработки вывода средств в 36 часов. С тех пор казино не отвечает на вопросы о графике выплат. KYC одобрено. Я вежливо прошу помощи у специалиста по казино в решении этого вопроса.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводСегодня gambiva.com объявила... Вывод средств отклонен. Причина не указана. Вход в игровой аккаунт заблокирован.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводЖелаю вам приятного отдыха, Вероника 👍. Я отправила несколько писем в gambiva.com с вопросом, почему мой запрос на вывод средств был отклонен, деньги были заблокированы, а вход в мой аккаунт заблокирован... но ответа так и не получила.
ПереводСпасибо за ваше терпение. Получили ли вы какие-либо ответы от казино за это время?
В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который вам не удалось вывести из этого казино?
Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
ПереводПривет
Я играл с приветственным бонусом 200%. Играл только в слоты. В лучшем случае мне удалось накопить баланс в 6500 евро. Ставки во время оборота составляли 36 центов - 3 евро. Я отправил скриншоты по электронной почте, получили ли вы отправленное мной письмо? Казино заблокировало мой баланс и не позволило мне войти в свой аккаунт. Казино не ответило на мой вопрос о причинах блокировки выигрыша и аккаунта.
ПереводУважаемый Коппари!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет, Коппари!
Это снова Михал. Я взялся за это дело. Я изучил его и свяжусь с командой казино, чтобы лучше понять обстоятельства и выяснить, есть ли возможность для уточнения или разрешения ситуации.
Мы также хотели бы пригласить казино Gambiva принять участие в этой дискуссии и поделиться своей точкой зрения.
Уважаемое казино Гамбива!
Я с уважением прошу разъяснить причины, которые привели к решению о конфискации средств игрока и закрытии его аккаунта.
Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые нельзя разглашать публично, прошу вас предоставить их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.
заранее спасибо
ПереводПереводУважаемый Коппари,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.
Хотя казино Gambiva, судя по всему, имеет действующую игровую лицензию, поскольку оно зарегистрировано в Реестре владельцев лицензий, оно, по всей видимости, находится в реестре владельцев лицензий.
В настоящее время единственный способ подать жалобу в регулирующий орган — это заполнить форму на странице проверки лицензий. Вы можете сообщить регулирующему органу, что оператор казино (Softon Ltd) не предоставляет своим игрокам такую возможность. Чем больше жалоб они получат по этому поводу, тем выше вероятность того, что они предпримут необходимые действия. К сожалению, на этом наша помощь в вашем случае заканчивается.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Я искренне надеюсь, что снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, поможет изменить подход казино.
Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Михал
Гуру казино
